中新網(wǎng)12月8日保險行業(yè)的屢屢違規(guī)和不實銷售，讓投保人對保險中介的信心急劇下降。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的興旺發(fā)展，微博，社交網(wǎng)絡(luò)等一系列新興的社交形式深入百姓生活，人們更愿意相信和接受網(wǎng)上保險購買經(jīng)驗的分享，這使保險中介失去了經(jīng)過十年積累起來的信服力，遭遇到了第一個“中年危機”。

　　歷經(jīng)十幾年打磨 保險中介“中年得志”

　　“您好，我是某某保險公司的推銷員，想向您介紹我們公司的新產(chǎn)品”這種挨家挨戶的推銷模式可以說是保險中介最早的狀態(tài)。由于那時候老百姓對保險產(chǎn)品的認知度較低，保險中介的出現(xiàn)總讓大家感覺“騙錢的”又來了。保險中介的業(yè)務員們在屢吃閉門羹之后，多數(shù)只能從身邊的親戚朋友下手，來慢慢積累客戶和經(jīng)驗。

　　隨著百姓保險知識的增加和風險防范意識的加強，許多人開始主動聯(lián)系保險中介員來咨詢各種業(yè)務。投保人普遍認為，既然花錢，就要把錢花在“刀刃上”，而保險中介的推薦，就被看作了最正確的方向。

　　如今，鑒于百姓風險防范意識的增強，購買保險已經(jīng)成為了許多人的一種習慣，尤其是被稱作“魔力中間層”的中產(chǎn)階級，在完成資本原始積累之后，有能力且有意識要進行一定的風險防范，而購買保險就成了簡單而又行至有效的方式。在歷經(jīng)十幾年的積累和打拼之后，保險中介也從“行商”變成了“坐商”，迎來了坐在辦公室里談業(yè)務的“中年歲月”。

　　違規(guī)銷售增加 投保人對中介信任度“回到解放前”

　　保險中介的好日子沒過多久，就迎來了壞消息。保監(jiān)會11月通報了2011年保險公司中介業(yè)務的檢查及處罰情況：103家保險機構(gòu)合計非法套取資金8065.8萬元，涉及保費8.55億元，依據(jù)《保險法》、《保險公司中介業(yè)務違法行為處罰辦法》等法律法規(guī)，保監(jiān)會和各地保監(jiān)局本著從嚴處理的原則，依法處理了保險公司各級各類管理人員87名。

　　競爭壓力的增大、經(jīng)營成本的猛增和對收益的過分執(zhí)著，使得保險中介的銷售偏離了正軌。許多保險公司為了多賣保險，不斷擴大中介推廣渠道，把自己的推銷員送到銀行，送到證券公司，之后就有了備受爭議的“銀保事件”：保險單假裝當存單；保險免賠額不予告知；出險理賠遭到拒絕、保單到期拒絕支付等等一系列問題讓投保者覺得，保險中介已經(jīng)變味了，推銷給自己的保險，根本不是自己想要的，而高昂的費率相較于態(tài)度寡淡的服務，也讓投保者倍感心寒。2011年，退保潮比秋天還要早的橫掃了整個保險業(yè)，投保人對保險中介的信任度達到了前所未有的低谷。

　　微博時代投保人相信“人和”力量 中介遭遇“中年危機”

　　7日，普華永道公司發(fā)布財險行業(yè)權(quán)威報告，報告中稱，投保者的行為從1995年的自主購買，歷經(jīng)了風靡一時的顧問式購買轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)購買。數(shù)據(jù)顯示，2007年到2010年，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶增長幅度達2億4千六百萬之多。人口滲透率高達34%，其一年的新增用戶量比美國全體互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)還要多。

　　而隨著微博、社交網(wǎng)絡(luò)和智能終端的應用越來越廣，更多的投保者開始依賴于互聯(lián)網(wǎng)的力量，當他們需要尋找自己需要的保險時，首先想到的就是去搜索引擎或者微博，來尋找相關(guān)的信息。70%的投保者相信，在網(wǎng)絡(luò)上咨詢購買過相關(guān)險種的投資者建議，是經(jīng)過實際考察過的，要比保險中介的推銷更有效，“水分”更少。

　　而隨著投保者維權(quán)意識的增強，對劣質(zhì)保險產(chǎn)品的容忍度下降，互聯(lián)網(wǎng)也成為了投保者對保險產(chǎn)品不滿是發(fā)泄的最直接的窗口。“當保險產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，投保者對其的容忍時限最長可達19天，當?shù)?0天來臨的時候，如果問題還沒有得到解決，投保人就將通過互聯(lián)網(wǎng)進行‘抱怨’，這個壞消息就會像菌群一樣成對數(shù)形式增長，其負面后果是無可估量的；幾秒鐘之內(nèi)，保險公司的壞形象就會傳遍網(wǎng)絡(luò)。”普華永道美國保險咨詢服務聯(lián)席主管Jaime Yoder在闡述互聯(lián)網(wǎng)作用時如是說。而同在一個社交網(wǎng)絡(luò)中的人又存在很深的“人和”性，對彼此的歷經(jīng)感同身受。

　　據(jù)普華永道2011年多倫多IIS會議報告顯示，“中介型”保險銷售已經(jīng)被“自我保險”型的投保模式取代。數(shù)據(jù)顯示，僅有4%的投保人與中間商面對面互動咨詢；高達39%的投保人屏蔽了中間商的推薦，采用一體化多渠道互動；21%的投保人借助互聯(lián)網(wǎng)形成同質(zhì)化的客戶群體，與保險公司直接談判團購。互聯(lián)網(wǎng)對投保者選擇保險的作用之大，使保險中介遭遇到了“中年危機”。在“自我保險”全盛時代到來之時，保險中介也再次站在了十字路口.(中新網(wǎng)金融頻道)