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精準(zhǔn)服務(wù)是“人民鐵路”內(nèi)涵合理延伸

2016年09月01日 11:53:04  來(lái)源:河北新聞網(wǎng)
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  在過(guò)去,鐵路運(yùn)輸需求旺盛,運(yùn)輸車皮一節(jié)難求。那時(shí),鐵路人理解的“人民鐵路為人民”是多拉快跑促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而現(xiàn)在,在宏觀經(jīng)濟(jì)下行和公路物流運(yùn)輸?shù)碾p重壓力下,鐵路人不得不思考“人民鐵路為人民”的更深層次含義:貼近企業(yè)和客戶,主動(dòng)服務(wù)求共贏。(8月31日 人民網(wǎng))

  時(shí)代在進(jìn)步,鐵路在發(fā)展,該如何為人民服務(wù)?以往,鐵路運(yùn)輸需求旺盛,運(yùn)輸車皮一節(jié)難求,多拉快跑促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展便是為人民服務(wù);而今,面對(duì)日趨激烈的運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),“人民鐵道為人民”有了更深層次含義,那便是貼近企業(yè)和客戶,主動(dòng)服務(wù)求共贏。

  為了在激流中勇進(jìn),鐵路部門著力進(jìn)行運(yùn)能供給側(cè)改革,派駐職工進(jìn)駐企業(yè)提供上門貼心服務(wù)。派駐到企業(yè)的蘭鐵服務(wù)人員,將接受蘭鐵和所在企業(yè)的雙重考核,薪酬有蘭鐵發(fā)放,其工作績(jī)效卻有所駐企業(yè)來(lái)考核,雙重考核帶來(lái)的好處顯而易見(jiàn),既可使鐵路與企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接,又可實(shí)現(xiàn)鐵路部門的精準(zhǔn)服務(wù)。

  雙方各項(xiàng)工作銜接比較到位,帶來(lái)的效益是顯而易見(jiàn)的。駐企以后,鐵路方面能夠與企業(yè)及時(shí)溝通,第一時(shí)間了解物品的去向、到站、乘車情況,組織運(yùn)輸列車快速,并且,鐵路局駐企服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行換位思考,站在企業(yè)的角度思考問(wèn)題,滿足企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求,如此,不僅可以優(yōu)化服務(wù)企業(yè),亦可提升企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)”的服務(wù)理念,履行了進(jìn)駐企業(yè)人員的工作職責(zé)。

  女婿“倒插門”也好,“鐵老大委身下嫁”也罷,總而言之,企業(yè)跟鐵路是一家人。210名蘭鐵職工同時(shí)進(jìn)駐70個(gè)大型企業(yè),是一種新的供給,鐵路職工把企業(yè)當(dāng)成了自己的另一個(gè)家,不僅干起活來(lái)更加賣力了,更時(shí)時(shí)刻刻為企業(yè)著想,深入到企業(yè)生產(chǎn)、銷售實(shí)際工作中,為企業(yè)提供熱情、精致、到位的服務(wù),做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

  不忘初心,與時(shí)俱進(jìn)。時(shí)代在發(fā)展,社會(huì)在進(jìn)步,身為一名為人民服務(wù)的鐵路職工,應(yīng)睜眼看世界,與社會(huì)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。蘭鐵用層出不窮的創(chuàng)新發(fā)展方式,源源不斷地為社會(huì)經(jīng)濟(jì)注入了新鮮活力,不僅實(shí)現(xiàn)了“無(wú)縫對(duì)接”,更提升了“有效服務(wù)”,深化了企業(yè)與鐵路的合作,有效提高了各項(xiàng)工作效率,使得蘭鐵保持為民初心,如鐵一般永恒,在前進(jìn)的道路上綻放屬于自己的光芒。

[責(zé)任編輯:郭碧娟]

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