填平陷阱，網(wǎng)購才有春天

　　據(jù)12月19日《人民日報》報道，年底將近，網(wǎng)絡(luò)購物日漸火爆，各大網(wǎng)購網(wǎng)站紛紛推出大規(guī)模促銷活動。同時，網(wǎng)購引發(fā)的消費糾紛也不斷增加，投訴呈高速增長的態(tài)勢。哈爾濱市消協(xié)等21家城市消費維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益保護狀況調(diào)查報告》顯示，62.12%的消費者在網(wǎng)絡(luò)團購過程中遇到過合法權(quán)益被侵害情況。在團購網(wǎng)站和商家處理糾紛的滿意程度方面，48%的受訪者表示“不滿意”，44%表示“一般”。

　　網(wǎng)購消費群體日漸擴大，消費領(lǐng)域也從小件商品發(fā)展到幾乎所有的消費品交易，消費額從幾元、上百元發(fā)展到幾千元、數(shù)萬元。一些零售商巨頭，如國美、蘇寧等都開辦了網(wǎng)上商城。可以說，網(wǎng)購已經(jīng)漸漸發(fā)展成為與實體商店并駕齊驅(qū)的消費方式。來自商務(wù)部的資料顯示，我國第三方電子支付規(guī)模到2010年已達(dá)到1.01萬億元，2011年3季度我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模要比上一年有較大規(guī)模的增長。從一定意義上說，網(wǎng)購已經(jīng)深入到消費者的日常生活，成為影響中國市場規(guī)范發(fā)展的重要因素之一。

　　但是，與網(wǎng)購的跨越式發(fā)展相伴隨，網(wǎng)購陷阱也“與時俱進”。來自中消協(xié)的調(diào)查顯示，目前網(wǎng)絡(luò)購物存在幾大問題：貨不對板，退換貨難；服務(wù)注水，價外有價；退換貨難，只能認(rèn)栽；法律空白，亟須填補；買送修分離，維權(quán)環(huán)節(jié)多；商務(wù)網(wǎng)站魚目混珠，惡意詐騙時有發(fā)生；網(wǎng)購信息不對稱，重大誤解防不勝防。

　　不少消費者對網(wǎng)購愛恨交織——愛其便利，恨其騙人沒商量。因此，規(guī)范網(wǎng)購、給消費者提供一個安全、有保障的環(huán)境的呼吁一直不斷。雖然有關(guān)部門從制度上做了一些工作，如國家工商總局制定了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，從市場準(zhǔn)入、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、信息保存等方面進行了一些規(guī)范，出臺了第三方交易平臺支付保證等措施，但由于缺乏強制性措施，網(wǎng)購信息不易取證、提供網(wǎng)購服務(wù)的網(wǎng)店生滅不定、惡性競爭等原因，網(wǎng)購陷阱并沒有得到有效遏制，而且花樣更加繁多，欺騙手法更加隱蔽，消費者維權(quán)更加困難，有的網(wǎng)站過去是明目張膽地硬騙，現(xiàn)在則是通過制定格式條款等方式進行軟詐。

　　網(wǎng)購陷阱的存在和泛濫，與行業(yè)誠信意識不足有關(guān)，與監(jiān)管和法規(guī)滯后、現(xiàn)有的監(jiān)管手段落后等更是密切相關(guān)。當(dāng)前，《消費者權(quán)益保護法》缺乏專門性網(wǎng)購規(guī)定，國家工商總局的規(guī)定欠缺強制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專門的網(wǎng)絡(luò)購物管理辦法遲遲沒有出臺，消費者組織沒有強制的救濟措施，這些都給網(wǎng)購陷阱提供了生存空間。

　　填平陷阱，網(wǎng)購才有春天。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展的現(xiàn)實，我們的規(guī)范手段必須提速，必須與時俱進。特別是有關(guān)消費者維權(quán)的方法、對侵權(quán)商家的懲罰、第三方交易平臺市場準(zhǔn)入退出制度，明確網(wǎng)絡(luò)零售市場各參與主體的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)關(guān)系等，均不可缺失。同時，提高監(jiān)管部門人員的監(jiān)管意識和信息監(jiān)管科技水平，以保護消費者權(quán)益，給力消費市場的繁榮。