昨天，中國保監(jiān)會披露，已下發(fā)《關(guān)于做好保險消費者權(quán)益保護工作的通知》，要求解決社會上普遍反映保險業(yè)存在的理賠難、銷售誤導(dǎo)、服務(wù)質(zhì)量不高等問題，《通知》強調(diào)，保險監(jiān)管機構(gòu)要盡快設(shè)立全國統(tǒng)一的投訴維權(quán)電話號碼。

　　據(jù)介紹，保監(jiān)會要求保險公司各級機構(gòu)要公布保險消費者投訴維權(quán)電話號碼、在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時限，健全公司網(wǎng)站的投訴功能，使保險消費者維權(quán)渠道更加暢通。

　　針對車險理賠難問題，保監(jiān)會提出五條解決措施，要求保險公司要縮短工作時限、簡化理賠手續(xù)，建立小額車險快賠快處機制；修改完善車險條款，定細定實權(quán)利義務(wù)，從源頭上減少爭議的產(chǎn)生；定期開展車險積壓賠案清理。

　　針對壽險銷售誤導(dǎo)問題，保監(jiān)會要求，保險公司要建立消費者風(fēng)險承受能力測試制度，確保將合適的產(chǎn)品銷售給有真實保險需求的人群。(記者 竇紅梅）