原標(biāo)題：“科班保姆”，工匠精神注入家政服務(wù)

　　330名上海首批擁有家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)文憑的畢業(yè)生，日前在上海開(kāi)放大學(xué)迎來(lái)了畢業(yè)典禮。2014年秋季，家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)在開(kāi)大總校以及寶山、長(zhǎng)寧等11所分校同時(shí)開(kāi)學(xué)，首屆有509名學(xué)員報(bào)讀家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)，其中59.7%的學(xué)習(xí)者為一線的家政服務(wù)人員。

　　“科班保姆”這個(gè)概念不是今天才出現(xiàn)，十多年前就有“大學(xué)生保姆”，但似乎沒(méi)走多遠(yuǎn)，“大學(xué)生保姆”流失率較高。比起“大學(xué)生保姆”來(lái)說(shuō)，上海這批“科班保姆”多為一線家政服務(wù)人員，這就等于是在職技能培訓(xùn)，現(xiàn)實(shí)意義更大一些。

　　隨著人口老齡化加劇和“全面二孩政策”實(shí)施，一“老”一“小”對(duì)家政服務(wù)的需求將呈現(xiàn)加速狀態(tài)。先說(shuō)這“老”，第一批獨(dú)生子女到今天也有35歲到40歲了，父母開(kāi)始進(jìn)入老年階段，需要?jiǎng)e人照料了。孩子對(duì)父母照顧的“缺席”，只好讓家政服務(wù)來(lái)“補(bǔ)位”。再說(shuō)這“小”，隨著“全面二孩政策”鋪開(kāi)，母嬰護(hù)理類(lèi)的家政服務(wù)需求必將逐年增長(zhǎng)。還有，人們?cè)絹?lái)越富足，貼身管家服務(wù)也開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)社會(huì)。資料顯示，近年來(lái)，中國(guó)家政行業(yè)整個(gè)市場(chǎng)在直線上升，并且保持每年30%以上的高速增長(zhǎng)。

　　與家政服務(wù)需求飆升相比，家政服務(wù)質(zhì)量如何？去家政公司選過(guò)保姆的人都有類(lèi)似體會(huì)，選一位幫忙買(mǎi)菜煮飯、搞搞清潔、帶帶孩子的保姆不難，要找一位照顧失能老人的就難多了，大多數(shù)保姆不愿意接這種活，個(gè)別愿意的又未必有技能。更別說(shuō)找一位稱(chēng)職的、讓人放心的管家了。這說(shuō)明，時(shí)下的家政服務(wù)市場(chǎng)仍然處于粗放狀態(tài)，難以滿(mǎn)足客戶(hù)多元的、高品質(zhì)的要求。偷懶“磨洋工”算是小事，保姆虐待孩子和老人的社會(huì)新聞也時(shí)有所聞，令人不放心。

　　社會(huì)進(jìn)入品質(zhì)時(shí)代，人們對(duì)品質(zhì)有了新的更高要求，家政服務(wù)不但要有規(guī)模，還要有質(zhì)量，能為雇主提供標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。家政服務(wù)進(jìn)入“質(zhì)造”期時(shí)，需要注入工匠精神，精耕細(xì)作、精心出品。一位稱(chēng)職的保姆，要恪守這一行業(yè)的職業(yè)道德，要有干一行愛(ài)一行、干一行精一行的敬業(yè)精神，有保潔、烹飪、家庭插花、孕產(chǎn)婦照護(hù)、養(yǎng)老照護(hù)等專(zhuān)業(yè)技能，還要有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等基本知識(shí)。在這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能中，有些技術(shù)含量不高的可以通過(guò)日常實(shí)踐習(xí)得，有些則非通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)不可，譬如新生兒看護(hù)、失能老人照顧。因此，家政服務(wù)人才培養(yǎng)亟需外部機(jī)構(gòu)介入——政府、企業(yè)、個(gè)人合力，通過(guò)各種激勵(lì)措施（學(xué)費(fèi)減免、資金補(bǔ)貼、畢業(yè)證與資格證互認(rèn)等），吸引更多保姆參加職業(yè)培養(yǎng)，獲得必要的職業(yè)技能。

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