商城回應(yīng)稱將無(wú)條件退貨徹查第三方賣家
近日，京東商城銷售的“大唐西域新疆特級(jí)開(kāi)心果”遭大量消費(fèi)者投訴，稱其存在以次充好、變質(zhì)、顆粒小以及發(fā)貨慢等問(wèn)題。昨天，京東商城方面回應(yīng)稱，第三方賣家出現(xiàn)貨品質(zhì)量爭(zhēng)議，京東商城將無(wú)條件退貨，同時(shí)進(jìn)行徹查，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
京東鉆石會(huì)員“特藍(lán)克斯”介紹，他在京東商城購(gòu)買了9罐“大唐西域新疆特級(jí)開(kāi)心果”，收到貨品后，發(fā)現(xiàn)包裝簡(jiǎn)陋，紙箱內(nèi)部沒(méi)有填充物，瓶罐上的紙質(zhì)印刷有很多折痕，“看上去就是陳貨，根本沒(méi)法送人”。該會(huì)員介紹，收到的開(kāi)心果包裝與商品描述嚴(yán)重不符，瓶罐和瓶蓋都和描述中的不一致。
記者在京東商城上看到，“大唐西域新疆特級(jí)開(kāi)心果”已有四千多條評(píng)論，多數(shù)購(gòu)買者給出了差評(píng)，稱該商品以次充好、變質(zhì)、顆粒小，發(fā)貨延遲，虛假宣傳等。大量購(gòu)買者表示，將投訴、起訴京東，聯(lián)合維權(quán)。從購(gòu)買者提供的證據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，商品包裝損壞嚴(yán)重，瓶罐中的開(kāi)心果與商品描述中差別很大。京東商城記錄顯示，該款開(kāi)心果的銷售和配送都由京東商城開(kāi)放平臺(tái)上的第三方“大唐西域”負(fù)責(zé)，于2011年12月2日上架。在商品描述頁(yè)面中稱，本款商品一旦售出，非質(zhì)量問(wèn)題，恕概不退換，且不支持貨到付款。截至昨晚10點(diǎn)，“大唐西域”方面仍無(wú)人出面對(duì)此事進(jìn)行解釋。
昨天(11日)下午，京東商城方面回應(yīng)稱，對(duì)于網(wǎng)站開(kāi)放平臺(tái)上的第三方賣家出現(xiàn)貨品質(zhì)量爭(zhēng)議，京東商城已經(jīng)成立了專門(mén)的調(diào)查小組，將徹查此事。一經(jīng)查實(shí)，該第三方賣家將被查封賬號(hào)并停止合作，同時(shí)將采取法律手段維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，堅(jiān)決打擊不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為。本著客戶為先的原則，京東商城正通過(guò)客服與消費(fèi)者積極進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通，無(wú)條件退貨，保障消費(fèi)者權(quán)益，讓用戶安心購(gòu)物。昨天下午，記者在京東商城上已無(wú)法搜索到該產(chǎn)品。（記者馮玥）
