車險到期日臨近前，保險公司爭相致電車主相互“挖墻角”；不良保險銷售中介購買車主信息后，不斷打電話騷擾車主；為爭取客戶，某些車險銷售點向客戶許諾根本無法兌現(xiàn)的贈品……隨著車險競爭日益激烈，車險費率下調(diào)讓消費者得到了實惠，不少人也經(jīng)受了作為商機被過度開發(fā)的不愉快經(jīng)歷。對此，本報記者向保險監(jiān)管部門了解到，消費者可以撥打12378投訴電話，如屬實可列入“禁撥電話名單”，一年內(nèi)可免遭再次騷擾。

　　電話車險促銷有點煩

　　最近有市民向本報記者投訴，車險到期前，打電話來推銷保險的電話突然多了起來。深圳的吳女士就是其中一員，她說有人自稱是平安車險銷售員，頻繁給她打電話推銷電話車險，開始是用02195512，后來就是手機推銷，幾次拒絕仍然打來，非常厭煩。

　　劉先生則投訴說，他看到某公司的電話車險廣告中宣稱來電詢價即送車載吸塵器，結(jié)果他打電話去詢問，客服人員告訴他只有投保后才贈送，純屬虛假廣告宣傳。還有一位不愿透露姓名的市民告訴記者，他在奧德車行購買平安車險，車行說可以贈送價值2000元的大禮包，包括補胎包、工時券和車載吸塵器，結(jié)果發(fā)現(xiàn)贈送的物品做工非常粗糙，估計市場價值不過200元。

　　記者撥打平安產(chǎn)險的客服電話，電話轉(zhuǎn)接到客服人員后，記者詢問02195512是否平安車險的銷售電話，客服表示不清楚，從區(qū)號判斷有可能是上海平安，但不能確定，也不清楚為什么上海公司會打電話給深圳居民。他建議記者如嫌騷擾，可以不接聽，有問題可以向公司投訴，如果購買保險最好撥打400開頭的全國統(tǒng)一電話車險號碼。

　　某大型保險公司的一位車險業(yè)務(wù)開發(fā)人員告訴記者，電話車險最初推出時打出了便宜15%的宣傳口號，吸引了很多年輕車主成為其客戶，而且發(fā)展很快。隨后，各大保險公司都紛紛推出電話車險業(yè)務(wù)，競爭非常激烈。另一方面，商業(yè)車險的成本其實很高，電話車險頻頻推出各種贈送活動，試圖吸引消費者，實際上卻很難兌現(xiàn)，或者言過其實。

　　另一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士則表示，用異地區(qū)號開頭的客服熱線很可能是不良中介冒充保險公司開通的電話，他們通過一些地下渠道購買車主信息，他也提醒深圳市民對外地區(qū)號開頭的銷售電話保持警惕，最好撥打各公司對外公布的服務(wù)熱線，最后要親自到保險公司簽單。

　　消費者可要求被險企“屏蔽”

　　對于電話車險頻頻擾民的現(xiàn)象，深圳保監(jiān)局的工作人員說，深圳已經(jīng)開通了保險投訴熱線12378，消費者可以隨時撥打熱線電話，保險監(jiān)管部門將及時跟進處理。而根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對客戶明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，在一年內(nèi)不得再次滋擾。

　　據(jù)了解，2011年5月，深圳保監(jiān)局就下發(fā)了 《關(guān)于進一步規(guī)范車險電銷專用產(chǎn)品銷售行為的通知 》，其中有多項舉措規(guī)范車險電銷行為，以維護消費者的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。

　　例如， 對保險公司電銷呼出對象限定為三類人：一是已在本公司購買過保險產(chǎn)品的客戶；二是曾經(jīng)主動呼入，并表達(dá)投保意愿的客戶；三是本公司所在企業(yè)集團內(nèi)其他子公司的客戶，但須具有客戶同意保險公司使用其個人信息進行保險銷售的證明。除上述三種情況外，不得對其他客戶進行呼出。保險公司發(fā)送促銷短信的客戶范圍也應(yīng)遵守以上規(guī)定。

　　對于呼出時間和呼出次數(shù)，《通知》要求保險公司電銷呼出時間限定為每天8：00至20：00，其他時間不得進行呼出。對進行過三次呼叫均未應(yīng)答或拒絕應(yīng)答的客戶，保險公司在當(dāng)日不得再次呼叫。對客戶明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，在一年內(nèi)不得再次滋擾。

　　《通知》還規(guī)定，車險電銷不得給予或者承諾給予投保人、被保險人保險合同約定以外的其他利益，包括但不限于現(xiàn)金或現(xiàn)金等價物、實物等。

　　對違規(guī)開展業(yè)務(wù)、嚴(yán)重侵害保險消費者利益的保險公司，深圳保監(jiān)局將對有關(guān)高管人員從重處罰，并暫停該公司開展電銷渠道業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的，將暫停其全部車險業(yè)務(wù)。

　　人身險銷售也有“禁止撥打名單”

　　深圳特區(qū)報訊 (記者 范京蓉)近日，保監(jiān)會在官方網(wǎng)站公布了《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》，明確指出“保險公司應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進行電話銷售，建立客戶名單使用的管控流程，設(shè)置撥打的時間范圍。對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個月內(nèi)不得再次撥打”。

　　對于時常被詬病的銷售誤導(dǎo)問題，征求意見稿明確，保險公司及其保險銷售人員在銷售過程中不得有以下誤導(dǎo)行為：片面或不完整地描述保險產(chǎn)品的特征及其內(nèi)容，隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況；將保險產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品混淆，或?qū)⒈ｋU產(chǎn)品的利益與其他金融產(chǎn)品收益進行不當(dāng)類比；將保險產(chǎn)品中的非保證利益當(dāng)作保證利益進行宣傳；對保險產(chǎn)品的紅利、盈余分配或者未來不確定收益做出超出保險合同約定范圍的描述或承諾；以不實或虛假的保險產(chǎn)品稅收優(yōu)惠利益對客戶進行不當(dāng)宣傳；以不實或虛假身份誤導(dǎo)客戶，進行保險銷售活動等�！�