原標(biāo)題：“奇葩證明”何以屢禁不絕

　　報(bào)載，湖北鶴峰某銀行要求儲(chǔ)戶到派出所開(kāi)具“不是人為故意損毀人民幣”證明、派出所開(kāi)具并霸氣回應(yīng)一事網(wǎng)絡(luò)熱傳。2月4日，湖北省公安廳相關(guān)工作人員向記者證實(shí)該證明屬實(shí)。記者從中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鶴峰支行證實(shí)，目前銀行已介入調(diào)查此事，相關(guān)情況或?qū)��?duì)外發(fā)布說(shuō)明。

　　儲(chǔ)戶是否故意損壞人民幣，派出所是證明不了的，也因此難怪派出所的工作人員憤而出具了帶引號(hào)的“證明”；當(dāng)然，這種無(wú)法證明的結(jié)果，恐怕銀行工作人員也心知肚明，但是，只要那一紙事實(shí)上的“免責(zé)書”，就可以將自己置身事外，這就是要求開(kāi)奇葩證明的出發(fā)點(diǎn)所在。

　　《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第三條規(guī)定，凡辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)無(wú)償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。令人驚訝的是，這種金融業(yè)務(wù)，竟然需要派出所為銀行來(lái)明確，如果遇到不精通金融業(yè)務(wù)的派出所，或者說(shuō)沒(méi)有書生意氣的當(dāng)事工作人員，僅僅是告訴儲(chǔ)戶派出所同樣無(wú)法開(kāi)具，那么可以想見(jiàn)，儲(chǔ)戶將經(jīng)歷多么漫長(zhǎng)的求證過(guò)程。

　　從最初的證明“你是你”、“你媽是你媽”直到現(xiàn)在，很多部門依舊在堅(jiān)守自己的不作為傳統(tǒng)，根源在于，這些公共服務(wù)部門還是依照以往的官僚做派行事，所謂“公共服務(wù)”，無(wú)非是換了個(gè)名稱而已。

　　可以想見(jiàn)的是，如此奇葩證明的要求還會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)槠洚a(chǎn)生的土壤并未消失，只要這種奇葩證明的杜絕還要依靠派出所的仗義執(zhí)言，只要我們的各種機(jī)構(gòu)缺少服務(wù)意識(shí)以及更為嚴(yán)格明確的制度，只要刁難客戶沒(méi)有任何成本，就算東窗事發(fā)也只是“批評(píng)教育”自罰三杯了事，而沒(méi)有嚴(yán)厲的處罰以儆效尤，各類奇葩證明就還會(huì)粉墨登場(chǎng)。

　　趙歐仁

　　（清華大學(xué)品牌營(yíng)銷專家）