公交車(chē)上如何讓人出行方便不是冷笑話

　　年齡大一些的人們都知道，50歲以上的男女不同于小年輕人，尿包已經(jīng)變得小了，領(lǐng)不住尿了，小解的頻率相對(duì)較高。盡管慣有不少人外出時(shí)已經(jīng)做過(guò)上衛(wèi)生間的準(zhǔn)備，但是總會(huì)發(fā)生“尿”出意外的尷尬之事。這是一個(gè)人生理運(yùn)行軌跡使然，由不得當(dāng)事人自作主張不讓它往外排泄。遇到內(nèi)急，人們總是努力地作著自我控制，但是真有他們難以控制的那一刻。這個(gè)，唯恐年輕人所能理解。因?yàn)楝F(xiàn)在城市的公交車(chē)司機(jī)又不少人都是年輕人。因此公交公司應(yīng)當(dāng)在崗前培訓(xùn)時(shí)作必要的強(qiáng)調(diào)，讓年輕的男女司機(jī)們?cè)谲?chē)輛行駛過(guò)程中遇到特殊情況時(shí)多一些理解�！　�

　　據(jù)四川日?qǐng)?bào)網(wǎng)9月7日轉(zhuǎn)載成都商報(bào)新聞報(bào)道，9月3日上午，59歲的肖大爺在乘坐904路公交車(chē)時(shí)，就遇到了如此難堪的一幕。在多次要求司機(jī)開(kāi)門(mén)未果后，尿急難耐的他只好躲到車(chē)上角落里，用一個(gè)礦泉水瓶“解決”了內(nèi)急的事。這一幕剛好被同車(chē)乘客拍下了視頻。9月6日，當(dāng)事公交車(chē)司機(jī)及公交公司領(lǐng)導(dǎo)提著慰問(wèn)品，找到肖大爺當(dāng)面道歉。當(dāng)事公交車(chē)公司能和司機(jī)登門(mén)道歉，很好。說(shuō)明已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了在全心全意為乘客服務(wù)方面存在缺陷，同時(shí)也反映出服務(wù)質(zhì)量不夠全心全意。公交公司強(qiáng)調(diào)多少客觀理由，都是沒(méi)有理由的借口。然而，如果所有的借口堆積如山，公交公司就難以向乘客承諾和兌現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)了。　　

　　由此可見(jiàn)，管理理念和服務(wù)理念必須以人為本，以人為本的關(guān)鍵是要體貼人，熱心幫助人排憂解難。比如，公交車(chē)上有人內(nèi)急怎么辦？這細(xì)節(jié)問(wèn)題能不能得到解決，就直接涉及到了服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。

　　其實(shí)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，往往都反映在細(xì)節(jié)問(wèn)題上。如果公交公司和司乘人員能積極主動(dòng)地在工作當(dāng)中自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，并積極主動(dòng)地為消除細(xì)節(jié)問(wèn)題而努力工作，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)是一流的。廣大乘客的滿意度就會(huì)得到大大提升，而不是下降�！　�

　　在大城市，每一個(gè)公交站點(diǎn)之間的距離都相對(duì)比較長(zhǎng)一些，與小城市是沒(méi)法比的。小城市的公交站點(diǎn)之間的距離比較近，當(dāng)遇到緊急情況時(shí)就比較容易得到解決。然而，這也正是公交公司提高服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。這就要求公交企業(yè)與司乘人員認(rèn)真落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，而且必須將服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為真正的行動(dòng)，一切服務(wù)質(zhì)量只有用最真實(shí)的行動(dòng)來(lái)證明才會(huì)具有說(shuō)服力，才能讓社會(huì)大眾成員看得見(jiàn)摸得著。　　

　　從客觀的角度來(lái)分析，成都市所繁盛的公交車(chē)上乘客內(nèi)急由自己用礦泉水瓶解決的事絕不是一個(gè)冷笑話，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的民生生活上的質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題的發(fā)生雖然存在很多負(fù)面的影響，但只要把問(wèn)題當(dāng)做刻不容緩的大問(wèn)題去落實(shí)整改，就一定能取得更好的效果。就能把原本屬于壞事的事，主要通過(guò)內(nèi)因而其作用地將壞事轉(zhuǎn)化為不斷鞭策公交公司提高服務(wù)質(zhì)量的巨大動(dòng)力。　　

　　在服務(wù)行業(yè)的工作中，由于千頭萬(wàn)緒，有很多需要銜接的接口，就要求企業(yè)必須見(jiàn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為日程工作的標(biāo)準(zhǔn)化，并進(jìn)行量化考核。只有使各個(gè)方面的工作據(jù)歐了考核依據(jù)才能把每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作執(zhí)行力落到實(shí)處，而不是讓制度變成廢紙一張�！　�

　　有智者說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗。的確如此，細(xì)節(jié)是決定任何事情成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每一件事情中的環(huán)環(huán)相扣之處就是細(xì)節(jié)，只要關(guān)節(jié)上的扣永不脫節(jié)，細(xì)節(jié)就做成功了，細(xì)節(jié)成功了，一切大事情就沒(méi)有不成功的理由。(郭喜林)