市民退窩窩團餐券被拒 律師分析稱有失公平

　　近日，市民魏女士通過“窩窩團”團購了一張?zhí)m會所的自助餐券，后因不想消費，便想退貨，卻遭網(wǎng)站拒絕。昨天上午，窩窩團網(wǎng)站客服表示，魏女士所購買的餐券標(biāo)明了不能退款，若魏女士堅持退款，需和店方協(xié)商。蘭會所工作人員稱，消費者購買餐券相當(dāng)于訂餐，餐廳已做好相關(guān)工作，原則上不能接受退款要求。

　　魏女士說，前不久，她在窩窩團網(wǎng)站上看到蘭會所餐券的團購活動，便以99.9元的價格購買了一張?zhí)m會所自助餐券。隨后，魏女士在網(wǎng)上看到一些消費者對此次團購服務(wù)的負面評價，她便想退掉餐券，“我想退款的時候，餐券還沒有過期，沒想到不能退了”。

　　窩窩團網(wǎng)站客服人員說，魏女士所購買的蘭會所自助餐券，在網(wǎng)站接受團購時已經(jīng)標(biāo)明了不支持消費者退款的要求，所以，網(wǎng)站不能滿足魏女士的退款要求，若其堅持退款，則需和店方協(xié)商解決。

　　記者致電蘭會所，一名工作人員表示，消費者通過團購網(wǎng)站購買餐券相當(dāng)于已在餐廳訂餐，餐廳已經(jīng)按照預(yù)訂做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，原則上不能夠接受消費者的退款要求。

　　■律師說法

　　雄志律師事務(wù)所熊烈鎖律師說，網(wǎng)站以提前標(biāo)明不接受消費者退款為由拒絕消費者退款要求的做法存有爭議。消費者購買的餐券還在有效期內(nèi)且沒有使用，網(wǎng)站提前標(biāo)明不能退款實際上是對自己有利而限制了消費者的權(quán)利，對消費者一方來說是不公平的，消費者可以找消協(xié)投訴。