對于外資銀行的擁躉來說，渣打銀行是一個赫赫有名的金字招牌。歷史悠久，信譽卓著，是渣打銀行最具吸引力的地方，很多人也是基于這種原因成為渣打的客戶，然而近年來渣打銀行的產(chǎn)品和服務屢遭投訴，渣打銀行這塊金字招牌，在風雨飄搖之中也出現(xiàn)了褪色的跡象。

　　銀行理財產(chǎn)品是渣打銀行近年來被投訴的重災區(qū)。幾款QDII產(chǎn)品出現(xiàn)巨虧，讓渣打銀行過去引以為豪的風險管理受到了嚴重質(zhì)疑。根據(jù)渣打銀行方面給出的官方解釋，理財產(chǎn)品出現(xiàn)巨虧，主要是受到金融危機的影響，但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)巨虧的渣打銀行理財產(chǎn)品，在風險管理方面的風格非常激進，一旦市場環(huán)境發(fā)生劇烈變化，投資者肯定會面臨巨額損失。

　　如果產(chǎn)品本身的風控不完善，那么贖回機制就為客戶主動管理風險提供了工具。如果說金融危機是天災，那么客戶無法及時贖回則要歸咎為人禍了。渣打銀行被投訴的幾款產(chǎn)品均設置有贖回機制，客戶可根據(jù)產(chǎn)品的凈值表現(xiàn)以及對市場的預期，定期選擇是否贖回。但是記者在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，渣打方面給一些理財客戶定期發(fā)送的郵件中，僅僅注明了初始金額，并沒有當期的產(chǎn)品凈值，而在渣打銀行理財產(chǎn)品的網(wǎng)站上，也看不到產(chǎn)品掛鉤標的的最新動向。

　　很多人選擇銀行理財，原因是本身不具備專業(yè)的理財技能，因此需要理財顧問提供咨詢服務，但是由于近年來渣打銀行的基層員工流動率很高，離職員工的業(yè)務交接比較混亂。一些理財顧問的工作發(fā)生變動后，原有客戶的服務很多時候陷于停滯。在這期間，客戶購買的理財產(chǎn)品凈值一旦出現(xiàn)劇烈波動，客戶很難做出正確的決策。

　　除了理財產(chǎn)品，渣打銀行不少面向個人的貸款產(chǎn)品也屢屢爆出負面消息。一些消費貸款被指近乎高利貸，還存在“以費代息”的情況。更要命的是，記者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，其市場部門和一線業(yè)務人員的口徑不一，對于同一個問題往往出現(xiàn)不同的解釋，出入很大，暴露出內(nèi)部管理的混亂。

　　近年來隨著外資銀行加大在國內(nèi)的業(yè)務拓展力度，類似渣打銀行這樣的老牌外資銀行，成為很多新外資銀行“挖角”的重點目標，尤其是個人銀行方面。上至個人銀行總裁，下至基層的理財經(jīng)理，變動頻繁。

　　從2008年至今，渣打銀行個人銀行業(yè)務的掌舵人，已經(jīng)換了3次。高層頻繁變動，不但增加很多溝通成本，也使得渣打銀行的個人銀行業(yè)務戰(zhàn)略上缺乏延續(xù)性�；鶎訂T工流失，更是降低了渣打銀行的執(zhí)行能力。底薪低提成高的薪資結(jié)構(gòu)，也促使很多一線員工追求短期效應，影響了服務質(zhì)量。

　　實際上，渣打銀行面臨的問題，在外資銀行中并不罕見，只是因為渣打銀行名聲在外樹大招風，導致其格外受到市場的關注。無論如何，品牌價值不可能無限透支，暴露出來的問題不能及時解決，渣打銀行可能會面臨更大的困境。

　　渣打理財不靠譜 產(chǎn)品虧了理財顧問跑了

　　2008年金融危機以來，渣打銀行屢屢被曝出理財產(chǎn)品“巨虧”事件。今年2月底，網(wǎng)絡上一條“渣打銀行一只QDII產(chǎn)品到期實際虧損95%”的微博再次讓這家老牌外資行直面公眾的質(zhì)疑。經(jīng)過調(diào)查后記者發(fā)現(xiàn)，渣打理財產(chǎn)品之所以頻遭投訴，并不僅僅是因為實際收益不足這么簡單。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設計、產(chǎn)品信息透明度以及理財經(jīng)理售后服務等方面都存在不少問題。

　　渣打“現(xiàn)貸派”激進擴張 貸款管理費遭質(zhì)疑

　　自從去年開始，渣打銀行就已經(jīng)暫停了人民幣房貸業(yè)務。目前正通過利率優(yōu)惠等措施大力推廣“現(xiàn)貸派”個人無抵押貸款業(yè)務。在激進擴張的背后，“現(xiàn)貸派”每月收取的貸款管理費也開始遭到客戶質(zhì)疑。

　　渣打房貸銷聲匿跡 “活利貸”或涉嫌攬儲被叫停

　　停辦一切與房產(chǎn)相關的貸款，渣打銀行將這一決定從年前一直延續(xù)到了現(xiàn)在。記者致電渣打銀行客服電話8008208088，咨詢有關“活利貸”的辦理情況時，得到的答復著實讓人驚訝。不僅是房產(chǎn)按揭貸款，連房產(chǎn)抵押貸款、“活利貸”都停辦了。

　　渣打個人銀行頻頻換帥 理財經(jīng)理“不上心”遭投訴

　　而在渣打銀行，理財經(jīng)理離職后原有的客戶維護跟進工作也似乎面臨著挑戰(zhàn)�！拔胰ツ�10月買了他們的理財產(chǎn)品，不久理財經(jīng)理就離職了，到現(xiàn)在我都不知道該聯(lián)系誰。相關的產(chǎn)品收益以及報告等也沒有郵件通知了�！币毁徺I了渣打銀行理財產(chǎn)品的理財客戶抱怨。這樣的話，哪怕是我的產(chǎn)品大幅虧損或者終止時，是不是也沒人通知我？客戶質(zhì)疑道。