渣打理財(cái)產(chǎn)品虧損再添一案例。現(xiàn)工作于北京的崔女士向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者介紹，五年前計(jì)劃投資20萬元，被渣打客戶經(jīng)理“變”成了76萬元，導(dǎo)致如今虧損41萬余元。而為了能討回公道，崔女士屢次與渣打銀行方面聯(lián)系，到頭只換來了不理睬的態(tài)度。
崔女士稱，在與渣打簽訂的合同中有明顯描摹痕跡。對此，渣打銀行相關(guān)人士向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)表示，調(diào)查并未發(fā)現(xiàn)支持崔女士所訴的不當(dāng)銷售及文件造假觀點(diǎn)的證據(jù)，其本人也未能作出有效舉證。
客戶稱受到虛假宣傳
2007年，當(dāng)時(shí)家住深圳的崔女士碰巧收看了電視訪談節(jié)目在介紹渣打等外資銀行的理財(cái)產(chǎn)品，其中某款收益8%的保本產(chǎn)品給她很深的印象。
同年7月，崔女士來到渣打銀行深圳支行位于帝王大廈的營業(yè)部咨詢相關(guān)事宜。接待的銀行客戶經(jīng)理王某某聽了她的想法后稱，她關(guān)注的那款理財(cái)產(chǎn)品已經(jīng)銷售完了，不過還有一款更好的產(chǎn)品適合理財(cái)。
據(jù)介紹，這款QDII0704產(chǎn)品不但保本，沒有任何投資風(fēng)險(xiǎn)，期限也不出三個(gè)月，而且年化收益率達(dá)48%以上。王某某還保證，渣打推行的是一對一的高品質(zhì)服務(wù)，客戶可以隨時(shí)通過電話聯(lián)系對應(yīng)的客戶經(jīng)理，產(chǎn)品的最新進(jìn)展也將會每兩周給客戶通報(bào)一次。
聽信其宣傳，崔女士提出要購買20萬元人民幣產(chǎn)品的要求。隨后，王某某進(jìn)一步推銷，如果客戶能存入相當(dāng)于10萬美元的資金，就可以的得到渣打銀行優(yōu)先理財(cái)客戶的待遇，并且陳述了優(yōu)先理財(cái)客戶的諸多好處�？紤]到子女有去香港留學(xué)的打算，崔女士也決定采納這一建議。
稀里糊涂花76萬元理財(cái)
次日下班后，在同一地點(diǎn)，崔女士將76萬人民幣打入渣打賬戶，在該行工作人員提供的合同最后一張紙上簽了字。
為什么合同出示完整內(nèi)容且只有一份，她至今不明原因�！皼]有跟外資銀行接觸過，或許外資行流程就是不一樣，我開始是這么想的。但直觀上認(rèn)為，作為一家百年國際大行，渣打銀行工作人員所做的承諾肯定沒有什么問題�！贝夼炕貞浄Q。
在辦理手續(xù)的最后，崔女士告訴王某某，自己8月份將遷居北京，要求不要給深圳的住址地郵寄東西，有事電話聯(lián)系。王某某表示，留地址只是個(gè)形式條款，有事會直接通知。
但隨之而來的金融危機(jī)令一切都改變了。由于擔(dān)心理財(cái)資產(chǎn)貶值，崔女士每隔一段時(shí)間會給王某某電話聯(lián)系一下。起初，王某某還安慰其不用擔(dān)心，不久之后出現(xiàn)了不愿接聽電話的表現(xiàn)。2008年7月，崔女士為查詢所購產(chǎn)品的投資現(xiàn)值，撥打了渣打中國區(qū)總行的客服電話。她沒有想到，自己所買的理財(cái)產(chǎn)品期限是兩年半，但更令人吃驚的是，渣打方面稱，當(dāng)初崔女士購買的理財(cái)產(chǎn)品總額不是20萬元，而是76萬多元。
渣打調(diào)節(jié)不了了之
對于崔女士的異議，當(dāng)初做出種種承諾的王某某辯解稱，崔本人應(yīng)該知道具體投資金融，并表示銀行也郵寄過產(chǎn)品確認(rèn)書。兩人爭執(zhí)相持不下，王某某將問題提交渣打銀行深圳支行。
為證明崔女士對于投資金額是知曉的，渣打調(diào)出了崔女士查詢總行客服中心的錄音記錄，認(rèn)為其在得知理財(cái)金額后并未表現(xiàn)出驚訝、憤怒的口氣。但崔女士認(rèn)為，憑此完全不能作為有效證據(jù)。此后的三方溝通仍對事件沒法形成統(tǒng)一意見，深圳支行相關(guān)人士最后給出的結(jié)論是，該支行已無法解決。
糾紛遂被送至渣打華南區(qū)分行。經(jīng)過協(xié)調(diào)，在渣打銀行北京機(jī)構(gòu)的電腦上，崔女士終于看到了她與該行當(dāng)初合同的完整版。仔細(xì)查看合同，她向在場的渣打工作人員指出，合同內(nèi)容中對于風(fēng)險(xiǎn)提示的勾畫并非本人，風(fēng)險(xiǎn)提示語也不像是本人所寫，有明顯描摹痕跡。但渣打給出的解釋是，可能是電腦顯示的問題。
在此期間，為了不使產(chǎn)品資金面臨巨大虧損，崔女士“被迫”將產(chǎn)品展期兩年。截止產(chǎn)品到期，這款股票掛鉤結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品令崔女士損失了41萬余元。
QDII0704深陷投訴
“我不想把事情搞大，只是這樣一年又一年，渣打銀行現(xiàn)在對我反映的問題和要求已經(jīng)采取不理睬的態(tài)度，更不要說解決�！贝夼空f。
記者發(fā)現(xiàn)，像崔女士這樣，不得不站到所謂的“渣打苦主”隊(duì)伍中來的人當(dāng)中有不少都與一款名為QDII0704的理財(cái)產(chǎn)品有關(guān)。
本網(wǎng)之前曾報(bào)道，一位北京的荊女士反映，自己在合同都沒見的情況下與渣打銀行購買了其QDII0704C產(chǎn)品，12.5萬元5年后僅剩5萬多元。而南京的媒體報(bào)道，當(dāng)?shù)匾晃恍炫?007年5月在渣打銀行南京分行購買了QDII0704的理財(cái)產(chǎn)品，產(chǎn)品期限為一年半，預(yù)期最高收益率48%，購買金額5萬美元，最后也虧損近一半。
分析人士指出，目前虧損的外資行理財(cái)產(chǎn)品大部分是結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品發(fā)行的時(shí)間大部分是在2007年，屬于發(fā)行期限比較長的產(chǎn)品。一方面受金融危機(jī)影響，另一方面掛鉤海外基金，設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，因此會出現(xiàn)很多虧損的情況。
面對持續(xù)爆出的虧損和客戶的投訴，渣打銀行相關(guān)人士表示，QDII是資產(chǎn)配置的重要一環(huán)，不過考慮到本地客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好，2009年后只對于部分能夠承受風(fēng)險(xiǎn)的高端客戶開發(fā)。
針對崔女士的投訴，渣打銀行相關(guān)人士表示，該行發(fā)行的QDII0704產(chǎn)品為不保本理財(cái)產(chǎn)品，并已在產(chǎn)品說明書中明確注明。崔女士所訴的不當(dāng)銷售及文件造假，渣打內(nèi)部調(diào)查并未發(fā)現(xiàn)支持崔女士觀點(diǎn)的證據(jù)，其本人也未能就其指控作出有效舉證。盡管如此，渣打仍多次與崔女士取得聯(lián)系，傾聽她的意見，希望最終能妥善處理此事。
