中青報(bào)：疫情之下如何避免引發(fā)信息焦慮

　　隨著疫情的不斷發(fā)展，社會(huì)上產(chǎn)生了一些“怪現(xiàn)狀”：一些人看似貓?jiān)诩依�、微信步�?shù)不足三位數(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上“搶”口罩卻很活躍；“中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的報(bào)道一刊發(fā)，連雙黃蓮蓉月餅都賣脫銷……對(duì)于這些“怪現(xiàn)狀”，人們可以一笑了之。但是，若細(xì)究下去，就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們反映出不容忽視的信息焦慮。

　　正如不少人所說的，若是對(duì)疫情報(bào)道不足，公眾自然會(huì)感到不安；可是，若信息過載，人們同樣會(huì)產(chǎn)生一種信息焦慮。因此，如何通過專業(yè)的媒體操作，既滿足公眾的信息需求，為保護(hù)公共安全添磚加瓦，又避免反應(yīng)過度，造成社會(huì)不安和恐慌，是一個(gè)重要的議題。

　　在某種程度上，媒體為了傳播效果，通常都希望獲得一種“確定性”，比如確定某種藥物有效、確定“拐點(diǎn)”何時(shí)到來等，這樣的“重磅”報(bào)道自然也會(huì)迎來更多點(diǎn)擊率。但是，一些報(bào)道引發(fā)的連鎖反應(yīng)，也讓我們看到：不加辨別地去追求“確定性”，并不是撫平受眾焦慮的辦法，反而會(huì)進(jìn)一步讓人們產(chǎn)生不安，并影響媒體的公信力。

　　成熟的受眾群體，也應(yīng)該學(xué)會(huì)正視疫情的復(fù)雜性和變化性，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生理性認(rèn)知。因此，對(duì)于此次抗疫戰(zhàn)報(bào)道來說，應(yīng)當(dāng)接受疫情的“不確定性”，通過通俗易懂的解釋性報(bào)道，為受眾提供科學(xué)的信息和認(rèn)知增量，避免因不專業(yè)、不恰當(dāng)?shù)牟僮鲗?dǎo)致信息焦慮。

　　需要注意的是，健康類新聞是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，相關(guān)新聞應(yīng)當(dāng)注意疫情報(bào)道的禁忌和規(guī)范，避免產(chǎn)生不良的社會(huì)影響和不必要的信息焦慮。

　　其實(shí)，如何做好突發(fā)衛(wèi)生事件的專業(yè)報(bào)道，歷史上已經(jīng)有過不少經(jīng)驗(yàn)。比如，關(guān)于病毒的命名，在埃博拉病毒命名時(shí)，就考慮到了防止污名化的問題，因此并未涉及村莊名稱，而是以當(dāng)?shù)匾粭l河流的名字命名的。在此次疫情報(bào)道中，媒體也應(yīng)當(dāng)關(guān)注這些大眾未必注意而十分重要議題，避免因?yàn)槭韬龆鴰�來誤導(dǎo)。

　　隨著疫情的變化，報(bào)道的關(guān)注視角也應(yīng)該隨之?dāng)U大，撫平不同社會(huì)群體的信息焦慮。比如，最初，輿論的關(guān)注點(diǎn)是“暴風(fēng)眼”武漢，但是隨后，武漢周邊城市的疫情變得嚴(yán)峻起來，媒體報(bào)道也開始對(duì)其予以更多關(guān)注。對(duì)于武漢周邊城市居民來說，這樣的信息顯然是很“解焦慮”的。

　　而在一個(gè)政策出臺(tái)后，不同群體也會(huì)產(chǎn)生不同的信息需求。比如，在各地延遲上班、上課時(shí)間后，不少媒體開始關(guān)注中小企業(yè)、學(xué)生等群體的境況如何，他們需要什么切實(shí)幫助等。隨后，關(guān)于減稅降費(fèi)、在線教育等層面的討論，也能讓相關(guān)群體減少因信息缺乏而產(chǎn)生的焦慮，從而產(chǎn)生安定感。

　　近期發(fā)生的一些事件，不少也是因謠言而引發(fā)的焦慮與恐慌。一些民眾對(duì)信息不加辨別地接受、傳播，讓謠言獲得了更多發(fā)酵的時(shí)間與空間。對(duì)于媒體來說，應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，通過搭建辟謠平臺(tái)、發(fā)布信息甄別指南等方式，給公眾補(bǔ)上媒介素養(yǎng)這一課，從而實(shí)現(xiàn)與公眾之間更為良性的信息互動(dòng)。

　　此次疫情不僅是一場(chǎng)關(guān)于公共健康的危機(jī)，也是關(guān)于信息安全感的考驗(yàn)。誠然，在引發(fā)公眾關(guān)注與避免信息焦慮之間，媒體并不能簡(jiǎn)單用AI一鍵設(shè)定。只有通過專業(yè)的操作、對(duì)規(guī)范的把握和對(duì)不同社會(huì)群體的關(guān)照，才能從各個(gè)層面真正緩解人們的信息焦慮。