莫讓民航“晚點(diǎn)”逼乘客“用腳投票”

時(shí)間:2015-08-07 15:13   來(lái)源:荊楚網(wǎng)

  乘機(jī)出行最怕什么?當(dāng)然是航班延誤!從民航數(shù)據(jù)分析平臺(tái)CADAS提供數(shù)據(jù)看,西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)連續(xù)三年最低準(zhǔn)點(diǎn)率都發(fā)生在七月份,八月份則緊隨其后;從華商報(bào)新聞熱線近三年的投訴數(shù)據(jù)來(lái)看,天氣是航班延誤的最大原因;從華商網(wǎng)近五年數(shù)萬(wàn)條有關(guān)西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)熱帖篩選發(fā)現(xiàn),“線路”是網(wǎng)友最關(guān)心的話題……(8月4日華商網(wǎng))

  按我國(guó)民航的官方報(bào)告,連年下降的航空準(zhǔn)點(diǎn)率在今年上半年再創(chuàng)新低,晚點(diǎn)幾乎已到不能再糟糕的地步了。無(wú)論是機(jī)場(chǎng)放行準(zhǔn)點(diǎn)率,還是航空公司到港準(zhǔn)點(diǎn)率,皆為世界倒數(shù)。我國(guó)民航,不晚點(diǎn)到底有多難?

  如此頻繁的航班晚點(diǎn),讓航班延誤險(xiǎn)幾乎變成博彩游戲。航班延誤讓“空怒癥”頻發(fā),因?yàn)闊o(wú)論“延誤險(xiǎn)”多么有趣,也不過(guò)是無(wú)奈的“強(qiáng)顏歡笑”,對(duì)于急著趕路,耽誤不得的人來(lái)說(shuō),航班延誤造成的嚴(yán)重后果無(wú)疑是無(wú)法補(bǔ)償?shù)。造成延誤的“非航空公司自身因素”之一是空域不足,對(duì)此民航業(yè)和法律界責(zé)無(wú)旁貸,必須得有所作為了。

  航班延誤有多種因素,但流量和容量是否適應(yīng)是關(guān)鍵。盡管多年來(lái),我國(guó)航班起降架次年均增長(zhǎng)達(dá)一成以上,但是現(xiàn)行空域政策和體制環(huán)境下,民航可用空域資源供給增加的幅度偏低,盡管民航采取了多種內(nèi)部挖潛的措施,一定程度上提高了現(xiàn)有空域容量,但仍無(wú)法滿足需要。

  盡管航空公司自認(rèn)為在減少自身原因方面做出了很大努力,而把晚點(diǎn)歸罪于“空域供給不足”的問(wèn)題,卻忽視了導(dǎo)致晚點(diǎn)的主因是自身方面的,包括飛機(jī)晚到、調(diào)配原因、機(jī)械故障及空勤人員操作延誤等。民航空域不足,只是其中一個(gè)原因。倒逼改革,最有效的手段是用法律維護(hù)乘客的利益。退一步講,即使航空延誤的關(guān)鍵因素是空域不足,也與消費(fèi)者之間并沒(méi)有直接關(guān)系。不能因?yàn)槊窈綐I(yè)遲遲無(wú)法解決空域改革的問(wèn)題,就心安理得地讓消費(fèi)者來(lái)承受航班延誤造成的損失。對(duì)此,相關(guān)部門需要制定更能保護(hù)航空消費(fèi)者的法律,通過(guò)“法寶”來(lái)捍衛(wèi)權(quán)益。

  法律方面的保護(hù)主要在于兩條,一是應(yīng)由公平公正的第三機(jī)構(gòu)判定航空公司有無(wú)過(guò)錯(cuò),二是即使無(wú)過(guò)錯(cuò)也不代表一定沒(méi)有責(zé)任。依法維護(hù)乘客的利益,一方面能促使航空公司自覺(jué)提高服務(wù)質(zhì)量,另一方面可倒逼其推動(dòng)空域改革。這應(yīng)該能一定程度上避免國(guó)內(nèi)航班晚點(diǎn)。

  近些年來(lái),國(guó)內(nèi)航班在飛行安全領(lǐng)域做得比較出色,非常值得肯定。但假如遲遲不能提高航班的正點(diǎn)率,逼得民眾用腳投票去改乘高鐵等交通工具,對(duì)于民航前景來(lái)說(shuō)形勢(shì)就極其不容樂(lè)觀了。ǚ郊t城)

編輯:陸潔

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