“窗口服務(wù)單位”自我評議的游戲

　　不少機關(guān)和事業(yè)單位的對公服務(wù)窗口，會設(shè)有一臺星級評議器，供服務(wù)對象作出是否滿意等評價。然而，南京市地稅局秦淮分局一些“窗口服務(wù)單位”的員工，最近卻出現(xiàn)了“自按評議器”的行為，且自評結(jié)果一律是“很滿意”。日前，該市地稅局表示，將責令當事人停職檢查，并對秦淮分局通報批評。(12月22日《東方早報》)

　　網(wǎng)絡(luò)上曾流傳“你是滿意還是很滿意還是特別滿意呢”的“滿意體”詼諧語。南京地稅局秦淮分局的一些窗口工作人員，可謂形神兼?zhèn)涞卣故境隽诉@種“滿意體”的巨大現(xiàn)實價值。

　　可惜的是，因個別服務(wù)對象“不滿意”，且還爆料于媒體，終于將這種自助的“很滿意”，打回了“很滑稽”和“很臉紅”的原形。

　　蓋子既然已被揭開，“場面上”的話就不得不說幾句，“懲前式”的罰也當然要列幾條。作為受到處理的那些個自按“很滿意”者，切不可沉不住氣地怨天尤人，甚至跳將出來大聲嚷嚷“人人在按，何以惟我受罰！”

　　其實我很想帶出另一番話來：這樣的評議設(shè)置，這樣的使用環(huán)境，你讓窗口工作人員不出手去自按自評，或是按下“很滿意”之外的其他選項，似乎都是不太可能。一言以概之，自按“很滿意”緣于評議“被游戲”。

　　一些服務(wù)窗口何以熱衷于放上一臺星級評議器？在我看來，主要還是為了通過這種“數(shù)據(jù)收集”的辦法，用以證明自身服務(wù)的“很滿意率”有多高。顯然，來自社會的“真實評價”得分越高，創(chuàng)建“文明單位”，參評“滿意窗口”，就能廣添籌碼，大增底氣。至于這種“真實評價”是群眾給的，還是自己按的，很多時候，誰知道呢。

　　要真想通過“評議器”來檢驗服務(wù)，我看首先就得改變“既當運動員，又當裁判長”的儀器設(shè)置和監(jiān)管方式。問題是，真要這么推行開來了，有些單位和部門的服務(wù)窗口，還敢輕易讓人來“評議”么？