“我們最近通過對3490起車險理賠投訴的調(diào)查發(fā)現(xiàn),純車險未決案件中70%是由于投保人提供材料不全或失去聯(lián)系方式造成的,建議投保人不妨上全省車險承保理賠查詢系統(tǒng)查一下與自己相關(guān)的信息……”在昨天召開的2012年江蘇省保監(jiān)局一季度新聞通氣會上,省保監(jiān)局相關(guān)人士如是建議開車人。另外,省保監(jiān)局局長助理兼新聞發(fā)言人王寶敏在會上披露，“南京市商業(yè)保險與醫(yī)療機構(gòu)信息合作平臺”近期已啟動試點；4月1日起，承保1年期以上個人人身保險的投保人將收到短信提示�！ P子晚報記者 沈春寧
亮點1 車險“睡眠賠案”
七成是因投保人材料不全所致
建議開車人不妨上車險承保理賠系統(tǒng)查詢
據(jù)省保監(jiān)局有關(guān)負責人介紹，為綜合治理車險理賠難的問題，目前全省正在開展對車險長期未決案件的清理工作。清理范圍為報案超過6個月未結(jié)案的純車損案件和報案超過12個月未結(jié)案的人傷案件。經(jīng)過3個月集中清理，全省共清理長期未決案件5.7萬件，累計金額4.5億元。這一清理工作帶來了三個變化：一是長期未決案件占比下降4%；二是總體未決案件存量下降4.4%；三是商業(yè)險平均結(jié)案周期從上年同期的26.7天下降至目前的12.6天。
該人士透露，在全部長期未決案件中，超過70%是由于車輛投保人的材料不全或失去聯(lián)系方式造成，其中純車損案件中這類原因占比更高。他建議開車人，全省已開通承保理賠查詢系統(tǒng)，開車人不妨上網(wǎng)登錄查詢一下自己的相關(guān)信息，包括有無累計賠案、是否及時提交了理賠材料等�！拔覀冋{(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量的未決賠案都是‘睡眠賠案’，比如有些車主報案后怕第二年車險保費上漲，索性遲遲不領(lǐng)理賠款，造成理賠案件長期未結(jié)案�！庇浾吡私獾�，目前車險投保人可以從兩個渠道查詢自己的車險理賠信息：第一，通過行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站；第二，通過保險公司網(wǎng)站。只要在上述網(wǎng)站輸入自己的身份證和駕駛證號，就可方便查詢到理賠信息的每一步進展。
-名詞解釋
啥叫車險未決賠案
一般而言，未決賠案是指未最終賠付結(jié)案的理賠案件，既包括保險公司未審核通過的賠案，也包括保險公司已經(jīng)審核通過但財務(wù)未最終付款的案件。因此，從最廣義的概念講，未決賠案就是保險公司所有尚未最終支付全部賠款的賠案。對于保險公司已經(jīng)付款，而客戶未領(lǐng)到賠款的案件一般不計入未決賠案。
亮點2 買保險短信提示
本月起買1年期以上人身險可短信確認
商業(yè)保險與醫(yī)療機構(gòu)信息合作試點啟動
壽險銷售誤導(dǎo)行為曾經(jīng)備受詬病。為綜合治理這一行為，江蘇省保監(jiān)局規(guī)定，從2012年4月1日起，各人身險公司在承保1年期以上個人人身保險時，須通過統(tǒng)一短信提示投保人，提示內(nèi)容為：“為保護你的合法權(quán)益，請再次確認你所購買的保險是您所需要的，并對我公司及銷售人員的銷售行為進行監(jiān)督�！北ｋU公司須邀請投保人通過回復(fù)短信對銷售人員的銷售服務(wù)進行評價，評價等級包括“非常滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不滿意”四項。與此同時，省保監(jiān)局和保協(xié)還對各家人身險公司的銷售資質(zhì)、銷售培訓(xùn)、宣傳資料、銷售行為、客戶回訪、銷售品質(zhì)和客戶投訴等7個方面進行市場巡查和明查暗訪，包括銀行網(wǎng)點和電話錄音等。
此外，“南京市商業(yè)保險與醫(yī)療機構(gòu)信息合作平臺”第一批試點已啟動，該信息是江蘇保監(jiān)局與南京市衛(wèi)生局商議構(gòu)建，依托南京市的居民健康檔案信息系統(tǒng)為保險公司提供醫(yī)療信息查詢和健康險實時給付等服務(wù)。目前已有中國人保、中國人壽、平安人壽等16家保險公司參加第一批試點，此次試點的保險公司市場占比達80%。
-相關(guān)數(shù)據(jù)
今年前3個月 全省保費收入453.25億
至一季度末,江蘇全省共實現(xiàn)保費收入453.25億元，同比增長6.34%。其中人身險保費收入340.42億元(包括壽險、健康險、意外險)。另外，1-3月，全省賠款和給付102.19億元，同比增長9.15%。人身險54.49億元，同比下降10.77%。車險賠款39億元,同比增長35%。截至3月底，全省共有保險公司89家，其中：產(chǎn)險公司39家，壽險公司50家。
