網(wǎng)絡(luò)“輿情”之冷熱

　　來(lái)得快，去得也快，這是網(wǎng)絡(luò)“輿情”的一個(gè)顯著特征。

　　這一特征的直觀體現(xiàn)，就是網(wǎng)絡(luò)新聞熱點(diǎn)的快速更替和覆蓋。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的頭條是即時(shí)更新的，論壇、微博的熱帖很快就會(huì)被新的熱帖所取代。僅以近期“輿情”為例，郭美美事件、故宮文物破損事件等相繼成為公眾輿論的熱點(diǎn)，時(shí)間跨度不過(guò)月余，這當(dāng)中還穿插著四川會(huì)理懸浮照、三公消費(fèi)公開(kāi)、共和國(guó)脊梁獎(jiǎng)等廣為公眾關(guān)注的新聞事件。

　　最近公開(kāi)發(fā)布的一份網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告，用數(shù)據(jù)揭示了網(wǎng)絡(luò)新聞熱點(diǎn)更迭的速度。計(jì)算機(jī)技術(shù)使互聯(lián)網(wǎng)成為報(bào)紙、廣播和電視之后最具影響力的公眾媒體，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)“輿情”的監(jiān)測(cè)、控制，乃至預(yù)警提供了便利。這份報(bào)告依據(jù)搜索引擎數(shù)值的分布和漲落，為我們測(cè)算網(wǎng)絡(luò)新聞熱點(diǎn)更迭的速率提供了可靠的基礎(chǔ)。

　　這一速率可以從兩個(gè)向度作出判斷。其一是熱點(diǎn)被關(guān)注持續(xù)的時(shí)間。該報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，在今年二季度排名前25位的網(wǎng)絡(luò)新聞熱點(diǎn)中，有17個(gè)熱點(diǎn)被公眾持續(xù)關(guān)注的天數(shù)小于兩位數(shù)。也就是說(shuō)，多數(shù)新聞熱點(diǎn)的熱度不會(huì)超過(guò)10天。

　　另一個(gè)向度，是事件傳播過(guò)程中出現(xiàn)傳播高峰的次數(shù)。今年二季度排名前25位的網(wǎng)絡(luò)新聞熱點(diǎn)中，只有8個(gè)熱點(diǎn)是多次高點(diǎn)事件，而其他將近70%的熱點(diǎn)都是一次或二次高點(diǎn)事件。換句話來(lái)說(shuō)，多數(shù)新聞熱點(diǎn)不會(huì)重復(fù)地出現(xiàn)在公眾的視野中，往往熱鬧一陣子也就煙消云散了。

　　“喜新厭舊”，這大概可以說(shuō)是新聞傳播的本性。但新聞熱點(diǎn)冷卻之后，甚至從公眾視野中徹底消失或抹去，是不是意味著事情就到此結(jié)束，萬(wàn)事大吉了呢？冷去、消失、被抹去的新聞熱點(diǎn)沉淀到哪里去了？會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)產(chǎn)生怎樣的影響？對(duì)這些問(wèn)題的回答，與測(cè)算新聞熱點(diǎn)更迭速率的問(wèn)題比較起來(lái)，恐怕要復(fù)雜得多。

　　以我的初步判斷，那些“過(guò)氣”的新聞熱點(diǎn)不會(huì)消失得無(wú)影無(wú)蹤。舉例來(lái)說(shuō)，近日紅十字會(huì)“主動(dòng)”將部分社會(huì)捐贈(zèng)項(xiàng)目的款項(xiàng)在網(wǎng)上公開(kāi)，旋即遭到網(wǎng)民的質(zhì)疑。如果沒(méi)有前期的萬(wàn)元餐票事件，沒(méi)有郭美美事件，或許公眾對(duì)紅十字會(huì)的改正之舉能多一分寬恕。同樣，在此次故宮宋瓷破損事件中，公眾的怒氣多少也是疊加在5月份的故宮失竊事件上而被放大了的。

　　問(wèn)題不在于公眾的“記仇”，而在于負(fù)面新聞中累積的問(wèn)題從來(lái)沒(méi)有得到真正的解決。熱點(diǎn)雖然過(guò)了，看起來(lái)也沒(méi)有誰(shuí)還在追問(wèn)答案了，但問(wèn)題是不是就不存在了呢？有些部門(mén)在冷卻新聞熱點(diǎn)上下的功夫，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于解決實(shí)際問(wèn)題。殊不知，隱患就此埋下，成了日后災(zāi)難的膨脹劑，一觸即發(fā)。

　　如果考慮到新聞熱點(diǎn)冷卻背后社會(huì)心理，特別是公眾情緒的變化，問(wèn)題會(huì)顯得更為嚴(yán)重�！拔鹨詯盒《鵀橹�，勿以善小而不為”，這原本說(shuō)的是為人之道。現(xiàn)在看來(lái)，善惡無(wú)大小，歷史在累積，為政者對(duì)古之良言更應(yīng)該銘記在心。