一次不愉快經(jīng)歷毀掉一座城市形象
香港游客在貴陽(yáng)街頭看到狗糞，山東游客在貴陽(yáng)求醫(yī)“被拒”，事情看上去都不大，但卻給外來(lái)客人留下了不好的印象。這些類似的現(xiàn)象在全國(guó)很多城市都存在，并非貴陽(yáng)個(gè)案。有人卻非常喜歡貴陽(yáng)，而有人卻因?yàn)橐淮尾挥淇旖?jīng)歷就不再喜歡貴陽(yáng)，甚至污染了他心目中美好的形象。（貴陽(yáng)日?qǐng)?bào)）
一次不愉快經(jīng)歷就毀掉一座城市形象，這是不少人共有的心理。到一座陌生的城市，打的士被宰，問(wèn)路，當(dāng)?shù)厥忻駩?ài)理不理，甚至還有故意指錯(cuò)路線，遭遇扒手，被盜竊，到旅游景點(diǎn)遭到不公，購(gòu)買到假冒偽劣物品等等，如此種種不愉快的遭遇，必將使人對(duì)一座城市的形象看壞。這是不少人共有的心理，也是一種慣性思維，可以因?yàn)橐患∈露穸ㄒ蛔鞘械挠∠螅踔潦且粋�(gè)省份和地區(qū)的印象。
毀掉形象容易，建設(shè)難。要塑造一座城市的美好形象，“硬件”設(shè)施建設(shè)是基礎(chǔ)，更為重要的是“軟件”環(huán)境建設(shè)。人人都是城市形象，人人都是投資環(huán)境，這是每座城市主政者公共認(rèn)可的理念，并倡導(dǎo)每個(gè)市民都能做到良好，當(dāng)好城市的形象大使。
人人都好面子，注重自己的個(gè)體形象，很注重自己的外表和語(yǔ)言談吐。當(dāng)你是市民時(shí)，你其實(shí)就是一座城市的形象。時(shí)時(shí)處處都嚴(yán)格要求自己，不做有損城市形象的事情。遵紀(jì)守法，熱情大方，為每一個(gè)與自己相遇相處的人感到一種溫暖，堅(jiān)決不做不愉快的是推廣者。
要讓人人都當(dāng)好形象大使，是一個(gè)浩大的工程。需要政府倡導(dǎo)城市形象的重要性，讓全民參與。尤其是城市公共服務(wù)部門，要率先做好榜樣，窗口行業(yè)要嚴(yán)格要求，并形成制度規(guī)范，違法進(jìn)行處罰教育。比如：上述有損貴陽(yáng)形象的兩個(gè)事件涉及到城關(guān)和醫(yī)院，都是窗口行業(yè)，城關(guān)并且是管理城市和維護(hù)城市市容市貌的管理機(jī)關(guān)，出現(xiàn)狗糞等是其失責(zé)，理應(yīng)受到行政處罰。
要讓每個(gè)外來(lái)者都感受到一座城市具有親和力，熱情好客，給游客營(yíng)造一種賓至如歸的良好感覺(jué)，不能發(fā)生一次不愉快經(jīng)歷，要嚴(yán)防死守零次，決不能發(fā)生一次。需要我們每個(gè)市民都來(lái)當(dāng)好客的主任，熱情接待好每個(gè)城市的賓客。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：婁義華）
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