山東省聊城市臺辦對涉臺訴求實現(xiàn)全鏈條閉環(huán)式協(xié)調(diào)處理 臺胞滿意率100%

　　中國臺灣網(wǎng)10月12日訊 “沒想到聊城市臺辦對我們這些境外的臺企也有求必應(yīng)，而且處理得還這么及時，讓我們太感動了！”9月15日，一家來自泰國的臺企負責人吳先生動情地說。

　　今年8月份，他在泰國通過網(wǎng)絡(luò)平臺向聊城一家金屬加工公司下單，購置了一批無縫鋼管。收到貨物后，他需要跟賣方企業(yè)溝通一些售后問題。然而賣方企業(yè)卻遲遲沒有回應(yīng)，一時間吳先生心急如焚。

　　“多年來，聊城市臺辦用心用情服務(wù)臺胞臺企，我們都拿臺辦當‘娘家人’，你這個事情找他們一定管用�！痹谙蚺笥褍A訴時，在聊臺商張女士的一席話讓他豁然開朗，他通過張女士，很快聯(lián)系上了聊城市臺辦。

　　接到求助后，聊城市臺辦第一時間受理，多方溝通后與賣方企業(yè)取得了聯(lián)系。原來，由于該企業(yè)外貿(mào)銷售員離職，導(dǎo)致出現(xiàn)售后渠道溝通不暢的問題。在市臺辦的協(xié)調(diào)對接下，問題最終得以圓滿解決。

　　據(jù)介紹，近年來，隨著聊城市對臺“雙招雙引”力度加大，在聊臺資企業(yè)數(shù)量日增，聊臺之間經(jīng)濟聯(lián)系更加密切，文化交流更加活躍。新時代背景下，規(guī)范涉臺投訴協(xié)調(diào)工作制度、提高臺胞訴求辦理質(zhì)量，也就成為聊城市優(yōu)化營商環(huán)境、吸引臺商投資的重要舉措。結(jié)合工作實際，聊城市臺辦印發(fā)《聊城市涉臺投訴協(xié)調(diào)工作制度》，接訴即辦、首問負責、流程規(guī)范、屬地管理、限時辦理、檔案分類等具體措施環(huán)環(huán)相扣，打造出“全鏈條”閉環(huán)式問題處理流程。

　　制度的出臺和各項措施的推進，對臺胞真正做到了以心換心。一項數(shù)據(jù)顯示，今年來，聊城市共接到涉臺求助案件6件，均全部妥善處理。最快的一天就處理完畢，臺胞滿意率達到100%。（中國臺灣網(wǎng)、聊城市臺辦聯(lián)合報道）