警務室要為重建和諧醫(yī)患關系服務

　　對醫(yī)療機構治安環(huán)境的維護，同樣也是保護其他患者的正常就醫(yī)權益。我們不妨把對醫(yī)院警務室的質疑，轉為對其正常運行的公開監(jiān)督，讓警務室在醫(yī)患關系的重建中，真正發(fā)揮出其應有的中立調解和淡化矛盾的作用

　　株洲市二醫(yī)院護士何遙，被間歇精神失常患者毆打致傷，卻拼命挽救跳樓患者生命，被媒體譽為“最美護士”。連日來，她的事跡經媒體報道后在社會引起廣泛反響（5月6日《光明日報》）。

　　曾經被人信任、受人尊敬的白衣天使，如今漸成一個高危職業(yè)。不斷發(fā)生的針對醫(yī)護工作者的人身傷害事件，讓我們反思對立化情緒日漸嚴重的醫(yī)患關系的同時，也將醫(yī)護工作者人身安全的保障問題，帶到了我們面前。當然，“最美護士”的遭遇，和之前因惡劣的醫(yī)患關系導致的傷害事件不同，但對醫(yī)護工作者來說，如何有效保護他們的人身安全，這件事和之前所有針對醫(yī)護人員的傷害事件所帶來的思考其實是一樣的。

　　哈醫(yī)大事件之后，針對頻繁發(fā)生的傷害醫(yī)護人員案件，衛(wèi)生部、公安部聯(lián)合發(fā)布了《關于維護醫(yī)療機構秩序的通告》，其中一項重要的落實舉措就是公安機關在醫(yī)院派駐警務室（5月5日《新京報》）。很多人認為，在醫(yī)院派駐警務室是政府反應過度的表現。因為在“打擊醫(yī)鬧”通告的基調下，醫(yī)院警務室的職能顯然更多的是針對醫(yī)患糾紛中的患者一方。在普通人看來，醫(yī)患關系中，醫(yī)護人員本來就處于強勢，再加上公安機關的力量，患者在醫(yī)患糾紛中無疑更顯弱勢。在醫(yī)患糾紛的處理本就缺乏公信力的大背景下，醫(yī)患關系中這樣的強弱對峙，顯然會觸痛很多人的神經。

　　可看看何遙的經歷，再來看醫(yī)院警務室的設立，我們就很容易找到另一個視角。確實，醫(yī)患關系面臨的困境需要正視，醫(yī)患糾紛也需要更公正完善的處理機制。但我們更需要看到，醫(yī)患關系是一個復雜問題，它既有個別醫(yī)護工作者個人素質的原因，也有醫(yī)療體系本身漏洞所帶來的問題。這固然是一個迫切需要解決的問題，但針對醫(yī)護工作者個人的人身傷害，卻絕非是解決問題該采用的方式，更不要說，這本身就是一種違法行為。那么在為醫(yī)患關系和糾紛尋找到一個合適的解決途徑之前，我們顯然不能視醫(yī)護人員面臨的人身安全威脅如無物，甚至罔顧他們的合法權益。

　　就像何遙這樣，她在整件事里又有什么錯？但一些患者由于身體遭受的病痛折磨，很容易在心理上也發(fā)生偏差，這就使得在醫(yī)護人員面對的群體里，有著潛在的不理性因素。醫(yī)院警務室的設立，其實并非是普通人理解的幫誰不幫誰，而更重要的是起到制止傷害和調解糾紛的作用。在醫(yī)患雙方都只站在自身立場考慮問題，因而容易走入極端的情況下，確實需要一個中立的機構，在糾紛中起到一個協(xié)調的作用。如此一來，我們就不難發(fā)現，醫(yī)院警務室的設立，其實有著必要性。

　　所以，在“最美護士”的遭遇之后，我們不妨跳出對立情緒來看在醫(yī)院設立警務室的規(guī)定。醫(yī)患關系本來就應該是一個平等的關系，這個關系中的雙方都有著需要正視和維護的合法權益。為醫(yī)患糾紛的處理和醫(yī)患關系尋求一個合理完善的機制，與保護醫(yī)護人員的人身安全和醫(yī)院免遭“醫(yī)鬧”騷擾的權利，不能混為一談。更何況，對醫(yī)療機構治安環(huán)境的維護，同樣也是保護其他患者的正常就醫(yī)權益。我們不妨把對醫(yī)院警務室的質疑，轉為對其正常運行的公開監(jiān)督，讓警務室在醫(yī)患關系的重建中，真正發(fā)揮出其應有的中立調解和淡化矛盾的作用。

　　與此同時，我們也要看到，衛(wèi)生部相繼發(fā)出緊急通知，要求醫(yī)院做好安全防護工作。這既是希望加強醫(yī)療機構治安管理，維護正常診療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權益與人身安全，也說明當下的醫(yī)患矛盾確實突出。而醫(yī)院警務室的設立，對于醫(yī)患矛盾的緩解，也只能是一個權宜之計。最根本的還是需要醫(yī)療改革的不斷深入和完善，以及醫(yī)護工作者中涌現出更多像“最美護士”這樣的個人和群體，以對工作和患者的熱忱和無私奉獻的精神，進一步增進彼此間的信任和理解。唯此，警務室才能徹底地從醫(yī)院消失。