揚州邗江區(qū)用“三早”機制為臺企奉上貼心前置服務(wù)

　　中國臺灣網(wǎng)12月26日揚州訊　近年來，揚州市邗江區(qū)傾力構(gòu)建全方位服務(wù)體系和前置服務(wù)機制，打造了臺商臺企訴求“三早機制”，為臺商、臺企提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

　　一是上門走訪,涉臺問題早預(yù)防。常態(tài)性走訪企業(yè)，收集企業(yè)問題和建議，編印《涉臺優(yōu)惠政策文件匯編》500冊，有針對性送政策上門。不斷完善臺資企業(yè)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮橋梁與紐帶作用，保持與政府部門良好的聯(lián)絡(luò)溝通。建立“邗江服務(wù)臺商微信群”、“邗江臺企聯(lián)絡(luò)員微信群”，設(shè)立臺商投訴協(xié)調(diào)服務(wù)熱線，定期了解收集企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和需要部門解決的問題，幫助臺商臺企解決矛盾和困難。在為臺商提供生產(chǎn)性服務(wù)的同時，積極為臺商提供就醫(yī)、子女就學(xué)、駕照申請、游園證辦理等多方面生活性服務(wù)。協(xié)調(diào)衛(wèi)生、教育、公安部門進一步完善就醫(yī)、就學(xué)、申照綠色通道，為臺商臺胞提供完備的生活服務(wù)。 

　　二是全天待命,矛盾訴求早調(diào)處。實行每天24小時“全天候”服務(wù)，對臺商投訴、求助做到隨時有人受理，天天有人處置，工作中做到熱情禮貌、耐心細致，不拖拉、不推諉。充分利用市、區(qū)臺商法律顧問團和會計師顧問團的專業(yè)化團隊資源，形成全社會為臺服務(wù)的氛圍與合力；及時報請區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自參與協(xié)調(diào)，便于掌握全面情況，縮短時間，提高效率。今年就環(huán)保問題、勞資糾紛、廠房拆遷、資金周轉(zhuǎn)和子女就學(xué)等涉臺求助11項，做到件件有回復(fù)，結(jié)案率90%。 

　　三是全程跟蹤,協(xié)調(diào)結(jié)果早反饋。涉臺無小事，對于涉臺求助事項處理要快、反饋也要快，涉臺求助發(fā)生后第一時間聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，事項處理后也注重第一時間向企業(yè)反饋協(xié)調(diào)結(jié)果。一是反饋前充分作好準備工作，設(shè)身處地站在企業(yè)角度考慮問題，針對每起涉臺糾紛都做到多方了解，找到問題的實質(zhì)，做到有的放矢；二是反饋時認真作好解釋工作，防止一些問題因臺胞對大陸政策不夠清楚而產(chǎn)生誤解；三是對因客觀因素確實無法解決或短期內(nèi)無法解決的，也從企業(yè)角度出發(fā)提出合理化建議，待日后具備條件時再加以解決。全程跟蹤早答復(fù)讓臺企充分感受到了臺辦百分百的真情，贏得了當事人對臺辦工作的理解。多年來受理案件滿意度達100%。 

　　“三早機制”的建立為臺商提供了每天24小時“全天候”的服務(wù)，保證求助事項每年結(jié)案率達90%以上，滿意度達100%。在邗江區(qū)的傾情服務(wù)下，對臺經(jīng)濟取得了豐碩成果。今年，揚州市京華城總投資24億元的文化旅游項目全面啟動，RMALL全生活廣場開業(yè)，城市生活綜合廣場簽約開建；虹揚科技公司在臺成功上市后迅速成為島內(nèi)股市光電產(chǎn)業(yè)板塊的領(lǐng)跑者；總投資5000萬美元的聯(lián)亞藥、聯(lián)生藥項目、總投資5000萬美元的聯(lián)成開拓微電子項目先后落戶邗江。邗江區(qū)優(yōu)質(zhì)的投資環(huán)境，助推本地臺企快速發(fā)展，吸引臺資項目不斷涌入，該區(qū)臺資經(jīng)濟整體發(fā)展欣欣向榮。（中國臺灣網(wǎng)揚州邗江區(qū)臺辦通訊員 王宗奕）