難以釋懷的道歉

　　中國是一個講究溫良恭儉讓的國度，做對了事要謙虛，做錯了事要道歉。作為個人，你在路上不小心踩了別人的腳，要道歉；作為企業(yè)，你生產(chǎn)有毒的食品賣了出去，你得道歉；作為政府部門，你沒盡到自己的職責(zé),讓人民的生命財產(chǎn)遭受了損失，你也得道歉。

　　天氣太熱了，也有人會為此道歉。突然而至的高溫致用電量激增，鄭州出現(xiàn)大面積停電，有一個叫琥珀名城的小區(qū)也停電了。作為琥珀名城的開發(fā)商和物業(yè)方，天倫集團的董事長張瀛岑在微博上向小區(qū)業(yè)主道歉。道歉看上去很及時，該小區(qū)正好是女航天員劉洋的娘家，業(yè)主打出了一個條幅：劉洋，別回家，家里沒水沒電。有網(wǎng)友將這一內(nèi)容發(fā)上了微博，17分鐘后，張瀛岑就在微博上道歉了。

　　道歉這事，一要看態(tài)度，二要看時機。嘴里說著道歉，眼神空洞冰冷，臉上殊無表情，這樣的道歉像一塊凍得硬梆梆的饃，別人很難收下，就算收下了也沒這么好的牙口消化；時機的選擇也很重要，你的歉意要及時快遞出去，免得人家的各種怨各種恨各種糾結(jié)隨著時間不停發(fā)酵。就拿有毒奶的廠家來說，你要道歉，總得趕在人家毒發(fā)身亡之前吧？張瀛岑在獲悉小區(qū)停電后17分鐘就道歉了，并且在2個多小時內(nèi)連續(xù)發(fā)了3條微博，態(tài)度是誠懇的，反應(yīng)是迅速的，精神是可嘉的。當然效果也是讓人滿意的——該小區(qū)居民不僅收獲了道歉，還每戶得到了500元的經(jīng)濟補償。

　　在道歉的第二條微博上，張瀛岑特地提到“劉洋家有電，劉洋父母今天也回來了”。這應(yīng)該是三條道歉微博的最大亮點。劉洋是航天英雄，如果劉洋家沒電，這罪過可大了。業(yè)主們很聰明，沒有在橫幅上寫上“琥珀名城的業(yè)主們，別回家，家里沒水沒電”。寫了一個劉洋，便輕松抵過了幾百戶業(yè)主的分量。如果沒有劉洋，也許業(yè)主們的家里也會來電，但有沒有可能收到董事長的親自道歉，真不好說；有沒有可能收到500元的經(jīng)濟補償，更不好說。

　　關(guān)于道歉，有一條新聞也不得不提。日前，著名主持人謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤，導(dǎo)致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個多小時上演。演出結(jié)束后，謝娜下跪向鄭州觀眾致歉。然而，此事并未結(jié)束。此后，國航官方微博專門發(fā)了一條微博向謝娜道歉，這一特殊對待引發(fā)了眾網(wǎng)友的不滿。謝娜的道歉是一種對觀眾的尊重，可國航的道歉又是怎么回事呢？天氣延誤航班很正常，但是只針對謝娜道歉就不正常了。就因為人家是名人，所以就得享受專門道歉的待遇？在這一航班上的其他人，就這樣被忽略了？

　　因為是“你”，所以錯了，所以道歉。據(jù)說在某些國家，鞠躬的程度表達不同的意思，彎30度左右，表示誠懇和歉意；彎90度左右，表示懺悔、改過和謝罪。在你準備鞠躬道歉時，先要看看對面站著的是誰，才決定采用何種鞠躬的姿態(tài)，這樣的道歉已經(jīng)欠缺誠意。先看看對面站著的是誰，再決定是否鞠躬，則更為惡劣。當?shù)狼敢渤闪撕饬恳粋�人身份、地位的標尺時，對大多數(shù)人而言，他們受傷的心靈得到包扎的機會顯然會更加渺�！�—劉雖然是大姓，但不是每個人的鄰居都正好是劉洋或者劉翔。(董碧輝)