近日，家住鐵心橋的張女士在某珠寶店購(gòu)買了一款千足金耳釘，回家后仔細(xì)查看發(fā)票后發(fā)現(xiàn)，上面只寫(xiě)明商品名稱為“千足金耳釘”，卻未標(biāo)明配件耳托的克重及含量，她找店方交涉后證實(shí)，耳托并非千足金。為此她很不滿，“耳托不是千足金，卻按照千足金的價(jià)格賣給我，這明顯不合理�！痹谶M(jìn)行了一番市場(chǎng)調(diào)查后，記者驚訝地發(fā)現(xiàn)，張女士的遭遇并非個(gè)例，非千足金首飾配件按千足金賣，竟然是行業(yè)“慣例”。
配件成色低卻按千足金計(jì)價(jià)
張女士說(shuō)，她去找店方交涉時(shí)，工作人員告訴她，非千足金首飾配件以千足金銷售是黃金飾品銷售行業(yè)的慣例。因?yàn)殇N售黃金飾品時(shí)，把配件從飾品上分割下來(lái)單獨(dú)再計(jì)價(jià)不方便，再說(shuō)配件重量較輕，和主件相比根本不占什么分量。但張女士覺(jué)得，配件雖然輕，自己的合法權(quán)益卻受到了侵害，于是撥打了西善橋工商所的投訴電話。
接到投訴后，工商執(zhí)法人員陪同張女士來(lái)到該店處理此事。該店負(fù)責(zé)人稱，他們?cè)诘晏脙?nèi)貼有黃金飾品配件含量不低于千分之九百的告示，不存在欺騙消費(fèi)者的嫌疑。但張女士說(shuō)，自己在購(gòu)買的時(shí)候并未注意，而且銷售人員也并未明確告知她，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和銷售發(fā)票上也都沒(méi)寫(xiě)明哪些部件是配件。最后，經(jīng)調(diào)解，該店同意為張女士更換一副等重的不含配件的金飾品。
商家如未提前告知，消費(fèi)者可投訴
昨天，記者在新百商場(chǎng)的老鳳祥柜臺(tái)看到，每副耳釘上都附有一小張成色標(biāo)牌，上面明確寫(xiě)明，配件耳托的成色為AU900(即含金量90%的黃金)。銷售人員解釋說(shuō)，千足金是人們常說(shuō)的999金，金含量達(dá)到99.9%，由于千足金質(zhì)地很軟，做配件硬度不夠，所以配件的含金量一般都是AU900。
記者又先后咨詢了周大福、明牌、周大生等專柜，銷售人員的說(shuō)法都和老鳳祥差不多。
南京一家珠寶店的相關(guān)人士告訴記者，非千足金的配件按千足金價(jià)格賣確實(shí)是行業(yè)慣例，因?yàn)閷?shí)際操作中很難拆開(kāi)賣。該人士說(shuō)，市場(chǎng)上標(biāo)為千足金的項(xiàng)鏈、耳釘、手鐲等，其耳扣、搭扣等配件其實(shí)都不是千足金，而是純度低于千足金的足金甚至是K金，但銷售時(shí)，這些配件的重量也計(jì)入金飾的總重，按千足金的價(jià)格出售。這并非行業(yè)秘密，如果消費(fèi)者詢問(wèn)，商家都會(huì)告知，也有商家會(huì)在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)主動(dòng)告知。
“如果商家明確告知后，消費(fèi)者仍愿意買下商品且沒(méi)有提出異議，就代表消費(fèi)者默認(rèn)了這一‘規(guī)則’，商家并不違法�！苯K億誠(chéng)律師事務(wù)所律師徐莉說(shuō)，但如果商家沒(méi)有明確告知消費(fèi)者，就存在欺詐行為。
市工商局相關(guān)人士說(shuō)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果消費(fèi)者在購(gòu)買類似商品時(shí)商家沒(méi)有盡到告知義務(wù)，就是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可以到工商部門投訴。(通訊員 梁莞亭 記者 鄒偉 李思穎)
