微信群和公眾號(hào)架起服務(wù)臺(tái)胞便捷通道
按：新媒體是政務(wù)信息發(fā)布和與公眾互動(dòng)的新渠道，是加強(qiáng)涉臺(tái)政策宣傳及服務(wù)臺(tái)胞的新通道。有關(guān)省市臺(tái)辦運(yùn)用微信朋友圈和公眾號(hào)開展服務(wù)臺(tái)胞的積極探索，取得了較好工作成效，有關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法值得借鑒。微信平臺(tái)空間廣泛，服務(wù)臺(tái)胞沒(méi)有止境。本網(wǎng)站還將及時(shí)宣傳報(bào)道各地的好做法及成效，以供學(xué)習(xí)交流。
近年來(lái)，湖南、江蘇等省及泰州、宿遷、余姚、長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)等市、區(qū)臺(tái)辦主動(dòng)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，積極探索運(yùn)用微信新媒體加強(qiáng)服務(wù)臺(tái)胞工作，為臺(tái)胞打造了解政策、交流看法、反映問(wèn)題和提供建議等功能于一體的新平臺(tái)，受到臺(tái)胞關(guān)注和好評(píng)。
這些臺(tái)辦開通的微信公眾號(hào)或建立的微信群，重點(diǎn)向臺(tái)商、臺(tái)胞宣傳國(guó)家及當(dāng)?shù)馗黝愓叻ㄒ?guī)和惠臺(tái)政策，及時(shí)發(fā)布兩岸各領(lǐng)域交流合作資訊，介紹當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展等情況，并充分利用微信等新媒體的即時(shí)互動(dòng)功能，開展當(dāng)?shù)卣块T與臺(tái)商、臺(tái)胞的互動(dòng)交流，在線解答問(wèn)題，及時(shí)傾聽建議，提高了服務(wù)的時(shí)效性、針對(duì)性和精準(zhǔn)性。同時(shí)，及時(shí)發(fā)布生活提示，節(jié)假日或生日的溫馨問(wèn)候，也讓臺(tái)商、臺(tái)胞時(shí)時(shí)感受“兩岸一家親”的溫暖。
湖南省臺(tái)辦新聞處主辦的政務(wù)微信公眾訂閱號(hào)“湘臺(tái)炫”的名字結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，契合了網(wǎng)民心理，生動(dòng)活潑，引人關(guān)注。“湘臺(tái)炫”精彩展示、深入詮釋了湘臺(tái)之間的淵源，湘臺(tái)交流合作背后的故事，湘臺(tái)民眾血脈情深的兩岸情緣。江蘇省臺(tái)辦主辦的政務(wù)微信公眾平臺(tái)“江蘇與臺(tái)灣”重點(diǎn)聚焦蘇臺(tái)兩地經(jīng)貿(mào)、文化、科技等各領(lǐng)域交流合作，及時(shí)發(fā)布兩岸及蘇臺(tái)交流合作各類資訊，更好地服務(wù)在江蘇工作生活學(xué)習(xí)的臺(tái)商臺(tái)胞臺(tái)生、臺(tái)灣島內(nèi)民眾以及關(guān)注對(duì)臺(tái)工作和蘇臺(tái)交流合作的社會(huì)各界人士。
泰州臺(tái)商微信服務(wù)平臺(tái)每天都有數(shù)十條信息在不斷刷新，近100位臺(tái)商、20多家政府職能部門的服務(wù)人員，在平臺(tái)內(nèi)開展著熱絡(luò)、密切的互動(dòng)交流�！敖灰�(guī)每日一題”，以一問(wèn)一答的形式，及時(shí)向臺(tái)商宣傳大陸的交通法規(guī)，解釋辦理車輛證照的具體流程；“老鞠以案說(shuō)法”，邀請(qǐng)臺(tái)協(xié)會(huì)顧問(wèn)律師，每周開展一次法律宣講活動(dòng)，通過(guò)案例分析，向臺(tái)商解讀法律法規(guī)，幫助企業(yè)規(guī)避可能會(huì)碰到的法律風(fēng)險(xiǎn)；“泰州臺(tái)企納稅人之家”，將服務(wù)觸角延伸到平臺(tái)內(nèi)，除了安排業(yè)務(wù)人員開展在線服務(wù)，同時(shí)也邀請(qǐng)臺(tái)商加入地稅部門專業(yè)服務(wù)群，提供更有針對(duì)性的服務(wù)；“政企連線”，20多個(gè)政府部門的聯(lián)絡(luò)員，在線解答、調(diào)處臺(tái)商提出的各類疑難問(wèn)題，為臺(tái)商、臺(tái)胞提供“零距離”服務(wù)。
常州市金壇區(qū)臺(tái)辦利用微信、QQ等將關(guān)系臺(tái)胞、臺(tái)商切身利益的文件、政策等及時(shí)傳達(dá)給臺(tái)商，使臺(tái)商及時(shí)理解文件精神，切實(shí)維護(hù)好臺(tái)胞、臺(tái)商的利益，做好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作；及時(shí)通知常州機(jī)場(chǎng)開放直航，設(shè)立臺(tái)胞“落地簽”點(diǎn)等，在臺(tái)灣的臺(tái)商收到后直接直航常州，避免了航程輾轉(zhuǎn)。
在解決旺旺醫(yī)院一起職工事故時(shí)，湖南省長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)東屯渡街道以微信群構(gòu)建了企業(yè)、社區(qū)、公安、媒體等多方面共同組成的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握各類情況，制定有效舉措，最終妥善處置了事件。
微信等新媒體建立了更加便捷高效的溝通橋梁和服務(wù)平臺(tái)，贏得了臺(tái)商、臺(tái)胞的稱贊，他們紛紛表示通過(guò)微信等服務(wù)平臺(tái)感受到了臺(tái)辦等政府部門熱情、主動(dòng)、高效的服務(wù)。
