商業(yè)人物：中關村創(chuàng)業(yè)大街起步，環(huán)信的遠方是甲骨文

　　咖啡館樓下的地下圖書城大門緊鎖，按斤稱重的招牌已消失不見，對面的鞋店、衣服店、玉器店換成了咖啡館、孵化器、訓練營，再也聽不到小喇叭里傳出的打折促銷的信息。短短幾年，這個200米長的鬧中取靜的小巷子，徹底融入了周圍的鬧市之中，人來人往，熙熙攘攘。

　　環(huán)信CEO劉俊彥

　　在這里，劉俊彥邁出了人生中新的一步。從入駐這里的第一家創(chuàng)業(yè)咖啡館、第一家孵化器，到拿到第一筆融資，獲得第一批客戶，劉俊彥和他創(chuàng)辦的環(huán)信見證了中關村創(chuàng)業(yè)大街的成長，也從這條大街上成長起來。

　　這是他第一次接受人物類專訪，他希望這篇稿件能幫他感謝妻子的付出，這也是他第一次在媒體面前談到家人，說這些話時，他手捂在胸口，眼圈泛著紅，卻最終也沒有講出具體的故事和需要捎帶的話。他總體上話不多，不會寒暄，只有談業(yè)務時口若懸河。

　　采訪那天，他穿著短褲、短袖、涼鞋，背著雙肩包，比公司其他程序員打扮得還要隨意。這些特點會讓接觸他的人形成一種判斷，他本性不是進攻型人格的人，但是采訪中，他多次把創(chuàng)業(yè)比喻成“打仗”。不管自覺還是無意，他站在了風口浪尖，形成了這樣一種感受，“如果沒有被風浪拍死，就有機會引領下一個浪潮”。

　　環(huán)信搬了三次家，現(xiàn)在員工人數(shù)接近300人

　　環(huán)信成立于2013年4月，三年前的創(chuàng)業(yè)徹底改變了劉俊彥的生活和工作方式。那時候，創(chuàng)業(yè)大街還叫圖書城，只有車庫一個咖啡館，劉在這里工作了一年一個月，三四個人一張桌子，每天點四杯咖啡，也有時候什么都不消費。那一年只做研發(fā)，完全用自己的錢，沒有反饋，看不到成果，“這個過程其實挺痛苦”。

　　在車庫創(chuàng)業(yè)，不僅能讓他接觸到開發(fā)移動應用的許多潛在客戶，還讓他發(fā)現(xiàn)一個好處，大家互相激勵，不管前一晚多么沮喪，第二天早上來了之后，看到周圍人都在奮斗，很容易進入工作狀態(tài)。他聽說過，有的創(chuàng)業(yè)者晚上回到家里，關上燈看著天花板，眼淚嘩嘩流，劉也有過痛苦的時候，但沒有發(fā)生這樣的事情，“我是工科出身，想的比較少”。

　　車庫老板也是一位有情懷的人，他能說出店里所有團隊的名字、項目、資源，還經(jīng)常幫忙對接項目。這個氛圍能把創(chuàng)業(yè)者粘起來，劉認為，這是車庫咖啡和創(chuàng)業(yè)大街做起來的原因。

　　讓他印象深刻的是，有個創(chuàng)業(yè)者租不起房子，晚上要么睡在咖啡廳，要么去權金城洗浴大廳，經(jīng)常渾身餿味，很猥瑣地跑過來跟他聊天，這是很多創(chuàng)業(yè)者的常態(tài)，如今，這位伙伴做的2B挖掘機交易平臺“挺成功”。

　　劉不僅見證了大街上的第一家創(chuàng)業(yè)咖啡館，還見證了第一個創(chuàng)業(yè)孵化器36氪的入駐。這是一個很偶然的機會，那天他和車庫咖啡幾個人正閑的無聊，看對面正在裝修，就去陽臺上轉了一下，抽了根煙，遇到了孵化器的負責人。

　　這個負責人認為環(huán)信的業(yè)務很靠譜，邀請他們入駐。入駐36氪第二天，劉見到了經(jīng)緯中國的投資人，很偶然拿到了500萬元天使融資。后來的融資也很順利，同年，他們拿到了SIG的A輪投資500萬美元與紅杉資本的A+輪投資300萬美元，去年7月，他們完成B輪融資，紅杉資本領投，經(jīng)緯中國和SIG跟投，總金額1250萬美元。

　　環(huán)信是36氪孵化出的第一批公司，他們在這里工作了三個月，但這三個月讓他們“變得不一樣”。36氪每隔一段時間集合一批他們認為最好的創(chuàng)業(yè)公司，路演、宣傳，環(huán)信的產(chǎn)品本來默默無名，但這些活動過后，百度指數(shù)流量“嘩嘩增長”，客戶也逐漸增多。

　　從入駐第一家創(chuàng)業(yè)咖啡館，入駐第一家孵化器，到拿到第一筆融資，第一次得到媒體的宣傳推廣，獲得第一批用戶，環(huán)信的成長與創(chuàng)業(yè)大街分不開。隨著團隊成員的增加，他們又搬了兩次家，附近的1+1大廈和現(xiàn)在的公司所在地中關村南大街數(shù)碼大廈。數(shù)碼大廈的辦公環(huán)境優(yōu)雅別致，廢舊電子元器件裝飾成的背景墻，木質裝飾墻上展示的圖書、圖片、信件，以及一整面墻上躍動著的性感手繪，很難讓人相信這是程序員工作的地方，他若無其事地說，“這都是設計師設計的”。不過，公司選址是他的意愿，雖然從大街離開了，但他不想距離太遠。

　　在車庫時，央視采訪劉，評價他們是“老年創(chuàng)業(yè)”的典型代表，以及“只要有夢想，什么時候行動都不晚”的代表，劉認可這個定位，那時，他40歲，創(chuàng)始人團隊平均年齡38歲，他說老年創(chuàng)業(yè)有優(yōu)勢，不是為了創(chuàng)業(yè)而創(chuàng)業(yè)，也不是為了錢，而是為了做成一件事，這樣才能耐得住寂寞。

　　過去三年，他們一直堅持早九晚九一周六天的作息制度，一直到今年6月，個別部門剛剛叫停。“沒有辦法，就是要用比別人少一半的人，干兩倍的事。”他知道創(chuàng)業(yè)者魚龍混雜，也見到許多年輕創(chuàng)業(yè)者，每三五個月?lián)Q一次方向，過去兩三年一起創(chuàng)業(yè)的公司，留下來的基本不多�！皠�(chuàng)業(yè)是件挺殘酷的事情。”

　　王方帥也曾是車庫咖啡的創(chuàng)業(yè)者，他的創(chuàng)業(yè)偶像不是IT界企業(yè)家，而是劉俊彥，他曾親眼見到過劉的奮斗，在接受媒體采訪時，用了“龜縮”一詞形容環(huán)信四個合伙人和兩個員工在一個角落里搞研發(fā)的狀態(tài)。

　　劉沒有自己的專屬辦公室，他坐在一間沒有空調的小會議室里，講述著自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，一根長長的白色電線連進來一個落地扇，悶熱的天氣下，扇著若有若無的風。

　　“創(chuàng)業(yè)太辛苦了，掙不到錢又特別累，沒有家里人支持做不好，你可以幫我隔空喊話，鳴謝一下我老婆這幾年的支持和付出”，劉說自己不會煽情，也講不出具體的故事，說這些話的時候，眼圈泛紅，在車庫的日子，他的女兒出生，這是他的第一個孩子，卻天天不在家。對了，那位幫他裝修辦公室的設計師是他妻子。

　　環(huán)信B輪融資1250萬美元

　　有些人的業(yè)余愛好是看韓劇，有些人的業(yè)余愛好是旅游逛街，劉俊彥的業(yè)余愛好是寫程序。即時通訊是他擅長的領域，這項技術簡稱IM，是移動社交的基礎技術，QQ、微信、阿里旺旺、米聊、陌陌等都采用了這種技術。

　　微信和陌陌火起來的那段時間，經(jīng)常有朋友找他做具有這種功能的社交工具，能夠單聊、群聊，發(fā)語音、發(fā)圖片，在對別人一個一個指點的時候，劉發(fā)現(xiàn)這是一個新趨勢，于是想到了做一個服務，Pass即時通訊云成了環(huán)信推出的第一個產(chǎn)品�？蛻糇约洪_發(fā)很難，但是嵌入環(huán)信的產(chǎn)品，半天就能擁有互聯(lián)網(wǎng)溝通能力。環(huán)信專注服務微信覆蓋不了的溝通場景，比如同性戀交友、二手物品交易、母嬰交友、房產(chǎn)中介等平臺，用戶為了保護隱私，一般在微信之外溝通，他相信這些平臺的總體量甚至比微信還大。

　　即時通訊天然有兩個場景，一個是社交，連接人和人，一個是客服，連接人和商業(yè)。如果說社交的成功在他們預料之內，客服的成功則是他們完全沒有想到的，很多客戶用環(huán)信的社交能力做客服，很短時間內，劉俊彥就發(fā)現(xiàn)，這兩個場景的使用比率變成一半一半了。于是，他們順勢推出了環(huán)信的第二個產(chǎn)品SaaS移動客服，無論客戶請求來自傳統(tǒng)電話話務中心、網(wǎng)頁，還是微信公號或App，環(huán)信都可以為客戶提供一個統(tǒng)一的處理平臺。

　　也是因為在移動客服方面的努力，今年5月，環(huán)信入選了Gartner2016CoolVendorinChina名單，Gartner是全球權威的IT研究與顧問咨詢公司，它曾預測，移動端客戶服務將成為趨勢，但這一趨勢沒有在歐美實現(xiàn)，“我們重新定義了如何在移動設備上做客服�！边@一名單的評選原則是，新穎、創(chuàng)新、有市場潛力，Snapchat、Instagram等明星企業(yè)都曾入選過此榜單。

　　“優(yōu)秀公司應時代而生”，中國人跳過了PC時代，直接進入移動時代。劉認為，他們最成功的風口是抓住了移動端這個浪潮。根據(jù)環(huán)信最新統(tǒng)計，他們目前有8萬多家用戶，58到家、快牙、楚楚街、獵聘、海爾智慧生活、國美在線、神州專車等App都使用了他們的服務�！叭绻麤]有海量用戶，我們不可能憑空發(fā)明出產(chǎn)品�！�

　　“人工智能是一個新風口”，環(huán)信現(xiàn)在正投入研發(fā)力量做智能客服機器人和環(huán)信客戶聲音，這比競爭對手早了一步。見過很多企業(yè)的死，讓他對“死”很敏感，“創(chuàng)業(yè)公司之間也有差距，有的死掉，有的持續(xù)發(fā)展下去�！�

　　環(huán)信還趕上了“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時機，北京市科技型中小企業(yè)促進專項創(chuàng)新基金、南京321基金兩支政府性基金曾為他們提供過幫助，他們用這些錢招了更好的工程師，做了更大規(guī)模的市場推廣和宣傳�，F(xiàn)在，劉發(fā)現(xiàn)一個變化，政府主導的投資基金開始增多，他們也在積極申請。不過，獲得政府基金很難，需要經(jīng)過很多輪答辯，對這位“宅男”是不小的挑戰(zhàn)，由于經(jīng)常出差，半年前，他暫停了程序開發(fā)工作。

　　他還發(fā)現(xiàn)一個變化，創(chuàng)業(yè)這股風越來越猛了，以前是一批最不安分的人出來創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在連最安分的人都出來創(chuàng)業(yè)了。劉畢業(yè)于倫敦大學國王學院計算機碩士專業(yè)，先后任職于IONA，RedHat，他認為自己是一個安分的人，這種人創(chuàng)業(yè)的特點是，更注重技術創(chuàng)新，更回歸商業(yè)本質。

　　雷軍曾說，風口上的豬也能飛起來。劉認為這種說法有些負面，“我們是站在風口浪尖上，也用實力把握住了風口”。不管以后風怎么吹，“我知道自己要做什么，有足夠規(guī)模的資本支持，鍛煉了一支好的團隊，我要做的是看準方向�！�

　　劉俊彥認為，這個行業(yè)還要打兩場仗，第一場在半年或一年后，決出客服跑道前三名，第二場仗在幾年后，決出綜合性軟件前三名，這場仗打完，這個市場就定了，打贏了的成為中國的微軟、Salesforce、Oracle，打輸了的就在歷史河流中銷聲匿跡了。

　　“我們還要持續(xù)地小步快跑。”(作者：商業(yè)人物于靜)