廣西陸川縣推行服務臺胞臺商“五個零”

　　中國臺灣網(wǎng)5月7日陸川訊　廣西陸川縣在服務臺胞臺商工作中推行“五個零”，深受臺胞臺商的歡迎。

　　服務態(tài)度“零距離”。該縣服務臺胞臺商工作中規(guī)定對待前來咨詢、辦理證件的臺胞臺商都要使用文明用語，真正做到了“您好、有什么可以幫助你、很高興為你服務”。在具體工作中，始終堅持以“微笑多一點，服務誠一點，嘴巴甜一點，說話輕一點，行動快一點，效率高一點，工作細一點，頭腦活一點，理由少一點，度量大一點”的“服務十點”為準則，拉近與臺商臺胞的距離，為臺商臺胞提供熱情服務。

　　服務質(zhì)量“零差錯”。該縣涉臺事務嚴格依法行政，加強干部的業(yè)務培訓，努力做到不發(fā)生錯辦、誤辦、漏辦事項，切實為臺商臺胞提供便捷高效的服務。

　　接待來訪“零推諉”。該縣在服務臺商臺胞中實行“首問、首辦負責制”，規(guī)定誰首先接待臺商臺胞的工作人員為首問、首辦責任人，對來訪者提出的問題，都要根據(jù)國家政策法規(guī)對臺商臺胞作出詳細的解釋，直到問題得到解決或給予明確答復，杜絕出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。

　　行政管理“零收費”。該縣在服務臺商臺胞工作中一律不允許存在收取如何費用的情況，全面免收所有費用，徹底杜絕亂收費、搭車收費現(xiàn)象。

　　信訪舉報“零門檻”。公開服務臺商臺胞接訪電話號碼和信訪舉報信箱，暢通信訪渠道，做到辦事不拖拉、矛盾不回避、問題不推諉、工作講效率。目前，全縣有關(guān)涉臺信訪件全部辦結(jié)或轉(zhuǎn)辦，無信訪積案存在。（中國臺灣網(wǎng)陸川縣臺辦通訊員 覃科權(quán)）