新春佳節(jié)來臨之際，北京市第二中級人民法院舉行通報會，對春節(jié)期間易出現(xiàn)的糾紛分類作出提示，幫助人們維護自身合法權(quán)益，過一個安全、歡樂、祥和的春節(jié)。

　　旅游準備需提前

　　春節(jié)假期往往是旅游糾紛案件的高發(fā)期，該類糾紛主要發(fā)生在旅游者與旅游經(jīng)營者及旅游輔助服務者之間。

　　【法官提示】 

　　在選擇旅游經(jīng)營者方面，注意審核經(jīng)營者的資質(zhì)。盡量選擇有品牌、有知名度、口碑好的旅行社，不要只關(guān)注價格，要重視服務質(zhì)量。

　　簽訂合同前了解旅游目的地的政治環(huán)境、法律規(guī)定、宗教、文化、風俗，做好充分的心理準備。

　　對容易發(fā)生爭議的合同內(nèi)容做出具體、詳細的約定，如旅游費用包含的具體項目、發(fā)生爭議的解決方式，交通工具、食宿標準、行程安排、對導游的要求等都要盡量具體細化。

　　旅游者應注意保存旅游合同及其他憑證，以便發(fā)生糾紛時作為證據(jù)使用。

　　餐飲舒心靠大家

　　餐飲服務糾紛主要集中在消費者取消訂單，飯店單方做出限制消費者權(quán)利的店堂規(guī)定、告示以及食品安全、就餐場所安全等引發(fā)的問題。

　　【法官提示】 

　　為了避免糾紛，無論交易金額大小都應簽訂書面合同。對雙方的權(quán)利義務、重要合同條款以及違約責任等做出明確約定，有利于督促雙方認真按約履行。

　　針對商家在提供餐飲服務過程中設定的“霸王條款”，如“包間最低消費”、“禁止自帶酒水”、“消毒餐具另收費”等，剛剛修改通過的消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定經(jīng)營者不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。消費者可以據(jù)此維權(quán)。

　　消費者協(xié)會、工商行政管理機關(guān)、各類調(diào)解組織、法院應當各司其職，共同維護良好的消費環(huán)境。

　　購物行為要理性

　　購買年貨是春節(jié)期間每個家庭的一項重要活動。人們的購物方式從實體店購物逐步向電視購物、電話購物、網(wǎng)絡購物等多元化購物方式轉(zhuǎn)變，消費范圍也從價值較低的食品、服裝等日常生活用品到價值較高的高檔家具、家用汽車以及具有較高收藏價值的藝術(shù)品擴展。

　　【法官提示】 

　　網(wǎng)絡購物中應當注意理性消費，不能僅因網(wǎng)上宣傳的圖片精美、價格低廉就沖動購買。

　　春節(jié)期間，很多快遞公司會停止收送件業(yè)務，消費者網(wǎng)購時應注意就發(fā)貨時間向商家咨詢清楚，以免造成損失。對于售后服務的各項承諾，出現(xiàn)問題退換貨保修的往返費用由誰負擔等，都應明確約定。

　　建議消費者網(wǎng)上購物盡量選擇正規(guī)的、知名度較高的網(wǎng)購平臺，因為專業(yè)大型網(wǎng)購平臺的交易人次多、規(guī)模大、管理較為系統(tǒng)規(guī)范。在選擇交易對象時，可參考店家的交易次數(shù)、信用度、其他網(wǎng)友的留言評論等幾個方面作為決策參考依據(jù)。

　　消費者對于發(fā)票、保修憑證等需有留存意識，應特別注意留存商家在促銷期間的各種促銷廣告、特別承諾等材料。

　　《 人民日報 》（ 2014年01月29日 19 版）