哈爾濱三季度消費(fèi)投訴高 非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物居前兩位

　　記者日前從哈爾濱市12315指揮中心獲悉，該中心三季度共受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)、咨詢(xún)信息8868條，同比增長(zhǎng)33.4%。涉及質(zhì)量問(wèn)題4917件，服務(wù)問(wèn)題3951件。商品質(zhì)量、假冒違劣、強(qiáng)制消費(fèi)、售后服務(wù)、商品價(jià)格、合同違約、拒絕退換貨等成為申訴熱點(diǎn)。

　　通訊產(chǎn)品“三包”難。三季度，涉及手機(jī)申訴238件，占申訴總量的22.1%，消費(fèi)者主要反映個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商違反商品退換貨“三包”規(guī)定，自定規(guī)則，誤導(dǎo)消費(fèi)者等。手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)、信號(hào)差、主板故障、黑屏、按鍵失靈、外觀磨損等問(wèn)題時(shí)，商家多以人為導(dǎo)致不予理賠為由，拒不履行“三包”。

　　強(qiáng)行搭售問(wèn)題多。汽車(chē)類(lèi)申訴72件，占申訴總量7.8%，主要問(wèn)題是售后服務(wù)不及時(shí)、銷(xiāo)售中搭售價(jià)格不菲的配件、合同違約信息不對(duì)稱(chēng)、經(jīng)銷(xiāo)商單方存在混淆概念欺騙消費(fèi)者現(xiàn)象等。

　　非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物沒(méi)保障。電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、郵購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)方式購(gòu)買(mǎi)申訴比去年同期增長(zhǎng)23.9%。消費(fèi)者吳女士通過(guò)央視某電視頻道定購(gòu)了一部?jī)r(jià)值為900元的阿瞳視力治療儀，商家承諾贈(zèng)一部坐姿矯正儀和40天的護(hù)眼貼及3個(gè)月無(wú)效退款。但當(dāng)商品郵到驗(yàn)貨時(shí)卻發(fā)生箱內(nèi)只有15天護(hù)眼貼的贈(zèng)品，吳女士撥打客服電話無(wú)人接聽(tīng)。12315提示廣大消費(fèi)者：電視、網(wǎng)絡(luò)、電話購(gòu)物銷(xiāo)售流程不規(guī)范，異地購(gòu)物存在諸多不確定因素，加之監(jiān)管存在盲區(qū)和空白，因此建議廣大消費(fèi)者盡量采取現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物的方式選購(gòu)商品。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滯后、亂收費(fèi)，維修人員技術(shù)不過(guò)關(guān)，人為拖延時(shí)間是家電產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要問(wèn)題。

　　此外，食品、家裝建材、電信服務(wù)吸費(fèi)問(wèn)題的投訴也呈上升趨勢(shì)。（記者 蔡韜）