惡性競爭等問題嚴重 團購市場亟待整頓秩序

　　團購的商業(yè)模式由美國網(wǎng)站Groupon推出，其特點是每天以低折扣推出一款服務(wù)類產(chǎn)品，如餐飲、住宿、美容、健身、培訓(xùn)等。低價使團購模式大受消費者歡迎，低價誘發(fā)的潛在消費需求使團購一經(jīng)推出便取得了驚人的銷量，并且保持高速的增長。這種成功的商業(yè)模式在全球范圍內(nèi)得到迅速推廣。來到中國后，團購業(yè)發(fā)展勢頭強勁，團購網(wǎng)站如雨后春筍不斷涌現(xiàn)。

　　來自中國電子商務(wù)研究中心的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止到今年6月，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量已達到5048家，幾經(jīng)整頓，團購行業(yè)群雄混戰(zhàn)的局面不但沒有緩解反而有愈演愈烈之勢。與此同時，針對團購消費的投訴數(shù)量居高不下，提供虛假商品、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、服務(wù)質(zhì)量縮水、以先提高原價再打低折扣為手段進行價格欺詐等問題反復(fù)出現(xiàn)。泡沫式繁榮下，團購行業(yè)將何去何從，如何才能還消費者一個規(guī)范的消費環(huán)境是值得思考的問題。

　　整頓團購市場秩序，應(yīng)當率先明確中國團購行業(yè)問題頻發(fā)的三大原因：

　　團購行業(yè)準入門檻過低，導(dǎo)致行業(yè)成員資質(zhì)參差不齊，惡性競爭與行業(yè)混戰(zhàn)成為一種必然。面對較低的進入門檻，無論是具有先天優(yōu)勢的門戶網(wǎng)站還是中小創(chuàng)業(yè)者都想在團購市場上分一杯羹，短短一年時間，“百團大戰(zhàn)”迅速升級為“千團大戰(zhàn)”。為了在競爭中占據(jù)先機，團購網(wǎng)站幾乎無一例外地選擇在每天推出的商品數(shù)量、商品類別和商品價格上大做文章。然而，每天推出多款商品意味著難以逐一對商家資質(zhì)進行嚴格審查、對商家所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量進行檢驗；價格方面，短期的低價策略下，利潤可以通過“薄利多銷”來實現(xiàn)，但是長期的價格戰(zhàn)之下，利潤空間被不斷壓低，對價格的過分要求不可避免地造成對商品質(zhì)量的忽略、對供應(yīng)鏈合作伙伴的傷害以及商家與團購網(wǎng)站聯(lián)合實行價格欺詐等問題的出現(xiàn)。

　　團購行業(yè)約束規(guī)則、監(jiān)管機制和懲戒手段的缺位導(dǎo)致誠信缺失和行業(yè)自律的缺乏。早在2010年10月，商務(wù)部下屬中國國際電子商務(wù)中心就曾對團購網(wǎng)站進行信用認證和評級工作，當時僅有20多家團購網(wǎng)站獲得資質(zhì)認證，但這并沒有阻擋團購行業(yè)迅速擴張的步伐。這表示政府監(jiān)管并沒有對團購行業(yè)的發(fā)展起到引導(dǎo)和規(guī)制作用，現(xiàn)有的監(jiān)管形式上的居多，落實到實處的居少。尤其體現(xiàn)于團購網(wǎng)站投訴量大、屢遭曝光，但處罰力度小，冒險成本低，在某種程度上鼓勵了團購網(wǎng)站和簽約商家鋌而走險，最終導(dǎo)致各種違規(guī)行為屢禁不止。

　　團購行業(yè)創(chuàng)始之初其經(jīng)營對象全部是服務(wù)類商品。服務(wù)具有不可儲存性，即服務(wù)無法保存下來挪到其他時段和其他空間使用，這就導(dǎo)致服務(wù)不能回收和退還，某一服務(wù)需求高峰時期供不應(yīng)求，帶來顧客抱怨；服務(wù)需求低谷時期供過于求，造成企業(yè)資源浪費。用團購的方式銷售“服務(wù)”實質(zhì)上是用低價策略引導(dǎo)消費者避開消費高峰，錯時消費，從而有效平衡供給和需求。對企業(yè)來說，團購增加了閑時消費量，激活閑置資源，增加了銷量和利潤，所以即使價格偏低，企業(yè)仍然愿意接受。由于有形產(chǎn)品不具有服務(wù)的特性，當團購對象從服務(wù)拓展到所有商品時，必然會面臨價格戰(zhàn)下假冒偽劣產(chǎn)品盛行、產(chǎn)品名不符實、虛構(gòu)折扣等重重問題。

　　基于以上三大原因，團購行業(yè)的發(fā)展亟需規(guī)范與指導(dǎo)。整治團購市場，將團購行業(yè)引入良性發(fā)展軌道需要政府主管部門和團購企業(yè)雙方共同努力。首先要由商務(wù)部、工信部、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局等主管部門牽頭共同制定系統(tǒng)的行業(yè)政策和從業(yè)規(guī)則，將行業(yè)準入標準、行業(yè)發(fā)展要求、從業(yè)資質(zhì)審核、監(jiān)督管理辦法、懲罰措施手段等納入其中。尤其要強調(diào)量化可行的準入條件和嚴格的監(jiān)管處罰要求。其次，團購銷售對象應(yīng)當回歸到以服務(wù)為主，并且強調(diào)差異化經(jīng)營，以避免惡性競爭，保證消費者權(quán)益，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。

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