中國臺灣網(wǎng)12月11日薛城區(qū)消息　今年以來，山東棗莊市薛城區(qū)臺辦不斷加大服務(wù)群眾力度，通過多種渠道多種措施，暢通群眾訴求渠道，依法妥善解決群眾訴求。

　　一是嚴(yán)格值班制度，確保群眾來訪有人接待。值班人員作為來訪群眾的第一接訪人，對群眾訴求及時予以解決，對難以處理或不在臺辦業(yè)務(wù)范圍的要提出意見，做好登記后按分工交由專人處理。

　　二是嚴(yán)格信訪分工負(fù)責(zé)制，確保群眾訴求及時得到化解。值班人員轉(zhuǎn)辦或上級機關(guān)和同級有關(guān)部門交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪事項，由信訪工作專員即時進(jìn)行登記、分類并及時研究處理。

　　三是嚴(yán)格調(diào)處督促制度，確保案件及時得到處理。信訪件調(diào)查處理期間由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)追蹤督促，按臺辦主要領(lǐng)導(dǎo)批示限期抓落實，并隨時向主要領(lǐng)導(dǎo)反饋調(diào)查處理情況。

　　四是嚴(yán)格信訪登記制度，確保事件處理有據(jù)可查。信訪件調(diào)查處理后由專人負(fù)責(zé)登記造冊，并協(xié)助承辦人分別把調(diào)查處理結(jié)果送達(dá)或答復(fù)來訪者和上級機關(guān)。（中國臺灣網(wǎng)、棗莊市薛城區(qū)臺辦聯(lián)合報道）