臺(tái)旅游業(yè)者的思考：如何保有"面紗淡去"后的吸引
時(shí)間:2012-04-02 10:02 來源：新華網(wǎng)
阿里山、日月潭，是大陸小學(xué)教材的地標(biāo)名詞，牽引出兩岸分隔的相思；瓊瑤的小說、鄧麗君的歌聲，體現(xiàn)了兩岸共有的情懷；故宮的寶物訴說著彼此不可分割、同文同種的歷史；夜市中的千萬樣美食，同樣是一種吸引……
在臺(tái)灣旅游業(yè)者孫葦萍眼里，這是寶島臺(tái)灣吸引大陸游客的原因所在�！罢�?yàn)槿绱�，盡管大陸不乏豐富多元旅游、歷史資源，大陸同胞依然對(duì)臺(tái)灣爭(zhēng)相造訪�！�
自2008年7月啟動(dòng)大陸居民赴臺(tái)游、2011年6月28日開放大陸游客赴臺(tái)個(gè)人游以來，越來越多大陸游客進(jìn)一步走近臺(tái)灣，了解臺(tái)灣，慢慢揭開臺(tái)灣神秘的面紗，在口口相傳、游記介紹、媒體報(bào)道中，寶島不再陌生。
也有臺(tái)灣業(yè)內(nèi)有心人細(xì)細(xì)回味這段逐步開放的過程，思考“寶盒釋出”“面紗褪去”后的寶島如何持續(xù)吸引大陸游客。
孫葦萍就是這樣一位有心人。她用文字記錄了大陸游客“轎夫老曹”的寶島旅游經(jīng)歷。這篇發(fā)表于2011年的文章，在2012年3月17日舉行的第二屆兩岸征文頒獎(jiǎng)典禮上獲獎(jiǎng)。
2010年，孫葦萍作為臺(tái)灣旅游業(yè)者，應(yīng)邀參加首屆湖南文化旅游節(jié)，在參訪行程中，巧遇首波赴臺(tái)旅游的陸客之一——張家界風(fēng)景區(qū)老轎夫老曹，在了解其難忘的寶島之行后，心生感慨，用旁觀者的身份寫下這篇近3000字的“旅記”，用平實(shí)的筆觸描述了一位大陸平凡鄉(xiāng)親的寶島之旅。
她說，寫這篇文章，是為真實(shí)反映開放陸客赴臺(tái)旅游一段時(shí)間以來，臺(tái)灣旅游市場(chǎng)依然處于“未成熟市場(chǎng)”的狀態(tài)，并希望以此提醒臺(tái)灣旅游業(yè)者靜思如何為陸客營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鏈。
在文章中，“以抬滑竿維持生活，始終未曾踏出過張家界風(fēng)景區(qū)的老轎夫”老曹，因?yàn)椤按松馗皩殟u之行的旅游夢(mèng)”，在2009年付出以汗水累積的大部分積蓄，踏上此生夢(mèng)寐以求的寶島之行，卻經(jīng)歷了因拒消費(fèi)被蔑視、坐飛機(jī)過于興奮被呵斥……
孫葦萍在文章中提醒臺(tái)灣旅游業(yè)者，“每天爭(zhēng)議著3000還是4000人，或是陸客帶來經(jīng)濟(jì)效益多寡及個(gè)人游如何開放的同時(shí)，是否也該仔細(xì)度量我們到底如何接待這些貴客？應(yīng)如何善待‘老曹’？”
從導(dǎo)游小妹做起的孫葦萍，后來成為夏威夷旅游局副局長負(fù)責(zé)島外市場(chǎng)產(chǎn)品開發(fā)的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在已是一家國際旅游咨詢公司的董事長。
從2005年海旅會(huì)會(huì)長邵琪偉赴臺(tái)“破冰踩線之旅”，到2011年大陸個(gè)人游游客赴臺(tái)游實(shí)現(xiàn)，到迎來進(jìn)一步開放的“個(gè)人游”市場(chǎng)，孫葦萍作為一位長期來往兩岸的旅游觀察者，參與其中，并感受著兩岸開放給民間帶來的福祉。
正如她在文章中所說，“在任何推展旅游的目的地中，平均停留8天7夜、消費(fèi)能力高、語言相通、航班便利……實(shí)可謂求之不得的最佳客源”。
然而，“老曹”的經(jīng)歷讓她“感觸極深且在內(nèi)心深處激蕩不已”。她說，大陸經(jīng)濟(jì)崛起，在世界旅游市場(chǎng)中，大陸游客都是賣家必爭(zhēng)的目標(biāo)，臺(tái)灣因?yàn)闅v史、文化、語言等因素而在大陸居民旅游選擇中具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。臺(tái)灣旅游業(yè)者應(yīng)當(dāng)“將這些有利的相對(duì)條件，轉(zhuǎn)化成為永續(xù)經(jīng)營的動(dòng)力，讓每一次接待的陸客成為下一次再來的�？�，無論是因公或探親來臺(tái)的他們”。
“旅游是和平的使者”，孫葦萍說，通過旅游可以增進(jìn)文化的理解融合，達(dá)到人與人之間正向積極的溝通與互動(dòng)。兩岸旅游在為業(yè)者帶來無限商機(jī)和經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也記錄著兩岸人民的交流軌跡，“我們都身處其中，都承擔(dān)著一份責(zé)任”。
孫葦萍建議，臺(tái)灣旅游業(yè)者應(yīng)該踐行“以德先行”的精致文化，奉行“包容、耐心、理性”的待客之道，擔(dān)當(dāng)“同理心、說清楚、講明白”的執(zhí)業(yè)責(zé)任，提供“以誠為先”的服務(wù)質(zhì)量。
“不論是個(gè)人游、團(tuán)體游，愿每一位大陸來臺(tái)的鄉(xiāng)親都能感受臺(tái)灣被稱道的文化與服務(wù)。”孫葦萍說。(記者 任沁沁 張承志 田野)
編輯:王偉
