上海銀監(jiān)局昨天發(fā)布上半年信訪投訴處理情況，共收到各類投訴事項(xiàng)1037件，服務(wù)糾紛占了近九成。

　　按客戶投訴處理內(nèi)容的性質(zhì)分類，仍以反映金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)服務(wù)糾紛類投訴為主，占比88.9%，主要集中在信用卡、存貸糾紛、代理保險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量、理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)等方面，占比分別為26.6%、15.7%、14.2%、7.2%、6.2%和5.7%。其中，服務(wù)收費(fèi)和信用卡的投訴占比有所降低，較去年下半年分別下降了3.9和3.12個(gè)百分點(diǎn)；存貸糾紛投訴集中度有所提升，占比較去年增加了2.11個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)質(zhì)量、代理保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品投訴占比較去年下半年略有提升，分別微升了0.59、0.53、0.44個(gè)百分點(diǎn)。

　　按機(jī)構(gòu)分，五家大型銀行因機(jī)構(gòu)眾多，渠道遍布，投訴占比相對(duì)突出，占40%，環(huán)比微降0.25個(gè)百分點(diǎn)；三家中資法人銀行占比7.7%，環(huán)比微升0.76個(gè)百分點(diǎn)；股份制銀行分行占比17.6%，環(huán)比微升0.28個(gè)百分點(diǎn)，其中個(gè)別銀行涉及信用卡和理財(cái)產(chǎn)品方面的投訴較突出；外資銀行投訴占比4.6%，環(huán)比微升0.62個(gè)百分點(diǎn)，主要集中在個(gè)別外資銀行的理財(cái)產(chǎn)品上；7家在滬總行級(jí)信用卡中心投訴占比13.1%，環(huán)比下降1.33個(gè)百分點(diǎn)。(記者 談瓔)