媒體曝婷美客服"恐嚇門(mén)":貨到不簽收按詐騙處理

　　一條恐嚇要挾的短信，一起所謂的電話詐騙，

　　一個(gè)全國(guó)知名的品牌，一段幾經(jīng)周折的采訪

　　請(qǐng)看——“婷美內(nèi)衣”短信迷局

　　“你好，我是婷美集團(tuán)律師部，由于你惡意定單，貨到不簽收，已對(duì)我婷美集團(tuán)造成損失，這種行為被我集團(tuán)定為電話詐騙，我集團(tuán)有你當(dāng)天定單錄音為證，我集團(tuán)會(huì)把你的這種信用行為公布到婷美官方網(wǎng)站，以后銀行可以提取你的信用作為參考，另外十五個(gè)工作日內(nèi)我集團(tuán)會(huì)起訴，如有異議，請(qǐng)直接撥打廣告中電話01063330888。”

　　這是今年6月底，H女士收到的一條短信。發(fā)信的是個(gè)陌生的號(hào)碼：135****7030，這個(gè)號(hào)碼屬于中國(guó)移動(dòng)北京市用戶(hù)。之所以收到這個(gè)短信，源于幾天前的一次電話訂購(gòu)。

　　福建省泉州市的H女士此前在電視上看到婷美金三角內(nèi)衣的廣告，就撥打了廣告上的訂購(gòu)熱線，530號(hào)蔡姓客服接待了她。H女士心里一直對(duì)金三角內(nèi)衣的效果有點(diǎn)擔(dān)心，不過(guò)，在客服的熱情介紹下，她最終下了訂單，訂了一組金三角內(nèi)衣。

　　三天之后，快遞公司將內(nèi)衣送到了H女士所在的工廠。

　　“剛好那天我沒(méi)在，我本來(lái)想第二天去拿。后來(lái)我老公說(shuō)你那么瘦，一點(diǎn)脂肪都沒(méi)有，穿那種內(nèi)衣沒(méi)用的，根本拉不攏。周?chē)�也有朋友說(shuō)我太瘦了，穿不出效果的�！痹谥�?chē)�親朋好友的勸說(shuō)下，H女士讓快遞公司將貨物退回婷美公司。

　　“退回去以后婷美也打了很多電話給我，我都沒(méi)接，因?yàn)槲覜](méi)帶那個(gè)手機(jī)�！庇谑�，沒(méi)多久，H女士的手機(jī)里收到了本文開(kāi)頭的這條短信。

　　收到這樣的短信，四十多歲的H女士“真的很怕”：“很?chē)樔税�，他說(shuō)要起訴我，銀行還要提取信用什么的，我們家里的賬戶(hù)用的都是我的名字�！�

　　收到短信的不止H女士一人，5月初，北京的Y女士也收到這樣的短信，短信的內(nèi)容只有一處不同，“婷美集團(tuán)”的起訴時(shí)間并非“十五個(gè)工作日內(nèi)”，而是“三個(gè)工作日內(nèi)”。年近八十歲的Y女士收到該短信后，心里也十分恐懼，“晚上睡覺(jué)也睡不好，也不敢告訴孩子們�！盰女士對(duì)記者說(shuō)。不過(guò)，兩個(gè)多月過(guò)去了，Y女士并未接到法院傳票。

　　記者將這個(gè)短信發(fā)給中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌，他建議記者調(diào)查清楚，這個(gè)短信是否真是婷美的法務(wù)人員所發(fā)，抑或是有人在冒充婷美法務(wù)。

　　于是，記者通過(guò)114查號(hào)臺(tái)查到了婷美集團(tuán)的總機(jī)電話，試圖聯(lián)系該公司的相關(guān)部門(mén)或公司高層了解事實(shí)真相。不過(guò)，從7月1日至7月7日，無(wú)論何時(shí)撥打該總機(jī)號(hào)碼，按“0”查詢(xún)相關(guān)部門(mén)的分機(jī)號(hào)時(shí)，總機(jī)都以“你好，總機(jī)占線中，請(qǐng)撥其他分機(jī)”作答。

　　婷美客服：貨到不簽收屬惡意訂單

　　7月4日下午，記者撥打了短信里提到的電話010-63330888，并與客服有了如下對(duì)話：

　　記者：前幾天有人接到你們的短信，說(shuō)要起訴她，是怎么回事？

　　婷美客服：那您是買(mǎi)產(chǎn)品沒(méi)有收貨嗎？

　　記者：是的，那是因?yàn)樗�后�?lái)不想要了。

　　婷美客服：那您確保要，我們才會(huì)發(fā)貨，您如果不要我們也不可能給您發(fā)。我們都是快遞公司發(fā)貨，我們承擔(dān)物流費(fèi)各方面的成本。發(fā)貨后我們物流部門(mén)要跟您審核，配碼老師要選碼，庫(kù)房幫您包裝好再拉到物流部門(mén)送貨，我們要花一定的人力和物力，您不確定要我們也不會(huì)給您發(fā)。

　　……

　　記者：那你們是想怎么樣呢？

　　婷美客服：這個(gè)由我們公司部門(mén)來(lái)處理，我們也處理不了。他既然給你發(fā)短信，按短信上怎么說(shuō)他會(huì)給您一定處理的。

　　……

　　記者：你們律師會(huì)給消費(fèi)者發(fā)這樣的短信？

　　客服：您跟我們說(shuō)這些沒(méi)有用，女士。

　　7月6日上午，記者再次撥打婷美訂購(gòu)熱線：

　　記者：我前幾天給你們打過(guò)電話，說(shuō)有消費(fèi)者收到你們給她發(fā)的短信，說(shuō)她惡意訂單。

　　客服：如果當(dāng)時(shí)在這里訂購(gòu)了，又不簽收的話，婷美公司肯定要追究責(zé)任的，因?yàn)檫@邊的電話都有錄音的。

　　記者：沒(méi)有簽收會(huì)怎么樣？

　　客服：沒(méi)有簽收的話，婷美公司只能通過(guò)法律來(lái)解決事情，把錄音拷到咱們當(dāng)?shù)氐墓�安局，公安局�?huì)聯(lián)系你們的。

　　記者：真的會(huì)起訴她嗎？

　　客服：那肯定的呀。

　　記者：但是已經(jīng)過(guò)了三天了，你們?yōu)槭裁催�沒(méi)有起訴她呢？

　　客服：我們（起訴）是在半個(gè)月之內(nèi)，因?yàn)槌绦虮容^繁瑣。

　　記者：這真屬于電話詐騙嗎？

　　婷美客服：這樣的話，是屬于惡意訂單，是屬于欺詐行為，你可以自己去看一下法律方面的書(shū)，現(xiàn)在都有法律規(guī)定了。因?yàn)殒妹朗莻�(gè)品牌，我們是正規(guī)廠家的，當(dāng)時(shí)訂購(gòu)也說(shuō)過(guò)貨到了是要保證簽收的，貨到以后不簽收，是要追求你的法律責(zé)任的。我們這邊給您保質(zhì)保量保效果，那您也要講信用，能保證收貨。