化妝品BA小姐自曝行業(yè)潛規(guī)則

    很多有過淘寶經(jīng)歷的買家都有這樣的疑問，為什么同樣的貨品，網(wǎng)絡(luò)價(jià)格和專柜價(jià)格會(huì)相差如此之大，專柜上千元的貨品，網(wǎng)上只賣三四百元，只有正品的三四折左右，還能接受專柜驗(yàn)貨。賣家宣稱，絕對(duì)大陸專柜銷售貨品，那么，這些便宜又正宗的正價(jià)貨品，究竟是從哪里來的？

    近日，坊間流傳的一樁事件似乎可以對(duì)此有所解惑。

    上海某知名百貨公司的一個(gè)化妝品專柜店長，在其做BA(百貨店里的化妝品專柜小姐，都有一個(gè)特殊的稱呼——BA，即“Beauty Advancer”的縮寫)的三四年間，長期克扣各種本應(yīng)該給客人的小樣，并伙同專柜內(nèi)其他的美容小姐，一起把這些小樣和正品通過柜臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)等渠道販賣，并因此獲得了一筆不菲的財(cái)物(因?yàn)槭堑缆犕菊f，贓款具體數(shù)額不明)。

    如此這般干了幾年之后，終于東窗事發(fā)，因一偶然原因該專柜被顧客投訴，導(dǎo)致該化妝品公司從上至下徹查此事，才把專柜店長、眾BA一干人等都掀了個(gè)底朝天。最后，公司為了顧全顏面，讓眾多BA把侵吞的贓款悉數(shù)上交，往事一筆勾銷，但把罪責(zé)最重的店長交給了司法部門法辦，該BA最終被判刑。

    此案一出，眾多城市的商場(chǎng)和品牌紛紛開始嚴(yán)查此類事件。

    調(diào)查與求證

    實(shí)體店老板：網(wǎng)絡(luò)賣價(jià)比進(jìn)貨價(jià)還便宜

    Anny在杭州一直開著一家實(shí)體化妝品店，以往進(jìn)貨季她都是直接奔赴香港，香港的SASA里能批發(fā)到很便宜的正宗貨品，特別像蘭蔻、倩碧、DIOR等品牌，差價(jià)在4-7折左右，購買量大則優(yōu)惠幅度更大。但是最近她發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)上有的貨品賣得比她的進(jìn)貨價(jià)還便宜。

    像蘭蔻下半年新上柜的一款金純?cè)兕伨�華，專柜售價(jià)是1880元，而網(wǎng)上則有標(biāo)價(jià)738元，還可以討價(jià)還價(jià)到600元左右，幾乎是正價(jià)的3折都不到。“我嘗試著買過幾款，拿到專柜去比較，無論是外包裝、批號(hào)、生產(chǎn)日期都一模一樣，打開里面，也和正品無異�！盇nny說，因?yàn)樽约阂彩琴u蘭蔻貨品的，如果這批貨品是水貨，絕對(duì)不會(huì)有大陸地區(qū)銷售的CIQ標(biāo)簽和中文標(biāo)簽，而且批號(hào)也會(huì)不相同，所以一般來說，這批貨品肯定是大陸專柜貨。

    而記者在跟一個(gè)叫做“天使兒”的賣家溝通時(shí)，該賣家宣稱，所有的貨品都出自蘭蔻專柜，并且接受各種形式的“專柜驗(yàn)貨”，如果驗(yàn)出是水貨或者是假貨，可以全額退款。而事實(shí)也證明，該賣家的好評(píng)欄上沒有一個(gè)差評(píng)，記者和去這家店購物過的買家聯(lián)系，其中兩位買家透露曾經(jīng)去專柜驗(yàn)貨，貨品很正，賣家絕對(duì)可以信任。

    專柜小姐自曝“黑幕”

    記者聯(lián)系到一位以前曾經(jīng)在專柜工作過的小姐莎莎，據(jù)她透露，在化妝品行業(yè)，BA侵吞小樣是家常便飯，而且大部分都是一個(gè)專柜所有的BA聯(lián)合起來一起作案，分工明確，從獲取小樣到出售小樣換取現(xiàn)金，不同的環(huán)節(jié)都有不同的BA分別擔(dān)當(dāng)。

    方式一：侵吞贈(zèng)品小樣

    但凡去商場(chǎng)里購物過的MM都知道，你購物滿一定的金額，小姐就會(huì)送你一些商品小樣，但是卻沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，很多常在美容論壇上混的MM都有這樣的經(jīng)歷：滿多少送多少的小樣，常常要看BA的臉色，如果遇上好的BA，多給很多小樣，遇上不好的BA，則有可能只有一份很差的小樣。哪怕是同一家商場(chǎng)同一個(gè)柜臺(tái)，同樣買1000元的貨品，獲得的小樣就不同。每年到換季的時(shí)候，化妝品公司總會(huì)準(zhǔn)備很多小樣分發(fā)給老顧客，有的老顧客就常常收不到小樣禮品，還有的顧客通過宣傳冊(cè)的剪角去拿小樣，常常第一天去領(lǐng)的時(shí)候就被告知已領(lǐng)完。之所以會(huì)產(chǎn)生這些狀況，這當(dāng)中都是BA做的手腳。

    對(duì)化妝品品牌商來說，根本不太在乎專柜用掉多少小樣。只要銷售額做得高，BA要求多少小樣都會(huì)提供，但是，公司并不對(duì)小樣的去向進(jìn)行監(jiān)管，這些小樣最后并沒有落到客戶手里，而是到了BA手上被轉(zhuǎn)賣掉了。莎莎說，她以前去過一個(gè)專柜，店長除了在柜臺(tái)上擺6套小樣，其余的小樣統(tǒng)統(tǒng)都進(jìn)了自己的腰包。    

    方式二：克扣會(huì)員禮品

    BA有侵吞小樣的“近水樓臺(tái)”的便利，但是她們是怎么拿到正品的呢？其實(shí)這也很簡單，因?yàn)槌�了小樣之外，正品也被作為�?huì)員禮品，是可以通過積分兌換的。

    莎莎說，很多客戶去專柜購買禮品，是不知道有會(huì)員積分換禮這樣的事的，特別到年底，很多公司送客戶或者是男人送女朋友，都對(duì)會(huì)員卡積分無所謂，其實(shí)，這里面的貓膩也很多。她以前在專柜的時(shí)候，BA們自己會(huì)做很多張會(huì)員卡，用自己親戚或者是朋友的名字偽造會(huì)員卡，將客人的購物全部積在自己的會(huì)員卡上，有時(shí)候一天能積幾千分甚至上萬，這樣一年下來，能兌換相當(dāng)數(shù)量的會(huì)員禮品--這也就是正品，并通過其他渠道銷售出去。

    方式三：試用品被“偷梁換柱”

    每隔一段時(shí)間，品牌商都會(huì)向?qū)９裉峁┮慌�試用品，瓶子大小和正品無異，顧客可以隨意試用這些產(chǎn)品。有的專柜試用品就常常會(huì)面臨“斷貨”的狀況，而且這些狀況不僅發(fā)生在一個(gè)專柜，很多專柜都有這樣的問題。小姐會(huì)告訴你：“對(duì)不起，這款試用品剛好用完了�！逼鋵�(shí)，并不是試用品被客人用完了，而是被BA通過其他方式偷梁換柱了。    

    方式四：自用品重新包裝進(jìn)入市場(chǎng)

    有一個(gè)MM在網(wǎng)上發(fā)帖，說去一個(gè)專柜購物，BA問她索要這個(gè)產(chǎn)品的包裝盒，說如果她把外包裝還給BA，BA就可以多送她一個(gè)小樣。BA要這些沒有內(nèi)容的外包裝做什么用場(chǎng)呢？

    原來，每一個(gè)季度，化妝品公司都會(huì)發(fā)一些自用品給自己的BA們，有的公司貨品比較多，發(fā)上4000-5000元的貨品給BA，這些雖然是正品，但很多都是“裸裝”--也就是沒有外包裝的，或者是損毀了包裝的貨品，這些沒有完整包裝的貨品在網(wǎng)上賣不了高價(jià)，一旦有了外包裝，售價(jià)就可以高很多。這些外包裝，正是BA拿去包她們的自用品的，以達(dá)到更好銷售的目的。

    業(yè)內(nèi)人士： 行業(yè)“潛規(guī)則”勢(shì)力強(qiáng)大

    “其實(shí)BA拿小樣和正品去賣是一直存在著的，只是近年來愈演愈烈罷了�！币粋�(gè)品牌商管理者說，很多年前，他就聽說過有專門去商場(chǎng)收購小樣的“專業(yè)戶”，他們一般拎一個(gè)箱子到專柜去，最開始是“以物換物”，拿女孩子喜歡的假名牌手表、包包和BA們換小樣，而現(xiàn)在，早就改成“工作室”了，電話詢問各專柜的BA們，并拿真金白銀跟BA們兌換小樣。當(dāng)然，也有很多BA們不滿足于他們收購的價(jià)格，于是自己組織起來去網(wǎng)上或其他渠道銷售。

    而如果你是有良心的BA，偶爾給客戶多一點(diǎn)的小樣，還會(huì)遭到其他BA的白眼，如果你不愿意參與其中，店長和BA們就會(huì)群起而攻之�！澳悴恢�道，她們的唾沫星子都能把你淹死。”莎莎說，一開始她也不愿意干，但是這樣她很快就被孤立了，所以后來也就屈服了。“辦會(huì)員卡拿積分的事情，一般很難查出來，既能獲得利益又不太容易被查到，這樣的事情誰不想做呢？”

    “利潤驅(qū)使是萬惡之源。”一位在業(yè)內(nèi)工作了多年的品牌經(jīng)理說，化妝品行業(yè)自有它的“潛規(guī)則”，比浮在表面的“顯規(guī)則”更有勢(shì)力，即便是品牌的管理者也是睜一只眼閉一只眼�？腿宋┮荒鼙Ｗo(hù)自己的方式，就是不要把現(xiàn)金直接交給小姐，而是到收銀臺(tái)用刷卡的形式支付，這樣可以從一定程度上杜絕問題。

    另一方面，很多化妝品內(nèi)地的定價(jià)相對(duì)較高，香港因?yàn)槭敲舛悈^(qū)，所以很多貨品價(jià)格都相對(duì)便宜，一般都在6-7折，如果內(nèi)地的銷售價(jià)格和香港的差距不大，或者代理商自動(dòng)降低利潤空間，很多網(wǎng)絡(luò)購買者也愿意轉(zhuǎn)投專柜，正是因?yàn)榇嬖谥�巨大的差價(jià)，才導(dǎo)致很多客人從專柜的忠實(shí)客戶轉(zhuǎn)而成了網(wǎng)購的愛好者，而這些巨大的需求才使BA竊取小樣越來越囂張，才會(huì)釀出傳聞中的故事。