保監(jiān)會9日發(fā)布通知稱，為解決社會上普遍反映的理賠難、銷售誤導(dǎo)以及服務(wù)質(zhì)量不高等問題，切實保護保險消費者合法權(quán)益，保險監(jiān)管機構(gòu)將繼續(xù)健全完善“信、訪、電、網(wǎng)”四位一體的保險消費投訴渠道，盡快設(shè)立全國統(tǒng)一的保險消費者投訴維權(quán)電話號碼。

　　按照保監(jiān)會要求，各保險公司的各級機構(gòu)必須公布保險消費者投訴維權(quán)電話號碼，并在營業(yè)場所開辟投訴專區(qū)，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時限。此外，各公司要健全公司網(wǎng)站的投訴功能，建立與消費者的網(wǎng)上互動交流平臺，同時建立健全公司總經(jīng)理接待日制度和疑難案件包案制度，當(dāng)面聽取消費者的訴求和意見。

　　中國保監(jiān)會主席項俊波9日指出，車險理賠難問題嚴(yán)重?fù)p害了被保險人的合法利益，破壞了行業(yè)的信譽和形象，已經(jīng)到了非解決不可的地步。爭取用3年左右的時間，使全行業(yè)車險理賠服務(wù)有明顯的改觀。 通知針對車險理賠難問題提出五條解決措施：一是保險公司要縮短工作時限、簡化理賠手續(xù)，建立小額車險快賠快處機制；二是修改完善車險條款，定細(xì)定實權(quán)利義務(wù)，從源頭上減少爭議的產(chǎn)生；三是定期開展車險積壓賠案清理工作；四是加大員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平；五是監(jiān)管機構(gòu)要加大對理賠服務(wù)指標(biāo)的考核，并定期向社會公布。

　　針對壽險銷售誤導(dǎo)問題，通知指出，一是保險公司要為消費者提供風(fēng)險提示書，正確提供產(chǎn)品信息；二是建立消費者風(fēng)險承受能力測試制度，確保將合適的產(chǎn)品銷售給有真實保險需求的人群；三是落實新單回訪制度；四是建立銷售誤導(dǎo)責(zé)任追究機制和銷售人員分級分類管理辦法，構(gòu)建誠信經(jīng)營考核評級體系；五是監(jiān)管機構(gòu)要向消費者宣傳閱讀保險條款和親筆簽名的重要性，定期發(fā)布保險消費風(fēng)險提示，提高消費者的風(fēng)險意識和維護自身權(quán)益的能力。

　　據(jù)保監(jiān)會相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，為使消費者能夠客觀評價各保險公司經(jīng)營狀況和理賠服務(wù)水平，監(jiān)管機構(gòu)還將定期披露保險公司依法合規(guī)經(jīng)營情況、消費者投訴情況、侵害消費者權(quán)益違法違規(guī)行為查處情況等信息。保險行業(yè)協(xié)會也將督促成員公司切實做好信息披露工作，統(tǒng)一公布成員公司的有關(guān)產(chǎn)品信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、理賠時效。（本報記者 丁冰）