廣東佛山市臺辦從實踐中摸索出溝通臺企的訣竅

　　中國臺灣網(wǎng)7月31日佛山消息　今年來，廣東佛山市臺辦深入實踐群眾路線，以創(chuàng)建“臺商滿意臺辦”為目標，積極搭建政企溝通橋梁，主動溝通有關(guān)政府部門，集中聽取臺商意見，協(xié)調(diào)解決臺資企業(yè)面臨的困難和問題，消除可能引發(fā)矛盾的風險隱患，臺商對政府滿意度得到提升。在此過程中，市臺辦通過反復實踐和摸索，摸索出“坦誠務實”的溝通技巧。

　　一、務實解決問題是與臺企溝通的前提

　　以前，部分臺商對與政府部門溝通有所看法，認為座談會、領(lǐng)導上門拜訪等都是虛招，解決不了企業(yè)的訴求，因此參與積極性不高，甚至有抵觸情緒。近年來，市臺辦敢于抓落實，建立信息溝通機制，與有關(guān)部門通力配合，集中解決了一批臺資企業(yè)關(guān)心的困難和問題，以務實作風激發(fā)臺資企業(yè)主動溝通的熱情。一個明顯的變化就是，臺資企業(yè)報名參加座談會更加踴躍。

　　今年以來，佛山市舉辦了6場臺資企業(yè)座談會，海協(xié)會陳德銘會長、市委劉悅倫書記、李雅林常委等領(lǐng)導親自傾聽臺商意見和建議，并督促有關(guān)部門妥善解決臺商反映的問題20多條。市臺辦連續(xù)兩年舉辦以“為臺資企業(yè)解決實際問題”為主題的臺協(xié)顧問下企業(yè)服務月活動。該活動得到相關(guān)職能部門的大力支持，有關(guān)部門領(lǐng)導親自下企業(yè)溝通了解情況，收集并解決臺資企業(yè)日常經(jīng)營中遇到的困難和問題近40條。市臺辦積極貫徹落實重點臺資企業(yè)對口聯(lián)系制度，辦領(lǐng)導親自上門為企業(yè)提供服務。僅今年上半年，全市就受理臺商投訴和求助案件82宗，辦結(jié)率達99%。臺商對我市務實作風給予了充分肯定。市臺協(xié)會長、華國光學董事長周樑成在劉悅倫書記主持召開的座談會上感慨：“在佛山發(fā)展的這21年我不后悔，佛山是值得我們留下的好地方！”

　　二、坦率真誠是與臺企溝通的核心

　　由于存在一定的文化差異，且臺資企業(yè)對政策不夠了解，容易引起臺商對政府部門產(chǎn)生誤解，不利于臺資企業(yè)的穩(wěn)定，甚至可能影響政府在臺商心目中的形象。這需要有關(guān)部門及時發(fā)現(xiàn)問題，通過有效的溝通手段化解誤會，贏得臺商的尊重。市有關(guān)領(lǐng)導多次跟臺商強調(diào)，溝通不設底線，主動捅破隔閡。劉悅倫書記表示，“什么都可以說，什么都可以談，能解決的我們努力，不能解決的我們說明原因”。直來直去、坦率真誠的作風，得到了臺商的充分肯定，以真誠贏得臺商的理解，化解了臺商對政府部門的一些錯誤看法,消除了一批可能引發(fā)矛盾的風險隱患，取得了不錯的溝通效果。

　　員工住房公積金補繳問題，臺商由于對政策不了解，產(chǎn)生抵觸和恐慌情緒，對政府意見很大。市主要領(lǐng)導在座談會上坦誠布公地表示，市政府很想為企業(yè)分憂，但這是國家政策和法律的問題，政府部門只能在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)幫助企業(yè)。此答復獲得了臺商的充分理解。今年以來，市臺辦多次牽頭聯(lián)系市住房公積金中心和臺資企業(yè)，進行面對面溝通，消除臺商對《住房公積金管理條例》和政府部門的誤解，尋找妥善解決問題的辦法。7月11日，市臺辦和市住房公積金中心聯(lián)合舉辦講座，以開放的心態(tài)與臺商面對面討論，逐個解答臺商疑問，詳細講解解決歷史遺留問題的操作辦法。臺商紛紛表示終于吃了定心丸。該講座從火藥味中開始，在經(jīng)久不息的掌聲中結(jié)束。

　　三、時效性和針對性是與臺企溝通的捷徑

　　解決問題時效性很重要。時間拖久了，小問題容易變成大問題，簡單的事情也可能復雜化。臺辦干部時刻保持工作敏感性，當出現(xiàn)問題時，第一時間采取措施，組織有關(guān)單位和人員與企業(yè)溝通，查找問題出現(xiàn)的根源。

　　對臺資企業(yè)開展政策宣傳、解難紓困等工作，因臺商對企業(yè)具體工作不夠了解，有時溝通效果并不理想。為追求溝通的有效性，市臺辦改變以往一般只對臺商的單一溝通模式，強調(diào)多層次溝通，多次組織有關(guān)部門的業(yè)務骨干與臺資企業(yè)一線員工座談，了解企業(yè)日常經(jīng)營中遇到困難和問題的真實情況，并將有關(guān)政策直接傳達給有實操經(jīng)驗的員工。某臺商多次提及海關(guān)的工作人員專業(yè)知識不足，給企業(yè)報關(guān)造成困擾，對海關(guān)有所抱怨。佛山海關(guān)負責報關(guān)審批的人員在臺商座談會上與企業(yè)進行面對面溝通，了解到問題出現(xiàn)的關(guān)鍵是企業(yè)表格填報不完善，因此就報關(guān)產(chǎn)品分類的復雜性進行解釋，勸導企業(yè)嚴格按照報關(guān)目錄進行詳細填報。該企業(yè)意識到是自身認識不足，現(xiàn)場向海關(guān)工作人員表達歉意。(中國臺灣網(wǎng)、佛山市臺辦聯(lián)合報道)