江西省旅游質(zhì)量監(jiān)督所發(fā)布赴臺(tái)旅游投訴典型案例

　　中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)3月15日南昌消息　隨著江西赴臺(tái)旅游增多，為了規(guī)范赴臺(tái)旅游，保證赴臺(tái)游質(zhì)量。3月13日，記者從省旅游質(zhì)量監(jiān)督所了解到赴臺(tái)旅游投訴案例。投訴內(nèi)容涉及出境游因無證被遣返、遇自然災(zāi)害行程變更等。其中一起典型案例如下。

　　2010年4月期間，陳先生等38位游客參加了某國(guó)際旅行社組織的“臺(tái)灣寶島八日游”。由于出發(fā)當(dāng)天臺(tái)風(fēng)來襲，航班無法正常營(yíng)運(yùn)，陳先生等38位游客滯留在廈門。當(dāng)臺(tái)風(fēng)過去，陳先生等38位游客到達(dá)臺(tái)北時(shí)比原定行程延后了兩天。旅行社本計(jì)劃放棄前兩天在臺(tái)北的行程，直接奔赴臺(tái)中游覽，但陳先生等38位游客堅(jiān)持要游玩臺(tái)北的景點(diǎn)，旅行社只好在臺(tái)北重新設(shè)定行程，安排陳先生等38位游客游覽。但旅行社在后期的旅游行程中，雖也大致按游客意愿安排了旅游景點(diǎn)，但多為走馬觀花，且整個(gè)行程下來反而增加了一處購(gòu)物點(diǎn)。陳先生等38位游客認(rèn)為增加購(gòu)物次數(shù)損害了旅游者的合法權(quán)益，并向省旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴。旅游質(zhì)監(jiān)部門根據(jù)調(diào)查給出調(diào)解結(jié)果：一是按照雙方簽訂的《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同》第十五條第3款規(guī)定“赴臺(tái)游旅行社領(lǐng)隊(duì)或臺(tái)灣地區(qū)導(dǎo)游擅自增加購(gòu)物次數(shù)的，每次按旅游費(fèi)用總額的10%向旅游者支付違約金”，旅行社方面給付游客賠償。二是因不可抗力因素導(dǎo)致的未玩景點(diǎn)門票和未發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，旅行社應(yīng)退還給旅游者。三是旅游者應(yīng)承擔(dān)在廈門滯留期間的相關(guān)費(fèi)用。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)、江西省臺(tái)辦聯(lián)合報(bào)道）

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