身陷“盜刷門” 郵儲銀行再遭“信任危機(jī)”

2013-08-02 08:57     來源:經(jīng)濟(jì)參考報     編輯:林天泉

  近日來,中國郵政儲蓄銀行盜刷案引發(fā)了社會各界的關(guān)注。數(shù)十名來自全國20多個省市的郵儲銀行客戶的儲蓄卡集中在今年5月至7月遭遇盜刷。目前,這些遭遇盜刷的郵儲銀行客戶已聯(lián)合起來欲維權(quán)。

  儲蓄卡遭“蹊蹺”盜刷

  來自上海的趙先生在接受《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪時表示,5月31日他去銀行查詢社保補(bǔ)貼時發(fā)現(xiàn)自己郵儲銀行的儲蓄卡在5月28日有多筆支出記錄,金額共計966.4元。

  盡管經(jīng)過兩個月的努力,至7月31日,其損失金額已全部得到銀行賠付。但賠付并不能化解趙先生心中的疑惑。趙先生表示,他的儲蓄卡是通過銀聯(lián)手機(jī)語音支付的業(yè)務(wù)被盜刷的,但他從未開通過此項業(yè)務(wù)。據(jù)悉,銀聯(lián)語音支付是一項支付方式,用戶無需開通網(wǎng)銀,使用時只需提交手機(jī)號、銀聯(lián)卡銀行卡號、身份證號即可完成支付。而據(jù)趙先生了解,他被盜刷的儲蓄卡在進(jìn)行語音支付時所使用的身份證號和手機(jī)號都不是他本人的,且該身份證號的真正“擁有者”已經(jīng)去世“為什么會在用戶不知情的情況下開通語音支付業(yè)務(wù)?而且信息和我本人的也不相符?”趙先生表示不解。據(jù)記者了解,還有幾位客戶存在和趙先生相同的盜刷情況。

  南京的單女士也是銀行卡遭盜刷的受害者,她的郵儲儲蓄卡在5月22日至5月27日被盜刷多次,總計1830.4元。她向記者表示,“在媒體報道后,郵儲方面開始重視盜刷事件。但截至目前,還未得到完全賠付!

  趙先生和單女士并非個案,有同樣被盜刷經(jīng)歷的郵儲銀行客戶近期聚集在了一個名叫“錢是怎么丟的”的Q Q群中,截至記者發(fā)稿時,該群成員已達(dá)189人,來自上海、陜西、福建和遼寧等地。

  記者注意到,郵儲銀行7月26日在其官方網(wǎng)站發(fā)布的公告顯示,“經(jīng)初步核實,截至7月25日,我行已收到23位客戶投訴其銀行卡被盜刷,主要用于游戲點(diǎn)卡、話費(fèi)充值等小額支付,涉及交易207筆、金額25797.4元!

  哪個環(huán)節(jié)出了問題

  對于銀行卡頻遭盜刷,郵儲銀行于7月26日發(fā)布公告公開對此事做出回應(yīng)稱,“我行注意到有網(wǎng)站正在關(guān)注銀行卡被盜刷的客戶名單,我行正在核查相關(guān)情況,并積極主動與客戶聯(lián)系,配合公安機(jī)關(guān)打擊盜刷行為,切實保護(hù)客戶權(quán)益。”

  郵儲銀行在公告中還表示,“我行高度重視,在經(jīng)全面排查,我行IT系統(tǒng)安全可靠!倍@顯然不能令遭受損失的客戶滿意!班]儲銀行需要向用戶提供可信的被盜刷原因!壁w先生直言。

  究竟為何被盜刷?記者就此采訪了一位長期從事信用卡業(yè)務(wù)的銀行業(yè)人士,他表示,最大的可能是儲蓄卡在使用過程中,卡的信息被不法分子非法“側(cè)錄”。側(cè)錄器是一種具有記憶儲存設(shè)備的讀卡機(jī),能將持卡人的資料以及磁卡的磁條代碼全部讀出并記錄儲存下來。側(cè)錄之后,不法分子可以根據(jù)這些信息復(fù)制一張一模一樣的卡,“磁條卡是很容易被側(cè)錄的,而IC卡(芯片卡)則能降低欺詐的可能性!痹撊耸勘硎。

  為何會出現(xiàn)多人集體被盜刷?目前還不得而知。不過,上述銀行業(yè)人士表示,“銀行IT系統(tǒng)整體泄露信息的可能性較小,因為若整體IT系統(tǒng)出問題,那么被盜刷的客戶估計將成千上萬!

  銀行負(fù)有保護(hù)儲戶財產(chǎn)的義務(wù)

  “在發(fā)現(xiàn)問題后,我第一時間采取了措施,但無論是郵儲銀行、110報警服務(wù)臺,還是當(dāng)?shù)嘏沙鏊急硎緹o法幫忙解決問題。在媒體報道后,郵儲銀行的反應(yīng)才積極起來!壁w先生說。

  一位業(yè)內(nèi)律師對《經(jīng)濟(jì)參考報》記者表示,銀行負(fù)有保護(hù)儲戶財產(chǎn)的義務(wù),非因儲戶原因造成的損失,銀行應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

  其實,郵儲銀行盜刷案件已非首次。早在2011年,湖北省仙桃市郵儲銀行就因未建立安全的監(jiān)控體系,存在安全隱患,被判要賠償3儲戶因被異地盜刷損失的12萬余元。

  雖然此前也有銀行儲蓄卡被盜刷的情況發(fā)生,但一家銀行的多名客戶在全國范圍內(nèi)遭遇多筆盜刷的事并不多見。而從5月份發(fā)生盜刷至今,郵儲銀行仍未能給出客戶一個滿意的答復(fù),客戶不由得對郵儲銀行產(chǎn)生質(zhì)疑,甚至有客戶表示,“以后不想再用郵儲銀行的卡了”!耙驗槲业纳绫Y~戶和郵儲銀行卡是關(guān)聯(lián)的,所以我還不能不用這張卡,但是我又擔(dān)心我的卡再被盜刷,所以現(xiàn)在我的社保資金一入賬,我就把它轉(zhuǎn)出來。”趙先生說。

  作為一家由儲蓄性機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的新商業(yè)銀行,從成立之初,郵儲銀行就在市場定位、盈利模式、風(fēng)險管理和人才結(jié)構(gòu)等方面面臨著重重挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)專家表示,相對于其他銀行,郵儲銀行在很多業(yè)務(wù)的發(fā)展上都不盡成熟。

延伸閱讀

訂閱新聞】 

更多專家專欄

更多金融動態(tài)

更多金融詞典

    更多投資理財

    琼结县| 凌海市| 丹棱县| 怀来县| 始兴县| 桂东县| 岱山县| 汝阳县| 苗栗县| 吴桥县| 崇文区| 双柏县| 万源市| 衢州市| 盐山县| 梧州市| 石河子市| 琼结县| 十堰市| 灌云县| 奉节县| 五家渠市| 泰来县| 桓仁| 大竹县| 吉首市| 寿宁县| 同仁县| 渑池县| 城固县| 敦化市| 泸西县| 扎鲁特旗| 许昌县| 万宁市| 古蔺县| 普格县| 永川市| 泾源县| 凤山市|