各銀行開始致力于提升ATM機服務(wù)。

　　開通視頻銀行 打印冠字號 加裝安全艙

　　目前全市共有7000多臺銀行自助設(shè)備，可提供存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、代收水電費、話費充值、信用卡還款等多種服務(wù)。隨著生活節(jié)奏的加快，市民對銀行自助設(shè)備的需求和依賴性也越來越大。

　　正是看到了這一點，在銀行業(yè)間競爭日益白熱化的當(dāng)下，繼柜臺服務(wù)、電話銀行服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)之后，各家銀行紛紛將注意力瞄準(zhǔn)了自助銀行，今年以來東莞銀行業(yè)就推出了ATM機加裝安全艙、打印冠字號、開通視頻銀行等服務(wù)，讓客戶面對的不再是一個冷冰冰的機器，而是更加安全和人性化的服務(wù)。

　　“視頻銀行”開進小區(qū) 24小時面對面服務(wù)

　　日前，南城景湖時代城小區(qū)里多了一種“新奇”的銀行：可與客服面對面交談的自助式“視頻”銀行。記者昨日看到視頻銀行里有2個安全艙，按下鎖門鍵即可關(guān)閉玻璃門，安全私密。兩個安全艙各有幾臺自助設(shè)備：存取易、繳費易和匯款易，可進行存取款、繳納省內(nèi)交通罰款、話費充值、交水電費等，24小時無休。

　　每個安全艙里還有一臺觸屏機器，可實現(xiàn)視頻通話。記者按下通話鍵后，屏幕上出現(xiàn)了一名穿著銀行制服、戴著耳機的客服MM。記者體驗發(fā)現(xiàn)，只要提問，客服人員即可實時回復(fù)。

　　由于視頻窗口有感應(yīng)區(qū)，能夠?qū)崿F(xiàn)獲取手寫簽名、二代身份證讀取、證件掃描等功能，今后視頻銀行還增加開卡、繳納車輛年票、車輛保險等服務(wù)，免去排隊的麻煩。此外，開戶、申領(lǐng)儲蓄卡等以往要在銀行柜臺辦理的業(yè)務(wù)，都能通過視頻銀行“自助”搞定。

　　工作人員介紹，該視頻銀行共享了該行的電話銀行客服資源，共有200多名客服人員。不過記者在體驗中也發(fā)現(xiàn)，偶爾會出現(xiàn)長時間等待后才能撥通視頻電話、通話中視頻卡住等現(xiàn)象。

　　記者獲悉，這是東莞市的第二家視頻銀行。今年3月，第一家視頻銀行落戶景湖春曉。

　　打印“冠字號” 存款取款均可追根溯源

　　銀行也能取到假鈔？類似事件偶有發(fā)生。不過，因為取證難，即便取到假鈔也很難向銀行索賠。

　　不過，現(xiàn)在有了辦法。眼下中國建設(shè)銀行東莞分行推出了一種具備打印“冠字號”功能的新型ATM機，客戶存取款均可打印錢幣的“身份證”，解決了ATM機取款遇到假鈔取證難的問題。

　　昨日下午記者來到建行東莞分行營業(yè)廳，在一臺ATM機上，記者插入一張銀聯(lián)卡，輸入密碼并取款2000元，待ATM機吐鈔之后，屏幕右側(cè)“取卡”選項的上方，多出了一個“打印冠字號”的選項。選擇此項，則會吐出一張“存取款一體機客戶通知單”。

　　這張“通知書”與其他存取款回單的大小、格式相仿，但不同的是，上面清晰地打印出了剛才取出的20張百元紙幣所有的冠字號碼。此外，“通知書”頂端會打印出ATM機的12位編碼。若客戶在ATM機上交易出現(xiàn)問題，致電客服人員后，即可快速定位該設(shè)備的管理人員及聯(lián)系方式。

　　隨后記者又將剛剛?cè)〕龅?000元存入銀行卡中，同樣也可以打印冠字號。不過，工作人員提醒，由于“通知書”尺寸有限，每次最多只能打印50個冠字碼（50張百元鈔），若客戶取款或存款金額超過5000元時，建議分次操作。

　　“錢幣的冠字號其實相當(dāng)于錢幣的‘身份證’，也就是位于錢幣正面左下方的一串?dāng)?shù)字編碼，冠字碼都是獨一無二的，因此存入和取出的鈔票都有記錄。”工作人員介紹。萬一有客戶反映從ATM機中取到假幣，將鈔票與冠字碼一一對照，就真相大白。

　　目前，東莞有20多家銀行，ATM機達7000多臺，但目前只有建行160臺ATM機具備這樣的功能，不過中國銀行等多家銀行均表示有意向投入這種冠字號的新型ATM機。

　　鋼化玻璃安全艙 自助設(shè)備操作更安全

　　2011年2月厚街李先生在ATM機上取款遭“強行轉(zhuǎn)賬”；2012年8月一名男子在大嶺山一臺ATM機取錢后被盯梢搶劫；今年2月鐘小姐在塘廈花園街一臺自助柜員機上操作，被兩名男子聯(lián)手做局幾近“明搶”……

　　一直以來，ATM機取款遭遇掉包、強行轉(zhuǎn)賬、尾隨搶劫等案件時有發(fā)生，讓不少人覺得使用自助柜員機存取款“很不安全”。不過，這樣的局面有望改變。眼下東莞各家銀行都在對自助柜員機加裝安全艙，以及年內(nèi)全市所有的自助設(shè)備，都將加上堅固的安全艙，保障用戶資金安全。

　　昨日下午記者來到南城西平一家銀行看到，這里的自助取款機和存取款機外面均加裝了一個僅供一人獨立使用的長方體（或圓形）的鋼化玻璃罩，用半透明貼膜遮擋，從外面看不清楚里面的操作情況。

　　記者進入安全艙后，門鎖會自動鎖上，接著記者在自助設(shè)備上操作。直到操作完畢后按下開門按鈕，安全艙的門鎖才會自動打開。在安全艙內(nèi)還貼有“隨手關(guān)門，謹防搶盜”等警方提示標(biāo)語，另有緊急呼叫按鈕和110報警按鈕。一旦辦理存取款業(yè)務(wù)的市民遭遇緊急情況，按下緊急呼叫按鈕或110報警按鈕后，就可立即呼叫銀行工作人員或民警求助。

　　據(jù)悉截至目前，全市設(shè)立銀行業(yè)金融單位29家，銀行營業(yè)網(wǎng)點1295家，離行式自助銀行2761家，銀行自助設(shè)備6371臺。根據(jù)市公安局和市銀監(jiān)分局的要求，各家銀行的ATM機都必須加裝安全艙。一位銀行業(yè)內(nèi)人士透露，每臺安全艙大約需投入20萬~30萬元，預(yù)計全市所有自助設(shè)備完成改造需要由銀行自行投入1.2億元至1.9余億元。（文/記者黃江潔 圖/記者 盧政）