保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴這塊心病正越來(lái)越受到監(jiān)管部門(mén)的重視。日前，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》，對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴受理、處理等時(shí)限做出規(guī)定，并向全國(guó)消費(fèi)者公開(kāi)征求意見(jiàn)。

　　保監(jiān)會(huì)此次發(fā)布的《管理辦法》對(duì)職責(zé)分工、投訴處理、監(jiān)督管理等提出明確要求。最主要的細(xì)節(jié)是將保險(xiǎn)消費(fèi)投訴受理、處理等時(shí)限做出了明文規(guī)定，例如，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定；其他保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并告知投訴人延長(zhǎng)期限的理由等。

　　此外，對(duì)受理的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)，自受理投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定；情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并告知投訴人延長(zhǎng)期限的理由。