中新網(wǎng)11月1日電(金融頻道 安利敏)保監(jiān)會通報數(shù)據(jù)顯示，2012前三季度保監(jiān)會共接受各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量10289件，同比增長159%。其中，人保和國壽分居財險和人身險被投訴最多的保險公司，而誤導銷售和理賠糾紛成為各類保險投訴的主要原因。
前三季保險投訴逾萬件 投訴量北京地區(qū)穩(wěn)居第一
根據(jù)保監(jiān)會通報數(shù)據(jù)顯示，2012年前三季度保監(jiān)會共接受各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量10289件，同比增長159%。逾萬件投訴中，涉及財產(chǎn)險公司的投訴事項達5268個；涉及人身險公司的投訴事項達6933個.；涉及中介機構(gòu)的投訴事項164個。
從投訴件涉及的地區(qū)看，北京地區(qū)以超過1800件的投訴總量仍遙居全國各地之首。投訴絕對量居前10位的省區(qū)市依次為：北京、山東、河南、廣東、浙江、江蘇、河北、遼寧、福建、陜西。上述10個省區(qū)市的投訴量占有效投訴總量的70.82%。
從投訴事項涉及的類別看，涉及合同類糾紛的投訴最為集中。其中，保險公司涉及合同糾紛類投訴9244個，占比74.76%。
理賠糾紛成財險投訴重點 人保產(chǎn)投訴量獨占1/4
根據(jù)保監(jiān)會通報，前三季度，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴4242件。其中涉理賠糾紛類投訴占財險投訴總量的73.52%。
從消費者投訴涉及公司來看，人保產(chǎn)以高達1087件的投訴量位居財產(chǎn)險公司第一，占整個財險類投訴量的1/4以上。投訴量居前5位的公司依次為：人保產(chǎn)、平安產(chǎn)、太保產(chǎn)、陽光產(chǎn)、國壽產(chǎn)，這5家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的67.14%。
其中，國壽產(chǎn)第三季度投訴量激增117件，超過前兩季度的總和。被投訴總量排名一舉由二季度末的第8位擠入前5名。
從消費者投訴的主要問題來看， “理賠糾紛”依然是高居財險類投訴首位。前三季度，財產(chǎn)險理賠糾紛事項共計3873個，占財產(chǎn)險合同糾紛投訴的80.69%。
在各類業(yè)務(wù)中，車險合同糾紛共計4335個，其中理賠糾紛3501個，占車險合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責任認定不合理、異地出險內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢、程序繁瑣等原因?qū)е鹿就涎永碣r等問題。
遭投訴最多的人保產(chǎn)所涉及的千余件投訴中，涉及車險損失核定和理賠糾紛問題的就有698件。
人身險投訴量國壽奪魁 “誤導銷售”是糾紛主要原因
保監(jiān)會通報顯示，前三季度，保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及人身險公司的投訴5916件。其中，中國人壽投訴量居人身險公司第一。投訴量居前5位的公司依次為：中國人壽、平安壽險、新華人壽、太保壽險、泰康人壽，這5家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的67.29%。
從消費者投訴的主要問題來看，“誤導銷售”依然是產(chǎn)生人身險糾紛的主要方面。前三季度，人身險公司涉及銷售誤導2090個，占人身險公司違法違規(guī)類投訴的83.97%。
從涉及的險種看，投訴分紅險最多(1252個)，占人身險銷售誤導投訴的59.90%。主要表現(xiàn)在銷售時過高承諾產(chǎn)品收益、故意隱瞞免責事項以及將存單變保單等。
在涉國壽的1087件投訴中，有692件涉及分紅險，主要反映營銷員誤導消費者或代簽名等違法違規(guī)問題。(中新網(wǎng)金融頻道)
