患者掛號(hào)掛出“最長通話記錄”：10小時(shí)57分22秒

　　網(wǎng)友曬出“最長通話記錄”

　　北京部分醫(yī)院的熱門科室預(yù)約時(shí)間表

　　10小時(shí)57分22秒患者稱掛號(hào)掛出“最長通話記錄”

　　114電話掛號(hào)預(yù)約熱門科室需半夜占線排隊(duì) 有市民吐槽話費(fèi)多耗時(shí)長

　　在花了70多元的電話費(fèi)，打了10個(gè)多小時(shí)的預(yù)約掛號(hào)電話后，網(wǎng)友小張得到了失望的結(jié)果。

　　近期，多位市民反映一些熱門科室需要提前幾個(gè)小時(shí)打電話排隊(duì)，有時(shí)候也不一定能約上。針對(duì)這些市民反映的問題，記者昨天撥打114預(yù)約電話，體驗(yàn)了北京兒童醫(yī)院口腔科、北京協(xié)和醫(yī)院皮膚科和同仁醫(yī)院眼科這三家醫(yī)院三個(gè)不同熱門科室的電話預(yù)約掛號(hào)過程。

　　爆料

　　醫(yī)院熱門科室 需半夜打114電話排隊(duì)

　　9月22日，住在豐臺(tái)區(qū)的屈女士向北青報(bào)記者表示，她想給孩子預(yù)約北京市兒童醫(yī)院的口腔科門診，但打114掛號(hào)時(shí)被告知近期號(hào)源都已約完。接線員向屈女士建議，早點(diǎn)打進(jìn)來可能會(huì)排上號(hào)，而口腔科可以排隊(duì)約號(hào)的最早時(shí)間為凌晨4點(diǎn)。

　　屈女士并不是唯一一個(gè)有這種經(jīng)歷的人。多位網(wǎng)友反映一些熱門科室需要提前幾個(gè)小時(shí)打電話排隊(duì)，有時(shí)也不一定能約上。

　　一位網(wǎng)友說，她提前一個(gè)多小時(shí)排隊(duì)預(yù)約協(xié)和醫(yī)院婦科的專家號(hào)，但最后卻沒能約上號(hào)，而“電話費(fèi)已經(jīng)夠買一個(gè)號(hào)的了”。另一位網(wǎng)友小張?jiān)谖⒉┥蠒袼�去年電話掛�?hào)的經(jīng)歷，她稱，“最長通話記錄獻(xiàn)給了114電話的掛號(hào)預(yù)約系統(tǒng)”，并貼出了手機(jī)截圖，圖上顯示的通話時(shí)間為10小時(shí)57分22秒。

　　體驗(yàn)

　　接通電話10個(gè)小時(shí)

　　排到3個(gè)月后的號(hào)

　　9月22日晚，記者以患者家屬身份咨詢114得知，北京兒童醫(yī)院的口腔科排號(hào)已經(jīng)排到了12月22日，三個(gè)月之內(nèi)的號(hào)已經(jīng)全部被約滿。隨后，記者表示希望預(yù)約12月23日的號(hào)，在詢問具體的預(yù)約時(shí)間時(shí)，114客服人員答復(fù)稱，“明天(9月23日)下午2點(diǎn)開始放號(hào)，建議您提前撥打”。

　　當(dāng)記者詢問提前幾個(gè)小時(shí)撥打時(shí)，客服人員表示這家醫(yī)院最早的排隊(duì)時(shí)間是從9月23日凌晨4點(diǎn)開始。“新更新的號(hào)源都是需要轉(zhuǎn)接排隊(duì)的，放號(hào)之后按照排隊(duì)的先后順序來接聽�！边@位客服人員說。

　　昨天凌晨4點(diǎn)15分，記者撥打114電話預(yù)約北京兒童醫(yī)院口腔科門診號(hào)，進(jìn)入隊(duì)列后，被告知排在第6位，隨后，聽筒里開始播放音樂，每隔10分鐘左右會(huì)有語音提醒“對(duì)不起，目前正值業(yè)務(wù)高峰，請(qǐng)您耐心等待”。

　　此后，每隔1個(gè)小時(shí)，記者用其他號(hào)碼撥打114電話詢問該隊(duì)列排隊(duì)人數(shù)。昨天早上5點(diǎn)30分，仍然只有6位用戶在預(yù)約排隊(duì)；6點(diǎn)30分，被告知有7位用戶在排隊(duì)；7點(diǎn)30分，距離最早預(yù)約時(shí)間過去3個(gè)多小時(shí)后，預(yù)約人數(shù)僅增長到11位……截至昨天下午1點(diǎn)50分，醫(yī)院放號(hào)前10分鐘，被告知已有33位用戶在排隊(duì)。

　　昨天下午2點(diǎn)，記者在凌晨4點(diǎn)10分撥打的那通占線電話，成功預(yù)約到12月23日上午7點(diǎn)到10點(diǎn)之間的一個(gè)專家號(hào)。而記者在昨天下午1點(diǎn)50分撥打的另一預(yù)約電話，直到2點(diǎn)05分才有客服應(yīng)答，并告知已經(jīng)沒有號(hào)了。

　　不過，北青報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管有些知名醫(yī)院的熱門科室約號(hào)較難，但大部分醫(yī)院的熱門科室是不需要提前排隊(duì)預(yù)約的。

　　吐槽

　　等待幾小時(shí)未排上號(hào)

　　還被收50多元話費(fèi)

　　一位微博網(wǎng)友表示，撥打114預(yù)約電話后，被告知不要掛斷電話，進(jìn)行排隊(duì)，結(jié)果等待幾個(gè)小時(shí)后不僅沒排上號(hào)，還被收了50多元錢的話費(fèi)。

　　另一位網(wǎng)友曾發(fā)帖稱，自己是位孕媽，為了每月一次的產(chǎn)檢，凌晨12點(diǎn)打了2個(gè)小時(shí)的114進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，都沒能成功接入，早上6點(diǎn)起來再打114，卻告知號(hào)掛滿了。更氣憤的是，打114電話費(fèi)還被扣了幾十元。

　　說法

　　撥通后不顯示號(hào)源數(shù)量

　　本地?fù)艽虬词性捠召M(fèi)

　　昨天下午，記者致電114，詢問預(yù)約排隊(duì)時(shí)能否知道放出多少號(hào)源，工作人員告知記者，號(hào)源的具體數(shù)量都由醫(yī)院掌握，但“進(jìn)入醫(yī)院預(yù)約隊(duì)列后，不顯示號(hào)源的具體數(shù)量，只顯示是否可約的狀態(tài)”。

　　隨后記者撥打了一家醫(yī)院的咨詢電話，工作人員表示：“號(hào)源是即時(shí)更新的，比如說有個(gè)醫(yī)生有事兒不能來上班，那他原先定好的號(hào)肯定就不能往外放了，這都是根據(jù)醫(yī)生的具體情況安排的”。

　　當(dāng)記者咨詢114撥打電話占線是否收費(fèi)的問題時(shí)，客服人員表示：“撥打114是收取費(fèi)用的，北京按照本地市話價(jià)格收取費(fèi)用，外地用戶則需要咨詢當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商”。至于撥號(hào)占線過程中收費(fèi)是否合理的問題，114工作人員稱收取費(fèi)用是按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，“也是用戶自愿排隊(duì)的行為”。

　　以記者預(yù)約成功的北京兒童醫(yī)院的那通電話為例，從昨天凌晨4點(diǎn)10分撥打電話，到昨天下午2點(diǎn)預(yù)約成功，期間共計(jì)9小時(shí)50分鐘。因?yàn)槭褂玫氖潜本┦袃?nèi)的固定電話，記者就收費(fèi)問題咨詢了中國聯(lián)通，得到回復(fù)稱：“前3分鐘收取0.22元，之后每分鐘收取0.11元”。記者算了一筆賬，這通9小時(shí)50分鐘的電話一共收取了64.79元，而如果使用手機(jī)撥打，收費(fèi)會(huì)比這個(gè)數(shù)字高出很多。

　　為什么要以撥號(hào)占線的方式預(yù)約排隊(duì)？排隊(duì)的最早時(shí)間為何安排在10個(gè)小時(shí)之前？昨天下午，記者致電114，工作人員回應(yīng)稱，全國各地都可以打114電話約號(hào)，預(yù)留時(shí)間太短的話，會(huì)出現(xiàn)撥號(hào)人數(shù)太多，打不進(jìn)電話的現(xiàn)象。“外地用戶也會(huì)問我們，醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)夜里就能排號(hào)，為什么電話不行？所以我們也就根據(jù)用戶要求做了調(diào)整”，該工作人員表示。

　　呼吁

　　能否公布號(hào)源數(shù)量

　　減少電話排隊(duì)時(shí)間

　　屈女士表示，如果能從114平臺(tái)得知醫(yī)院每日號(hào)源的大致數(shù)量，她可以根據(jù)前面排隊(duì)的人數(shù)選擇繼續(xù)還是等待還是掛斷電話。另外她建議，可以將排隊(duì)時(shí)間安排在白天，這樣她不用在凌晨4點(diǎn)起床，趕在第一時(shí)間預(yù)約排隊(duì)。

　　也有市民指出，使用114預(yù)約掛號(hào)原本是便民的、帶有公益性質(zhì)的措施，但現(xiàn)在超過10個(gè)小時(shí)的占線排隊(duì)和按照市話費(fèi)用收費(fèi)的行為，讓這種利民活動(dòng)有些變味�！澳懿荒芸s短提前撥號(hào)的時(shí)間，從提前10個(gè)小時(shí)變成提前5個(gè)小時(shí)？或者給那些長時(shí)間撥號(hào)的用戶相應(yīng)的優(yōu)惠？”這位市民提出疑問。文/本報(bào)見習(xí)記者 張雅 周丹 實(shí)習(xí)記者 牛婧怡 供圖/張女士

　　線索提供/茆女士