“這次征集上來的意見和建議中，最集中的就是中老年人的問題，大部分老年消費(fèi)者都建議銀行不要取消存折�！弊蛱�，北京市消費(fèi)者協(xié)會、北京市銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合公布了5月中旬以來對社會征集的銀行服務(wù)的意見和建議。
市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在總計(jì)266封郵件中，許多消費(fèi)者的言辭都非常誠懇，希望銀行能多考慮一下老年人的實(shí)際情況，比如允許現(xiàn)金繳費(fèi)、不取消紙質(zhì)存折、在條件允許的網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)老年人窗口等。
老年人
眼花記性差操作不便
“我眼花，看不清，對取款機(jī)什么的設(shè)備要求不太明白，總怕按錯(cuò)鍵，找人幫忙又擔(dān)心密碼給人看了去�！�80多歲的張爺爺說，這幾年銀行的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，可是隨著年齡的增大，用起自助渠道來真有點(diǎn)費(fèi)勁，還是愿意到窗口接受服務(wù)，將收支金額打印在存折上，方便核對。
60多歲的魏奶奶表示：“最頭疼的是記銀行卡的密碼。我手里的幾張卡總記錯(cuò)密碼，用了幾十年存折，一條條交易明細(xì)打印在存折上，方便記賬，不用存折還真不習(xí)慣�！本蚣�(xì)算的魏奶奶還說，辦存折業(yè)務(wù)，銀行收不到什么費(fèi)用，可如果辦了張銀行卡，不僅要交年費(fèi)，“還要買U盾什么的�！币粡堛y行卡的背后，能為銀行增加不少收入呢。
文大爺退休多年，今年已70多歲。他告訴記者，上回到工商銀行，工作人員明確表示不再新辦存折。而自己去銀行就希望既有存折又有銀行卡，存折查詢起來方便，銀行卡可以用來存取現(xiàn)金，“我不會操作電腦，如果光有銀行卡，想查查前幾個(gè)月自己退休金的開支情況，真挺不方便�！�
市消協(xié)
采取一刀切的方式不妥
“雖然銀行業(yè)的商業(yè)屬性日漸強(qiáng)化，但同樣也應(yīng)看到，銀行業(yè)具有社會公共服務(wù)的屬性。既要考慮企業(yè)的效益，也應(yīng)兼顧長期支持銀行業(yè)發(fā)展的廣大用戶的利益，方便廣大用戶，照顧特殊群體�！笔邢麉f(xié)認(rèn)為，經(jīng)常使用存折的用戶以中老年人、退休人員和農(nóng)村人口居多。因此，取消存折服務(wù)受影響最大的也是這些群體。
市消協(xié)副秘書長屈建輝說：“采取一刀切的方式取消存折這一傳統(tǒng)服務(wù)方式，極為不妥，說明個(gè)別銀行在推出新的服務(wù)政策時(shí)，未能充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)�！�
