銀行:客戶損失無(wú)相關(guān)規(guī)定

2012-02-24 11:13     來(lái)源:京華時(shí)報(bào)     編輯:范樂(lè)

  前天下午,家住海淀區(qū)的麗麗(化名)收到工商銀行[4.44 0.00% 研報(bào)]短信稱,其消費(fèi)359486元。不久,銀行又提示她,該卡被取現(xiàn)金1萬(wàn)元。麗麗查詢得知,那筆近36萬(wàn)元的消費(fèi)是在深圳一家珠寶店刷卡,“我在北京,銀行卡在我手里,怎么錢就沒(méi)了呢?”麗麗急忙趕到深圳報(bào)案求助。監(jiān)控錄像顯示,一名20多歲的男子購(gòu)買約1公斤黃金,并在珠寶店旁的ATM機(jī)取完現(xiàn)金才離開(kāi)。工行表示,銀行將配合警方破案,但對(duì)于客戶損失沒(méi)有相關(guān)規(guī)定。

  邊掛失卡邊被取走錢

  “卡在我手上,我在北京,卻在深圳消費(fèi)了37萬(wàn)!”前天下午1點(diǎn)43分,從未去過(guò)深圳的麗麗收到工行95588短信提醒,稱其銀行卡消費(fèi)近36萬(wàn)元。麗麗從包里翻出那張“遠(yuǎn)程消費(fèi)”的銀行卡,急忙致電銀行咨詢,“沒(méi)想到我正查詢呢,又被取出去5000塊”;帕松竦柠慃惣泵s到辦卡銀行網(wǎng)點(diǎn)掛失,沒(méi)想到她前腳剛進(jìn)銀行大門(mén),該銀行卡又被提現(xiàn)5000元。

  掛失卡后,銀行工作人員打印出該卡消費(fèi)明細(xì)。賬單顯示,該銀行卡被支取369486元,其中近36萬(wàn)元的消費(fèi)是在深圳一家珠寶店P(guān)OS機(jī)刷的,1萬(wàn)元是從銀行ATM機(jī)分兩筆取現(xiàn)。

  事發(fā)后,麗麗到永定路派出所求助。民警稱,由于案發(fā)地在深圳,希望其到深圳報(bào)案。前晚,麗麗乘飛機(jī)趕往深圳。

  嫌疑人購(gòu)1公斤黃金

  昨天上午10點(diǎn)左右,麗麗來(lái)到深圳羅湖區(qū)筍崗派出所做筆錄,并與民警一同前往位于文錦中路的一家珠寶店查看監(jiān)控錄像。

  麗麗說(shuō),她在錄像上看到,嫌疑人是一名20多歲的男性,穿黑色上衣、牛仔褲和運(yùn)動(dòng)鞋,“但影像不清晰,看不清正臉”。隨后,該男子在珠寶店旁的ATM機(jī)取錢。珠寶店工作人員稱,該男子購(gòu)買了近1公斤黃金后離開(kāi)。

  事發(fā)前曾在網(wǎng)上購(gòu)物

  “我最近一次消費(fèi)是在2月21日,用U盾在網(wǎng)上買了護(hù)膚品!丙慃惙Q,她最近取款是2月18日海淀工行某支行的銀行柜臺(tái)。

  工行95588客服表示,出現(xiàn)此類情況可能是客戶的卡號(hào)和密碼泄露了,嫌疑人復(fù)制銀行卡然后刷卡消費(fèi)或者提取現(xiàn)金,北京地區(qū)之前還未發(fā)生過(guò)類似案例。該客服人員表示,銀行肯定不會(huì)泄露客戶的信息,并會(huì)盡最大的努力協(xié)助警方破案,追回客戶被盜刷的錢;但若無(wú)法找到犯罪分子,銀行方面也沒(méi)有相關(guān)的賠償規(guī)定,客戶可先凍結(jié)銀行卡,然后補(bǔ)辦。

  麗麗說(shuō),她平時(shí)很注意信息安全,不知道自己的銀行卡信息是如何泄露出去的。

  北京警方為何不立案

  警方表示,公安機(jī)關(guān)的案件受理是屬地管轄的原則,一般是跟行政區(qū)劃一致,在哪個(gè)地區(qū)發(fā)案就在哪里報(bào)案,若有幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)而且跨地區(qū),則就近報(bào)案,由他們的共同上級(jí)公安機(jī)關(guān)指定管轄。

  北京市盛廷律師事務(wù)所畢文強(qiáng)律師認(rèn)為,根據(jù)刑法以及訴訟法的基本原則,去案發(fā)地報(bào)案的程序沒(méi)錯(cuò)。但近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò)以及高科技案件,在現(xiàn)有的刑法典上無(wú)法找到,本案中被害人所在地在北京,而案發(fā)地位于深圳,若北京警方不予立案,則人為增加了尋求合法權(quán)益的難度和成本,北京警方應(yīng)先予以立案,然后移交深圳警方,因此拒絕立案實(shí)際上是對(duì)法律的曲解。

  事發(fā)后,麗麗先到永定路派出所報(bào)案,卻被告知案發(fā)地不在北京,無(wú)法立案。麗麗只得連夜飛往深圳,她說(shuō):“一個(gè)人在一個(gè)完全陌生的地方,很無(wú)助!(蘇曉明 周鑫)

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