ATM機(jī)，作為近年來商業(yè)銀行廣泛鋪設(shè)的電子設(shè)備終端，已經(jīng)逐漸被社會公眾所接納，并極大地方便了我們的日常生活。然而由ATM機(jī)技術(shù)缺陷及故障所帶來的對消費者權(quán)益的損害事件也時常見于媒體。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，對于銀行來講，協(xié)助廠商消除設(shè)備故障、彌補(bǔ)投資者損失本責(zé)無旁貸。但商業(yè)銀行卻總難放下“身段”，在舉證困難的消費者面前，缺乏主動承擔(dān)義務(wù)的“氣度”。

　　ATM機(jī)“事故知多少”

　　“吞錢”是ATM機(jī)慣用的“耍賴”手段。

　　目前，我國商業(yè)銀行的自動存取款機(jī)單次最大存款限額一般為10000元整，且每次存款都有可能“吐出”未能識別的鈔票，一存一吐之間，存款金額稍大的用戶就需要在短時間內(nèi)完成多次存取操作。而ATM機(jī)則有可能在這一過程中“耍賴”。近日，向《證券日報》致信的喬先生便遇到了這一問題，其通過銀行的ATM機(jī)存儲了4萬余元現(xiàn)金，在經(jīng)過自動存取款機(jī)的多次存取操作后，喬先生認(rèn)為，ATM機(jī)機(jī)器上顯示存入的余額與他實際存入ATM機(jī)的資金相比少了1400元。隨后，喬先生與銀行進(jìn)行了多番交涉。據(jù)喬先生介紹，涉事銀行網(wǎng)點在查閱ATM機(jī)存取款賬目后也發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)中多出了1400元，但是因電腦中無信息顯示這筆錢屬于喬先生而拒絕為其劃撥。至今，喬先生尚未要回這“多”存入的1400元。

　　據(jù)記者了解，ATM機(jī)在持卡人存取款時出現(xiàn)“吞錢”故障屬于ATM機(jī)最常見的故障之一，原因主要有銀行系統(tǒng)維護(hù)、錢在機(jī)器中卡住、單次存入數(shù)量過多等，商業(yè)銀行在核實信息后一般可以補(bǔ)發(fā)給消費者，但須假以時日，而由于取錢延誤導(dǎo)致的損失，往往需要消費者自行承擔(dān)。

　　除了“吞錢”這種常見故障外，ATM機(jī)的安全隱患還包括其他“高科技”的手段，如不法人員在ATM機(jī)上加裝信息提取設(shè)備復(fù)制銀行卡信息；此外，還有ATM機(jī)管理人員操作失誤導(dǎo)致的風(fēng)險等等。

　　銀行難放下“身段”

　　電子銀行業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行未來的發(fā)展方向，其相關(guān)設(shè)備終端數(shù)量也在快速增長。各家銀行也毫不諱言對電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的支持力度。

　　工商銀行2012年年報顯示，截止到2012年年底，自動柜員機(jī)可用設(shè)備70202臺，增長18.7%；農(nóng)業(yè)銀行2012年年報表示，截止到去年年末，該行現(xiàn)金類自助設(shè)備達(dá)76234臺，年交易金額8.77萬億元，自助服務(wù)終端達(dá)34314臺，年交易金額6.93萬億元；中國銀行2012年年報指出，“年末本行在中國內(nèi)地運行中的ATM機(jī)設(shè)備3.91萬臺，自助終端2.09萬臺，自助銀行1.18萬家，分別比上年末增長27%、35%和25%�！�；建行則在去年年報中表示，“(2012年)自助設(shè)備增加11323臺，新增量同業(yè)第一”。

　　而自助設(shè)備的增加雖然帶來了便捷，卻不能替代人工服務(wù)。

　　一位在某國有大行網(wǎng)點ATM機(jī)進(jìn)行取錢操作時被“吞錢”的消費者對記者表示：“事發(fā)之后向銀行提出申請，銀行方面說先要等審核。事發(fā)日是周五，銀行包括審核等一系列程序走下來之后，隔了一個多星期才將我‘被取款’的錢發(fā)回我卡里。如果我的錢急用呢？如果我的錢額度很大呢？銀行讓我等這么久是不是也應(yīng)賠償呢？”

　　針對由銀行硬件設(shè)備導(dǎo)致投資者的損失，本報記者致電相關(guān)法律人士，該人士指出，銀行應(yīng)為自己的POS機(jī)、ATM機(jī)等硬件設(shè)備的故障，以及對消費者造成的損失承擔(dān)責(zé)任，但是有時銀行掌握著錄像監(jiān)控等證據(jù)資源，有可能會使消費者舉證遇到困難。

　　“不過像‘吞錢’這一類故障一般能夠解決，因此雖然有糾紛，但是訴訟案件也并不多見。而如果像喬先生那樣，因某些原因?qū)е碌貌坏姐y行方面的合適補(bǔ)償，最好的方法仍是進(jìn)行訴訟。對于類似事件，消費者應(yīng)在此前與銀行的交涉中有意識的進(jìn)行錄音及保存存款單據(jù)等證據(jù)�！鄙鲜鋈耸恐赋�。