國際知名調(diào)查公司 J.D.Power亞太公司日前公布了2013年中國零售銀行客戶滿意度研究結(jié)果，調(diào)查顯示，2013年中國零售銀行的總體客戶滿意度得分為761分（1000分制），與2012年相比上升了74分。大型商業(yè)銀行和股份制銀行的2013年客戶滿意度得分為746分和794分，與2012年相比分別上升了76分和61分。

　　分銀行看，中國光大銀行以總分820分名列第一，其次是中國民生銀行，得分為805分，排名第三的是上海浦東發(fā)展銀行，得分795分。在大型商業(yè)銀行中，交通銀行（787分）的總體客戶滿意度名列第一位。在2013年研究涵蓋的所有銀行中，交通銀行是進(jìn)步最大的銀行，與2012年相比上升了92分。

　　京華時報(bào)制圖吳尚楠 （記者馬文婷）