火車(chē)票網(wǎng)購(gòu)不妨多借鑒現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)

　　隨著春運(yùn)大幕的正式拉開(kāi)，被寄予厚望的火車(chē)票網(wǎng)上訂購(gòu)在實(shí)際運(yùn)行中不盡理想，并且日益顯出“急就章”的缺陷：實(shí)名制注冊(cè)出現(xiàn)搶注漏洞、網(wǎng)站服務(wù)器難以承載集中訪(fǎng)問(wèn)、購(gòu)票支付系統(tǒng)出現(xiàn)吞錢(qián)不吐票故障……

　　而10日多家媒體對(duì)12306購(gòu)票網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方的報(bào)道，進(jìn)一步印證了這個(gè)網(wǎng)站確實(shí)是為實(shí)現(xiàn)春運(yùn)網(wǎng)上購(gòu)票而倉(cāng)促上馬。據(jù)報(bào)道，負(fù)責(zé)鐵道部購(gòu)票網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)的多家公司，均為鐵道部下屬企業(yè)，雖然網(wǎng)站投資金額達(dá)到了1600多萬(wàn)元，但網(wǎng)站正式上線(xiàn)僅有半年，既未做過(guò)模擬運(yùn)營(yíng)，也沒(méi)有承載巨大訪(fǎng)問(wèn)量的經(jīng)驗(yàn)。種種為春運(yùn)應(yīng)急的跡象，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票啟動(dòng)后，問(wèn)題頻出。

　　應(yīng)該說(shuō)，鐵道部此次能夠順應(yīng)廣大旅客的呼吁，增加網(wǎng)上購(gòu)票渠道，體現(xiàn)出了以民生為先的誠(chéng)意。但不論旅客們眼下有多少抱怨和不滿(mǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的不給力，都將成為今年春運(yùn)難以磨滅的印跡。

　　既然網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票將成為一種趨勢(shì)，那么在電子商務(wù)方面并不專(zhuān)業(yè)的鐵路部門(mén)，該如何將購(gòu)票網(wǎng)站的流程服務(wù)做到位，以迎接今后的購(gòu)票高峰呢？

　　眼下，在12306網(wǎng)站上瘋狂點(diǎn)擊卻無(wú)數(shù)次失望的網(wǎng)友們，心里一定不止一次希望：“要是能像在購(gòu)物網(wǎng)站上用支付寶那樣買(mǎi)火車(chē)票該有多好�！钡�事實(shí)是，目前除鐵道部下屬企業(yè)外，只有太極股份、網(wǎng)宿科技等寥寥幾家企業(yè)能夠參與網(wǎng)絡(luò)售票項(xiàng)目。要知道，電子商務(wù)在中國(guó)蓬勃發(fā)展已歷經(jīng)十余年，不僅誕生出淘寶、京東商城等擁有億萬(wàn)用戶(hù)的購(gòu)物網(wǎng)站，而且開(kāi)發(fā)出了支付寶、快錢(qián)等經(jīng)過(guò)央行認(rèn)證和廣大網(wǎng)友認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)支付工具。既然有這么多成熟的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和服務(wù)手段，鐵路部門(mén)今后不妨打破外界“肥水不流外人田”的猜測(cè)，以更加開(kāi)放的態(tài)度，歡迎富有市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)企業(yè)加入網(wǎng)上售票行列。

　　同時(shí)，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人士也為紓解網(wǎng)購(gòu)車(chē)票難的問(wèn)題提出了另一條建議：如果鐵路部門(mén)能夠借鑒飛機(jī)票購(gòu)票的成功經(jīng)驗(yàn)，放開(kāi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票準(zhǔn)入門(mén)檻，多渠道分銷(xiāo)火車(chē)票，這樣既能幫助鐵道部網(wǎng)站減輕訪(fǎng)問(wèn)壓力，還能在更多領(lǐng)域吸引更多潛在用戶(hù)。如果今后火車(chē)票的銷(xiāo)售渠道能從單一的鐵路系統(tǒng)發(fā)售逐漸擴(kuò)展到代理公司、旅游網(wǎng)站和購(gòu)物網(wǎng)站共同銷(xiāo)售，如此不僅能讓消費(fèi)者通過(guò)更多更便捷的渠道購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，提高列車(chē)的上座率和資源利用率，而且銷(xiāo)售領(lǐng)域的充分競(jìng)爭(zhēng)也能讓旅客買(mǎi)到退票、熱點(diǎn)線(xiàn)路車(chē)票的機(jī)會(huì)增大，使得出行更加順暢。

　　今年的春運(yùn)正漸入高潮，再加上未來(lái)“五一”、“十一”假期的出行高峰，火車(chē)票訂購(gòu)網(wǎng)站將面臨更加嚴(yán)峻的運(yùn)行考驗(yàn)。如何吸取目前網(wǎng)購(gòu)系統(tǒng)不夠開(kāi)放的教訓(xùn)，以常態(tài)化長(zhǎng)期性的目標(biāo)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上購(gòu)票，正迫切要求鐵路部門(mén)認(rèn)真思考。