破解中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)難題

　　作者：李東紅

　　穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是我國大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容。相對于大企業(yè)而言，廣大中小企業(yè)受到自身資源與能力等條件的制約，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中會(huì)遭遇一些現(xiàn)實(shí)難題，必須想方設(shè)法予以破解。從現(xiàn)實(shí)著眼，有這樣一些可嘗試路徑。

　　避免陷入認(rèn)識(shí)誤區(qū)

　　不少中小企業(yè)的經(jīng)理人員對數(shù)字化轉(zhuǎn)型持觀望態(tài)度，認(rèn)為轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)還不成熟。一是判斷數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前還處于早期階段，風(fēng)險(xiǎn)較大，認(rèn)為中小企業(yè)有必要等到大企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐積累起豐富的經(jīng)驗(yàn)之后再學(xué)習(xí)借鑒和跟進(jìn)。二是認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的收益還不明顯，需要在看到立竿見影的財(cái)務(wù)收益后才做安排。

　　這些認(rèn)識(shí)看似有一定道理，其實(shí)都存在著認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。首先，各類社會(huì)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)如火如荼地展開，數(shù)字化正在快速地改變著全社會(huì)的生產(chǎn)與生活方式，一味地等待很容易因錯(cuò)失時(shí)機(jī)而陷于被動(dòng)，中小企業(yè)確實(shí)需要努力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也必須積極行動(dòng)，及早找到適合本企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)實(shí)路徑并穩(wěn)步推進(jìn)。其次，中小企業(yè)在評價(jià)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值時(shí)，不能只看轉(zhuǎn)型在降本增效方面帶來的直接財(cái)務(wù)收益，而要全面評價(jià)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在增加業(yè)務(wù)收入、降低成本、提高質(zhì)量、加快交付、改善客戶體驗(yàn)與忠誠度、擴(kuò)大品牌影響等各個(gè)方面為企業(yè)帶來的全部財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略收益。

　　多渠道彌補(bǔ)資金缺口

　　中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的資金投入上確實(shí)面臨較大壓力。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要購置必要的軟硬件，用以改造甚至新建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施；需要廣泛培訓(xùn)員工以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化素養(yǎng)，甚至需要借助“引進(jìn)來”或“送出去”的方式集聚一批適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求的復(fù)合型骨干人才；需要委托外部專業(yè)機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)協(xié)助設(shè)計(jì)與推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目；需要在轉(zhuǎn)型初步完成之后持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)與升級(jí)。所有這些，都離不開資金投入。中小企業(yè)普遍資金實(shí)力有限，很容易出現(xiàn)資金缺口。

　　中小企業(yè)要確保對數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的資金投入，首先，要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到整個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，立足于以數(shù)字化轉(zhuǎn)型來確保其獲得更好的生存與發(fā)展以及打造新的核心競爭力來調(diào)整內(nèi)部資金預(yù)算；其次，要考慮以業(yè)務(wù)上的長期合作去贏得外部軟硬件和系統(tǒng)解決方案以保障供應(yīng)商在產(chǎn)品或服務(wù)上的價(jià)格優(yōu)惠和供貨保障；再次，可以考慮以股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃來支持高端人才的引進(jìn)培養(yǎng)，以讓渡部分股權(quán)吸引外部商家的長期合作。中央和地方政府部門有必要持續(xù)借助設(shè)立并運(yùn)行中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基金、設(shè)計(jì)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型貼息貸款項(xiàng)目和補(bǔ)貼券、設(shè)立中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典范獎(jiǎng)勵(lì)、出資購買服務(wù)后免費(fèi)或低價(jià)提供給中小企業(yè)、組織中小企業(yè)集體采購以幫助中小企業(yè)在購買設(shè)備設(shè)施和服務(wù)中獲得更好的價(jià)格折扣等多種方式，對中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供直接或間接的資金支持。

　　著力緩解數(shù)字化人才短缺局面

　　人才匱乏是影響中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要因素。企業(yè)順利推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至少需要四類人才的協(xié)同配合：第一類是能夠富有遠(yuǎn)見地看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型廣闊前景及其價(jià)值的企業(yè)核心決策者；第二類是能夠系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)架構(gòu)體系與關(guān)鍵路徑，并善于整合內(nèi)外部資源有序推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作的專家型高管團(tuán)隊(duì)成員；第三類是既懂業(yè)務(wù)又懂?dāng)?shù)據(jù)挖掘的復(fù)合型骨干人才；第四類是具有較強(qiáng)的數(shù)字化素養(yǎng)、能夠開放地接受并積極配合企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策部門和骨干人才共同推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)和職能人員。第一類人才更多地取決于中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自身的知識(shí)積累和面對新事物時(shí)的學(xué)習(xí)能力。第二類到第四類人才是全社會(huì)范圍內(nèi)的稀缺人才，中小企業(yè)在爭奪中并無特別的優(yōu)勢。

　　中小企業(yè)在很難成規(guī)模引進(jìn)大批高端數(shù)字化人才的情況下，可行的思路首先是實(shí)行“非對稱人才引進(jìn)策略”——重點(diǎn)引進(jìn)能夠在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮關(guān)鍵作用的少數(shù)關(guān)鍵人才，其次是在“不求所屬、但求所用”理念的指導(dǎo)下靈活發(fā)揮外部數(shù)字化專業(yè)人才的作用，同時(shí)尤其要高度重視從內(nèi)部培養(yǎng)一批數(shù)字化人才。此外，各類高等院校和人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要在政府部門的積極引導(dǎo)和大力支持下，加快數(shù)字化人才的培養(yǎng)培訓(xùn)步伐，既要顯著擴(kuò)大數(shù)字化人才培養(yǎng)培訓(xùn)的規(guī)模，又要確保人才質(zhì)量的穩(wěn)步提升，也要想方設(shè)法造就一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍人才，還要重視推出一些專門針對中小企業(yè)的人才培養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目，從而逐步從根本上緩解數(shù)字化人才嚴(yán)重短缺的局面。

　　打造優(yōu)質(zhì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商

　　外部專業(yè)化力量的支持較為薄弱，是我國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的另一現(xiàn)實(shí)難題。近些年來，伴隨著全社會(huì)范圍內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的持續(xù)推進(jìn)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專門提供服務(wù)支持的各類商家大量涌現(xiàn)。不過，有著豐富經(jīng)驗(yàn)、規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專業(yè)化服務(wù)商并不多。更進(jìn)一步，來自大型企業(yè)的現(xiàn)實(shí)和潛在市場需求容量巨大，單筆訂單的合同金額和利潤空間較大，且與大客戶合作更能幫助服務(wù)商積累技術(shù)、人才、典型案例與品牌等，這使得多數(shù)商家更多地把大型企業(yè)作為首選目標(biāo)客戶，而把向中小企業(yè)提供服務(wù)作為輔助業(yè)務(wù)，重視程度不夠，所提供的針對性服務(wù)品類非常有限。而定位于專門向中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供專業(yè)化服務(wù)支持的商家，則少之又少，且服務(wù)能力普遍較弱。

　　打造一批優(yōu)質(zhì)的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，離不開政府部門的大力支持，如政府部門對積極向中小企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)支持的商家給予獎(jiǎng)勵(lì)，做好行業(yè)信息共享與統(tǒng)籌規(guī)劃等。同時(shí)，服務(wù)商需要與廣大中小企業(yè)通力合作，推進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與方式、商業(yè)模式等的創(chuàng)新，在更好地滿足中小企業(yè)需求的過程中獲得成長。例如，服務(wù)商可以把在為大型企業(yè)提供服務(wù)過程中積累的知識(shí)與技能等做積極的適應(yīng)性調(diào)整，隨后擴(kuò)展應(yīng)用于中小企業(yè)；可以適度降低產(chǎn)品的個(gè)性化程度，開發(fā)能夠服務(wù)于眾多中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；可以搭建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以開放服務(wù)端口的方式向中小企業(yè)在線提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案包；可以與多個(gè)中小企業(yè)合作，共同開發(fā)針對特定應(yīng)用場景的數(shù)字化系統(tǒng)或應(yīng)用工具；等等。另外，各類在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面走在前列的大企業(yè)，在符合自身戰(zhàn)略布局總體要求的前提下，可以考慮把提供行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案作為新興的業(yè)務(wù)，本著長期合作共贏的理念，向在產(chǎn)業(yè)鏈上下游或者橫向上有密切合作關(guān)系的中小企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)支持。