中行信用卡異地盜刷頻現(xiàn)

2012-02-13 10:09     來源:中國(guó)新聞網(wǎng)     編輯:范樂

  中新網(wǎng)2月13日電(金融頻道 陳璞)在中新網(wǎng)金融頻道2月7日刊發(fā)題為《中行信用卡在身邊卻被盜刷2萬(wàn) 用戶需提高防范意識(shí)》的文章后,昨日,在福建廈門工作的王先生也向中新網(wǎng)金融頻道反映稱,自己在2011年同樣遭遇了中國(guó)銀行信用卡未離身卻被盜刷的情況。然而時(shí)至今日,中國(guó)銀行方面仍然未能就此事給出最終的調(diào)查結(jié)果,這讓苦等一年之久的王先生在蒙受8200元經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也對(duì)中行信用卡的安全性和服務(wù)提出了質(zhì)疑。

  10分鐘內(nèi)8200元不翼而飛 卡片凍結(jié)過程中被再次盜刷

  2011年2月1日正是除夕前一天,晚上7點(diǎn)13分,正在漳州老家家中的王先生忽然收到了中國(guó)銀行發(fā)來的短信稱,自己尾號(hào)7695的信用卡刷卡消費(fèi)了人民幣6200元。

  突如其來的短信讓王先生一時(shí)有點(diǎn)摸不著頭腦,他迅速翻出了包里的卡片,看到卡片沒有離開過自己,而自己未曾辦理過附屬卡也從未將密碼向他人透露,王先生意識(shí)到,自己的信用卡很有可能被盜刷了。想到這里,他立即撥通了中國(guó)銀行的客服電話,在說明情況后要求銀行方面立即凍結(jié)卡片防止損失擴(kuò)大。

  但是就在客服人員對(duì)王先生進(jìn)行一系列的身份和信息核對(duì)過程中,王先生還是收到了一條新的交易通知:7點(diǎn)20分,該卡片再次被盜取現(xiàn)金2000元。

  “前后就那么幾分鐘,如果中國(guó)銀行方面沒有經(jīng)過繁瑣的信息核對(duì)及時(shí)對(duì)卡片先行凍結(jié),第二筆2000元的損失也許就不會(huì)產(chǎn)生了。”王先生告訴中新網(wǎng)金融頻道,自己從發(fā)現(xiàn)卡片被盜刷到及時(shí)向中國(guó)銀行申請(qǐng)凍結(jié)不過兩三分鐘的時(shí)間,但是中國(guó)銀行的客服卻拘泥于刻板的流程耽誤了時(shí)間,給自己造成了一筆原本可以避免的損失。“之前我使用的某銀行信用卡也出現(xiàn)過異常交易信息,但卻是該銀行的工作人員主動(dòng)給我打電話并且立即為我凍結(jié)了卡片,然后才和我進(jìn)行信息核對(duì)。相比之下,這樣更能保障客戶的用卡權(quán)益!

  不過,這還只是王先生對(duì)中國(guó)銀行信用卡服務(wù)失望的開始。

  卡主苦等1年 中國(guó)銀行仍無調(diào)查結(jié)果

  由于事發(fā)時(shí)正值春節(jié)期間,在對(duì)卡片進(jìn)行凍結(jié)后,客服人員告知王先生情況已經(jīng)記錄等大年過后才能處理。隨后,王先生也按照工作人員的建議向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案并取得了派出所出具的《情況說明》,證明了卡片當(dāng)時(shí)確實(shí)在卡主身上。

  “可是我等到大年過后三周的時(shí)間也沒有接到任何中國(guó)銀行相關(guān)人員的電話!睙o奈之下王先生只得再次致電中國(guó)銀行信用卡中心。讓王先生覺得不可思議的是,接通電話后,客服人員按照王先生的描述查閱記錄,卻告訴他記錄顯示“卡主本人說算了,不追究處理了。”

  “這可能嗎?我平白無故損失了8200元錢,怎么可能就這么算了!”王先生在對(duì)客服的回答大感詫異的同時(shí),再次提出對(duì)2011年2月1日產(chǎn)生的兩筆交易進(jìn)行爭(zhēng)議處理。但是這之后王先生卻沒有接到過任何中國(guó)銀行相關(guān)人員主動(dòng)打來的電話!

  “在這之后,我給中國(guó)銀行信用卡中心打了不下10次電話,而每次對(duì)方都要我復(fù)述事實(shí)經(jīng)過。有一次,中國(guó)銀行爭(zhēng)議交易組的4號(hào)工作人員甚至跟我說忘了上次交代我要做什么了。”在與中國(guó)銀行信用卡中心艱難交涉期間,王先生聽從銀行建議先行對(duì)被盜刷的8200進(jìn)行了還款,并一直在等待銀行方面的調(diào)查結(jié)果。

  昨日,中新網(wǎng)金融頻道與中國(guó)銀行投訴部一位陳姓經(jīng)理取得了聯(lián)系,對(duì)方稱,當(dāng)信用卡發(fā)生人民幣盜刷后,銀行方面會(huì)在卡主申報(bào)后的45個(gè)工作日左右完成調(diào)查,不過有的案件也并不一定在這個(gè)時(shí)間內(nèi)能獲得結(jié)果。

  但是顯然,事發(fā)至今1年的時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這一期限。王先生告訴中新網(wǎng)金融頻道,中國(guó)銀行信用卡中心工作人員這樣的服務(wù)態(tài)度讓他越來越失望,不僅說明在這期間工作人員根本沒有對(duì)事情的經(jīng)過和情況進(jìn)行清楚的記錄和跟蹤,其對(duì)客戶信用卡使用風(fēng)險(xiǎn)的重視程度也可見一斑。

  2011年4月左右,在漫長(zhǎng)的等待中漸漸失去耐心的王先生要求直接與爭(zhēng)議交易組的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話,但是一名接電話的李姓經(jīng)理不僅仍然未能清楚對(duì)事情進(jìn)行說明和妥善解決,甚至表現(xiàn)得態(tài)度惡劣。

  2011年6月左右,王先生終于等來了中國(guó)銀行的電話,工作人員稱,由于取現(xiàn)需要密碼,因此初步認(rèn)為兩筆交易均視為本人交易。王先生說,按照對(duì)賬單顯示,交易是在泉州完成的,而身在漳州的自己又何以能在同一時(shí)間現(xiàn)身150公里外的泉州完成交易呢?隨后中國(guó)銀行的工作人員表示,最終調(diào)查結(jié)果仍需要王先生耐心等待。不過,將近8個(gè)月的時(shí)間過去,截至發(fā)稿前,王先生仍然沒能等來中國(guó)銀行的最終調(diào)查結(jié)果。

  中行信用卡屢現(xiàn)盜刷 卡主指責(zé)中行服務(wù)有缺陷

  事實(shí)上,除了中新網(wǎng)2月7日在報(bào)道中提到的廣州陳先生所持中行信用卡今年1月31日下午于57公里外的首飾店被盜刷兩筆各1萬(wàn)元的信用卡消費(fèi)外,近年來中國(guó)銀行信用卡被異地盜刷的情況可謂屢見不鮮。而大部分卡主的遭遇都非常相似:卡未離身也未曾丟失,并且從未泄露密碼。

  據(jù)《新聞晨報(bào)》2011年5月19日?qǐng)?bào)道,2007年7月25日,持有中行長(zhǎng)城信用卡的上海高先生收到銀行短信通知,該卡當(dāng)日在福建省安溪縣境內(nèi)刷卡消費(fèi)七筆,總金額高達(dá)12萬(wàn)元。

  據(jù)《企業(yè)黨建參考報(bào)》2011年11月25日?qǐng)?bào)道,2011年11月3日,同樣身處福建廈門的另一位王先生接到手機(jī)短信提示自己的中行信用卡被人在ATM上取現(xiàn)4次,累計(jì)9000元。

  據(jù)《理財(cái)周報(bào)》2011年12月26日?qǐng)?bào)道,一直身在國(guó)內(nèi)的王先生甚至被中國(guó)銀行告知,自己8月5日曾在歐洲有一筆358歐元在四星級(jí)酒店的刷卡消費(fèi)欠款記錄。

  中新網(wǎng)金融頻道梳理后發(fā)現(xiàn),在這些案件中,卡主為了使自己的信用記錄免受欠款影響,大多選擇了先行還款等候處理。但是王先生對(duì)此向中新網(wǎng)金融頻道表達(dá)了自己對(duì)中國(guó)銀行服務(wù)的強(qiáng)烈不滿!1年的時(shí)間來,我的卡片因?yàn)閮鼋Y(jié)而無法使用,但是中國(guó)銀行從未提出是否另行核發(fā)卡片便于我繼續(xù)使用。同時(shí),卡片凍結(jié)后年費(fèi)如何計(jì)算也沒人告訴我。最重要的是,我把被盜刷的錢先還上了,事情解決之后中國(guó)銀行方面將來是否應(yīng)該對(duì)我的利息損失給予賠償呢?從始至終,從來沒有人向我解釋過這些問題,更別提現(xiàn)在拖了這么久,中國(guó)銀行當(dāng)面一直都沒有任何調(diào)查的結(jié)果!”

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