一場突如其來的暴雨，用澆滅77條鮮活生命明燈的殘酷方式，喚醒了人們脆弱的風險防范意識，也讓一直以來并不十分顯眼的保險業(yè)走入了普通百姓的視野。
估損金額10億元
來自北京保監(jiān)局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至7月30日24時，在京保險公司共接到因強降雨造成損失的各類報案4.7萬件，估損金額約10億元。其中，機動車輛保險接報案4.2萬件，估損金額約3.9億元；企業(yè)、家庭、工程等財產(chǎn)保險接報案2331件，估損金額約5.1億元；投保種植業(yè)保險農(nóng)戶受災面積約28.3萬畝，養(yǎng)殖業(yè)損失約24.3萬頭(只)，種養(yǎng)兩業(yè)估損金額約9142.6萬元；人身保險預計賠付保險金額457.6萬元，已賠付220.3萬元，涉及53人。
災害發(fā)生后，就在社會各界緊急施救的同時，保險業(yè)也第一時間伸出了援手。北京保監(jiān)局緊急發(fā)出通知，要求各家保險公司立即啟動理賠工作應急預案，建立理賠工作領導小組，同時簡化索賠流程和材料，提高賠付效率，切實做好保險理賠工作。不僅如此，北京保監(jiān)局還要求各保險公司、北京保險行業(yè)協(xié)會通過電話、短信、網(wǎng)絡、電臺、電視等多種形式和渠道，加強對被保險人辦理保險理賠事項以及災后注意事項的宣傳提示，盡可能方便被保險人辦理理賠，有效減輕災后次生損失。
開啟農(nóng)險“綠色通道”
災情就是命令！接到保險報案后，各家保險公司迅即啟動了理賠工作應急預案，緊急查勘定損并快速理賠，在盡量減少損失的同時加快理賠速度以解客戶的燃眉之急。
“7·21”特大暴雨自然災害，給北京市通州區(qū)造成了非常嚴重的人員傷亡及財產(chǎn)損失，特別是對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的打擊更為巨大，很多農(nóng)戶房屋被毀，大面積農(nóng)田被暴雨浸泡，農(nóng)業(yè)設施遭到不同程度破壞�！睋�(jù)中華保險相關部門負責人介紹，通州區(qū)張家灣鎮(zhèn)瑞正園農(nóng)業(yè)觀光采摘園已在中華保險投保了3年，目前正值采摘時節(jié)，一場暴雨將設施大棚和棚內(nèi)作物嚴重浸泡，棚內(nèi)作物部分絕產(chǎn)，多扇墻體嚴重坍塌，鋼架結(jié)構(gòu)嚴重變形，造成了巨大的經(jīng)濟損失。
據(jù)了解，瑞正園采摘園負責人張建國于7月22日清晨就向中華保險北京分公司報案，在接到報案后，通州支公司農(nóng)險理賠人員在第一時間趕到了受災現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行了認真的查勘拍照，并將損失情況做了詳細登記。經(jīng)現(xiàn)場查勘，通州支公司共核定該采摘園溫室大棚墻體倒塌8畝，鋼架受損8畝，香菇絕產(chǎn)12畝，葉菜絕產(chǎn)20畝，另有300多畝作物被水浸泡，最終核定損失金額為11.6萬元，并和該采摘園負責人達成了一致意見。
在核定災害損失后的1小時內(nèi)，中華保險通州支公司便將損失情況和災害信息錄入到核心業(yè)務系統(tǒng)，并及時上報了北京分公司農(nóng)業(yè)保險部。與此同時，中華保險北京分公司通過啟動“7·21”政策性農(nóng)業(yè)保險理賠綠色通道，簡化手續(xù)、快速審核，使理賠案卷快速流轉(zhuǎn)，讓被保險人在最短時間內(nèi)拿到了賠款。7月26日下午，中華保險通州支公司總經(jīng)理王士東已將11.6萬元的支票送達被保險人張建國的手中。
值得關注的是，“7·21”暴雨災害發(fā)生后，中華保險實施“快查、快定、快賠”的“三快”措施，最大限度地提高理賠效率。截至2012年7月30日零時，中華保險共接到各類暴雨事故報案1507件，其中車險882件(含委托外地查勘20筆)，非車險93件，農(nóng)險532件；預估損失金額為5798萬元，其中車險預估損失金額882萬元，非車險預估損失金額916萬元，農(nóng)險預估損失金額4000萬元。
“按照"特事快辦"的原則，我們專門針對"7·21"暴雨賠案推行了一系列簡易快賠的措施�！睋�(jù)中華保險相關負責人介紹，中華保險北京分公司延長了理賠工作時間，建立了“7·21”暴雨災害賠案綠色通道，核損、核價、核賠各環(huán)節(jié)均優(yōu)先處理，所有案件受理均須當日處理完畢；設立“7·21”暴雨災害賠案臺賬，每筆案件要單獨統(tǒng)計、歸檔；實施“7·21”暴雨災害即時賠付，核賠通過當日，由核賠人將劃款清單交給財務，即時付款。截至2012年7月30日零時，中華保險各類已決案件已達478件，已決賠款7173801.97元，其中車險已決案件311筆，已決賠款717489元；非車險已決案件48筆，已決賠款398489.97元；農(nóng)險已決案件數(shù)119筆，已決賠款6057823元。
特事特辦快速理賠
同樣開啟快速賠付通道的還有一直以來推行“閃賠”的陽光保險。陽光保險相關部門負責人告訴記者，特大暴雨災害發(fā)生后，陽光保險快速反應，迅速趕赴現(xiàn)場投入救災、查勘、理賠及善后工作�！氨敬伪┯隇暮χ械闹貫牡胤可絽^(qū)，由陽光產(chǎn)險北京分公司承保的一家化工廠因損失嚴重已無法進行生產(chǎn)作業(yè)。7月21日災害發(fā)生當晚接到報案后，陽光產(chǎn)險北京分公司迅速成立了事故應急處理小組，第一時間與該化工廠進行溝通聯(lián)系，在無法進入第一現(xiàn)場的情況下，通過電話了解現(xiàn)場和損失情況。7月22日，分公司理賠人員趕赴現(xiàn)場查勘，對事故損失情況進行評估，與化工廠的工人們一起在雨中搬運物品以防止損失進一步擴大。”
7月27日，陽光產(chǎn)險總裁羅海平親手將58萬元賠款交至化工廠負責人的手中，為這家企業(yè)盡快恢復生產(chǎn)贏得了寶貴的時間。對于災害中的快速理賠，羅海平說，在客戶遭到重大損失時，公司更要體現(xiàn)快速、專業(yè)、誠信關愛精神。“接下來，陽光保險將全力配合當?shù)赜嘘P部門并協(xié)助客戶做好災害事故后續(xù)的防災減損工作，簡化程序、特事特辦，發(fā)揮陽光產(chǎn)險的"閃賠"優(yōu)勢，加快各環(huán)節(jié)處理時效，盡全力為客戶挽回損失。”
據(jù)記者了解，早在7月20日獲知北京地區(qū)發(fā)布特大暴雨預警信息后，陽光產(chǎn)險就已經(jīng)行動起來，成立了由總裁室牽頭的暴雨應急指揮部，制定大面積災害處置程序及水淹車快速處理方案。自7月20日上午11點開始向客戶發(fā)出暴雨預警通知，提醒客戶留意暴雨及雨中行車注意事項，同時加倍增設陽光保險全國統(tǒng)一客服專線95510坐席，提高接報案處理效率，要求駐京機構(gòu)、機關部門全體理賠查勘人員及服務車輛、設備工具到崗待命。21日午時，隨著雨勢漸猛，陽光產(chǎn)險果斷啟動應急處理機制，并從全國其他分支機構(gòu)調(diào)集近百名人員趕赴北京指揮部集結(jié)，增強一線服務救援力量。
不僅如此，在了解到通州區(qū)在暴雨中遭受嚴重損失后，陽光保險集團決定緊急向通州區(qū)捐款200萬元。集團副總裁胡穎表示，在暴雨災害面前，迅速反應，快速理賠是陽光保險應盡的責任，通過經(jīng)濟補償更好地發(fā)揮保險的功能。此次捐款200萬元是陽光保險切實履行企業(yè)公民責任，全力支援受災地區(qū)重建家園和恢復生產(chǎn)的體現(xiàn)。通州區(qū)政府副區(qū)長于世疆稱，200萬元是目前為止通州區(qū)收到的本次災害救助款里最大的一筆，其代表北京通州百姓真誠感謝陽光保險集團的善舉。
“作為防范和化解風險的專業(yè)企業(yè)，保險業(yè)在災害發(fā)生后的緊急救援和快速理賠能力都要顯著優(yōu)于其他主體，這也是保險消費者購買保險的初衷之一�！睂τ诖舜伪┯隇暮χ斜ｋU公司的快速反應，保險專家在肯定其專業(yè)化服務水準的同時也表示，幾乎每一次災害過后，保險銷售都會迎來一個“或大或小的旺季”，但這與保險防范和化解風險的本意并不相符，“在一個風險意識成熟的社會中，保險應當成為社會的一個有機組成部分，甚至是一項制度性的安排，而不是在每次事故和災難發(fā)生后人們才有短暫的保險意識。從這個層面上說，我國民眾的風險意識還亟待提升，保險業(yè)要獲得社會公眾的認可，顯然還有很長的路要走�！�
